FLOW-X Terms of Use

Version: v2.0
Effective Date: 26th, Aug, 2026
Issuing Entity: FLOW-X Group Limited and its affiliated entities

Introduction

Welcome to the website, platform systems, and cross-border logistics services provided by FLOW-X. These Terms constitute the agreement between you ("you" or "Customer") and FLOW-X Group Limited and its affiliated entities (collectively, "the Group," "FLOW-X," or "we") regarding your access to and use of the website and platform systems, and your engagement of the Group to provide international logistics, transportation, warehousing, customs clearance, and other services (collectively, "the Services").

Before using the Services, please read and fully understand all provisions of these Terms, in particular those provisions brought to your attention by bold text, underlining, or other means (including, without limitation, provisions concerning disclaimers, limitation of liability, governing law, and dispute resolution). If you do not agree with any provision of these Terms, please do not access the website, use the platform systems, or engage the Services.

Article 1 Acceptance and Scope of Application

1.1 By clicking "Agree," registering an account, or otherwise accessing the website, using the platform systems, or engaging the Services through actual conduct, you shall be deemed to have read, understood, and agreed to be bound by all provisions of these Terms.

1.2 These Terms, together with the Privacy Policy, the Cookies Policy, the Legal Notice, and the business agreements, service orders, quotations, transport documents, and other documents executed between you and the relevant entity of the Group, shall constitute the complete agreement between you and the Group.

1.3 These Terms shall apply to all of the following scenarios:

(1) Accessing and browsing the website;
(2) Registering for and using the platform systems (including the logistics management system and other related systems);
(3) Integrating your systems with the Group's systems through APIs or other means;
(4) Engaging the Group to provide international logistics, transportation, warehousing, customs clearance, and other related services.

1.4 Contracting Entity: The FLOW-X entity with which you enter into a contract for specific services shall be the entity identified on the applicable business agreement, quotation, service order, or transport document (a list of entities is set forth in the Legal Notice). Solely with respect to your access to and use of the website and platform systems, the principal operating entity is FLOW-X Group Limited (Hong Kong). In these Terms, "the Group" refers, depending on the specific service scenario, to the relevant contracting entity and its affiliated companies providing performance support.

1.5 Language and Text: These Terms are drafted in Chinese. If the Group provides an English or other language translation, such translation is for reference only; in the event of any inconsistency between the Chinese text and the English or other language text, the Chinese text shall prevail.

Article 2 Definitions

Unless the context otherwise requires, the terms used in these Terms shall have the following meanings:

2.1 "International Logistics Services" means the comprehensive cross-border logistics services that the Group is capable of providing, including, without limitation, first-mile transportation, warehousing services, last-mile delivery, after-sales return processing services, customs declaration and clearance services, transportation assurance value-added services, and other value-added services, as specifically determined by the services actually procured by the Customer.

2.2 "First-Mile Logistics" means the logistics organization, booking, cargo consolidation, transportation, transit, and related ancillary services involved in the process by which the Group, acting on the Customer's instructions, independently or in coordination with cooperating performance service providers, transports goods from the origin designated by the Customer to a designated warehouse, port, airport, transit center, overseas warehouse, or other designated delivery location in the destination country or region.

2.3 "Warehousing Services" means the warehouse receiving, shelving, storage, outbound, return order processing, and other warehouse management services provided by the Group for the Customer's goods. Warehousing services occurring in the destination country, as opposed to the origin, are generally referred to as overseas warehouse services; those occurring at the origin are generally referred to as domestic transit warehouse services.

2.4 "Last-Mile Logistics" means the post-segment logistics delivery and related transportation services occurring within the destination country after the goods have entered the destination country or customs clearance has been completed, including, without limitation, transportation and delivery services for goods between the Group's warehouses or the Customer's designated warehouses, distribution centers, or other delivery points, and to the Customer's designated delivery locations. Last-mile logistics may be completed using various transportation methods, including, without limitation, truck transportation (full truckload or less-than-truckload), express delivery, and other locally available transportation methods.

2.5 "After-Sales Return Processing Services" means the return processing services provided by the Group for goods sold by the Customer that are subsequently returned, including receiving, sorting, quality inspection, shelving or destruction, and disposal.

2.6 "Customs Declaration and Clearance Services" means the services by which the Group, acting on the Customer's instructions, coordinates and arranges customs brokers and customs clearance service providers to provide export customs declaration and/or destination country customs clearance services for the Customer's goods.

2.7 "Cooperating Performance Service Provider" means an independent third-party service provider engaged by the Group, based on transportation routes, resource arrangements, Customer service requirements, or otherwise, to directly provide one or more logistics or logistics-related services to the Customer, including, without limitation, international express carriers, air carriers, ocean carriers, railway transport operators, truck transport service providers, multimodal transport service providers, customs brokers, customs clearance service providers, insurance companies, and other logistics-related service providers.

2.8 "Information System" means the Order Management System and other related systems that may be provided by the Group for the Customer's use, with system functions including, without limitation, product management, warehouse and distribution management, order management, account management, fee management, platform management, and other functions, as specifically determined by the functions actually provided by the Information System.

2.9 "Customer Code" means the identification code, generally composed of alphanumeric characters, obtained by the Customer upon registering an account in the Information System or upon executing relevant agreements, used to facilitate identification of the Customer's identity.

2.10 "Fee Statement" means the itemized fee information related to the Group's services issued by the Group to the Customer on a billing cycle basis, including, without limitation, ocean freight, air freight, warehousing fees, handling fees, inbound fees, express fees, truck delivery fees, return processing fees, and other ancillary service fees.

Article 3 Scope of Services and Service Role

3.1 Scope of Services: The Group primarily provides the following end-to-end or segment-specific cross-border logistics services:

(1) First-mile transportation (ocean freight);
(2) First-mile transportation (air freight);
(3) Origin inland transportation (including container loading and pickup);
(4) Customs declaration and clearance;
(5) Destination country warehousing services;
(6) Destination country last-mile logistics;
(7) After-sales return processing services;
(8) Other value-added services.

The specific scope, content, and standards of services shall be as set forth in the business agreement, service order, quotation, and their annexes executed between you and the relevant entity of the Group.

3.2 Service Role:

(1) The Group is a comprehensive international logistics service provider. Depending on your instructions, transportation routes, resource availability, service regions, or operational arrangements, the Group may independently perform or, as your agent, coordinate or sub-engage cooperating performance service providers to actually perform different segments of logistics service performance.
(2) The provision of warehousing, logistics, or other services by the Group under these Terms does not make the Group the importer, exporter, or owner of your goods. The Group's receipt, storage, transportation, or delivery of goods in the course of providing services does not constitute a transfer of title or risk of loss to the Group (except for losses caused by the Group's fault).
(3) The Group is not a party to any transaction between you and any third party.

3.3 Service Modifications: The Group reserves the right to adjust, modify, or optimize the Services, subject to applicable law and upon reasonable notice. For specific service orders that you have already engaged, the Group shall not unilaterally modify confirmed core performance arrangements, unless otherwise required by mandatory law or agreed by both parties.

Article 4 Account Registration, Use, and Security

4.1 Registration Information: Certain platform functions (such as booking, quotation tracking, and billing inquiries) require you to register an account. Upon registration, you shall provide true, accurate, current, and complete information and shall not impersonate any other person.

4.2 Identity Verification (KYC): To complete corporate customer identity verification and to meet compliance requirements of applicable jurisdictions, you shall, upon registration or first order placement, according to the Group’s requirement, provide: the company's legal name, unified social credit code/tax number (if applicable), registered address, legal representative, valid contact information, and a copy of the business license/registration certificate. The Group may require you to periodically update and verify the foregoing information; if you fail to provide such information in a timely and complete manner, the Group may suspend account opening or services.

4.3 Account Responsibility: You shall be responsible for all activities occurring under your account (including the master account and any sub-accounts created thereunder). Any operations performed through your account in the system (including, without limitation, data entry, instruction issuance, and permission modifications) shall be deemed to constitute your true intent or actions lawfully authorized by you, and you shall bear the legal consequences and business responsibilities arising therefrom.

4.4 Account Security: You shall establish sound internal account management systems and properly safeguard the login credentials of the master account and all sub-accounts (including usernames, passwords, and verification codes). Information leakage, data tampering, or asset losses caused by your inadequate internal management, lending of accounts, password disclosure, or failure to promptly deactivate accounts of departing personnel shall be borne by you. If you discover that your account has been compromised or used without authorization, you shall immediately notify the Group. If the Group identifies abnormal operations or security risks associated with your account, it may take protective measures such as temporarily restricting login, upon notice to you.

4.5 Contact Information: You shall ensure that the contact information registered and on file (email, telephone, mailing address) is true, valid, and promptly updated. Any failure to update your contact information in a timely manner resulting in undeliverable notices, unreceived bills, or other adverse consequences shall be borne by you.

Article 5 General Obligations and Warranties of the Customer

5.1 Qualifications and Authorization: You warrant that you have full authority, legal qualification and capacity, internal and external approvals, and lawful rights to enter into and perform these Terms and to engage the Services; and that the execution and performance of these Terms and the relevant business agreements do not violate any other contract or legal document to which you are a party.

5.2 Accuracy of Information: You warrant that all information, materials, and data submitted to the Group are true, accurate, complete, lawful, and current; otherwise, you shall bear the adverse consequences and losses arising therefrom.

5.3 Inbound Cargo Standards:

(1) Delivery Plan: You shall, prior to delivering goods to the Group's warehouse, notify the Group of your delivery plan and complete and submit the inbound order form within the Group's system for review (if warehousing inbound is required); otherwise, the Group may refuse to accept the goods.
(2) Labels and Outer Carton Marks: You shall deliver goods in accordance with the Group's inbound cargo standards, ensuring that all labels and outer carton marks on the packaging are standardized and identifiable and capable of being scanned; otherwise, relabeling and remarking costs incurred thereby shall be borne by you. If you ship dangerous goods, you shall properly package them in accordance with applicable regulations, affix danger labels and marks, and provide written notice to the Group of the proper name and nature of the goods and the preventive and emergency response measures to be taken.
(3) Packaging: You shall ensure that the packaging has good properties of compression resistance, shock absorption, moisture protection, leak prevention, rust prevention, poison prevention, and damage protection, conforms to the packaging specifications of the Group and the carrier, and complies with the laws and regulations regarding transport packaging of the port of shipment, the destination, and any transit country.

5.4 Cargo Compliance: The goods you deliver shall meet the following requirements:

(1) Not suspected of violating applicable laws and regulations (including, without limitation, goods subject to prohibitions or restrictions on mailing, import/export, illegal materials, or illegal production) and the Group's requirements;
(2) Not suspected of violating the regulations of relevant regulatory authorities of the destination country or the regulations of any relevant association or organization of the destination country;
(3) Not suspected of infringing any third party's intellectual property rights, and compliance with the intellectual property compliance commitments set forth in Article 8 of these Terms;
(4) Possessing all necessary certifications and test reports required by applicable laws and regulations for international logistics services;
(5) Other requirements under applicable law.

You shall ensure the legality and compliance of the goods you deliver and shall bear full legal responsibility for the relevant goods. If you become aware that the goods (including goods already entrusted to the Group, and goods of the same category, brand, or manufacturer as goods already received by the Group) are subject to any non-compliance or are subject to any public or private recall, you shall immediately notify the Group and take full and appropriate measures to minimize the harm and impact on the Group.

5.5 Declaration Standards:

(1) You shall truthfully declare to the Group and customs authorities all information related to the Services (including your cooperation platform information), ensure that the declared information is true, accurate, complete, and current, and provide relevant documents (including, without limitation, consignment notes, customs declaration forms, permits, contracts, commodity inspection certificates, verification documents, invoices, packing lists, bills of lading, etc.) as required under different circumstances and applicable law, and shall be responsible for the authenticity, legality, and completeness of the relevant documents. The documents and goods you provide must be consistent; otherwise, you shall bear the adverse consequences of handling, manifest, and settlement issues caused by document-cargo discrepancies.
(2) The destination country import declared value that you declare in the Information System shall be a true declaration; the Group may rely on this as a reference for the value of the goods.
(3) You shall establish a SKU database for the goods in the Information System (including, without limitation, product name, brand, SKU number, dimensions, weight, declared value, and other information) and submit shipping information. You shall ensure the accuracy of the SKU database information; costs arising from information entry errors caused by your own reasons shall be borne by you. If you make changes to the created SKU data, you shall promptly notify the Group in writing to make the corresponding revisions.
(4) You shall comply with the laws of the place where services are performed, register a VAT (Value Added Tax) number or GST (Goods and Services Tax) number with the local tax authority (if applicable), and provide relevant information as required by the Group.
(5) Without the Group's prior written consent, you shall not use the Group's relevant information (including customs clearance headers, addresses, etc.) for customs clearance; otherwise, you shall be liable to the Group for breach of contract and shall compensate the Group for losses caused thereby.

Article 6 Delivery, Inspection, and Refusal of Goods

6.1 Acceptance Method: Upon receipt of goods, the Group shall, as a general rule, only conduct a simple carton count and receive the goods, without conducting item-by-item inspection of the contents; provided, however, that the Group reserves the right to inspect the contents.

6.2 Discrepancy Handling: If the Group discovers that the goods you deliver do not match your declared information (including, without limitation, quantity, weight, and dimensions), the Group may modify the shipping information based on the actual verification and notify you; you shall promptly check the system or the goods information file provided by the Group. The Group's actual inbound verification records shall serve as the basis for confirmation, as specifically provided in the applicable business agreement.

6.3 Damage Handling: If the Group discovers that goods are damaged upon receipt, it shall promptly notify you, and you shall provide the Group with your recommendations regarding handling. The Group shall not be liable for damage occurring during transportation of goods to the designated delivery location or warehouse, and the Group shall receive all goods as having pre-existing damage.

6.4 Right of Refusal: The Group may, without incurring any liability, refuse to accept goods that it reasonably believes may infect, contaminate, or damage the warehouse or other goods stored by the Group, or that may be considered illegal, infringing, or in violation of local laws, treaties, or trade agreements. The Group shall notify you of the fact and reason for refusal within twenty-four (24) hours after refusal. Relevant costs incurred thereby shall be borne by you.

6.5 Non-Delivery and Refusal: If the consignee fails to take delivery within a reasonable period, refuses delivery, or cannot be contacted, the Group may store, return, or place the goods in custody, or dispose of them in accordance with law after notifying you; transportation, warehousing, disposal, and other costs incurred thereby shall be borne by you.

Article 7 Prohibited Conduct

You undertake not to engage in the following conduct when using the Services:

(1) Uploading, posting, or transmitting any content that violates applicable laws and regulations (including drugs, weapons, obscene materials, false advertising, etc.);
(2) Uploading any content containing malware, viruses, backdoors, phishing links, spyware, or cryptocurrency mining code;
(3) Transmitting dangerous goods, chemicals, biological products, weapons, cultural relics, or similar goods without prior consent of the Group and customs/export control permits;
(4) Delivering cash, negotiable securities, precious metals, jewelry, artwork, antiques, perishable items, live animals or plants, human remains, or other prohibited/restricted transport items published by the Group, without the Group's prior written consent;
(5) Abusing de minimis exemption declaration channels, including splitting orders to avoid duty-free thresholds, undervaluing goods, misdescribing product names, shipping prohibited or restricted items, or shipping undeclared dangerous goods;
(6) Infringing the intellectual property rights, trade secrets, privacy rights, portrait rights, or other lawful rights and interests of the Group or any third party;
(7) Interfering with the normal operation of the Group's systems, or attempting to crack, reverse engineer, or launch denial-of-service attacks (DoS) or similar actions;
(8) Submitting false orders, misreporting the nature of goods, or assisting others in evading customs, export control, anti-money laundering, or other obligations;
(9) Engaging in any conduct through the Services that violates the compliance obligations of the Group with official authorities (customs, export control authorities, sanctions regulatory authorities, etc.).

With respect to items (3) and (4) of this Article, you agree that the Group may (but shall have no obligation to) open and inspect the goods you deliver to verify the declared information and the actual condition of the goods; if prohibited items are discovered upon inspection, the Group may detain the goods, require you to return them at your own expense, or transfer them to the competent regulatory authorities in accordance with law, and all costs and consequences arising therefrom shall be borne by you.

Article 8 Intellectual Property Compliance

8.1 You warrant to the Group that the goods you deliver do not infringe any intellectual property rights (including, without limitation, any third party's copyright, trademark, patent, trade dress, trade name, trade secret, domain name, or other proprietary rights) and do not violate applicable laws and regulations. The Group receives goods solely for the purpose of providing international logistics services and is not involved in the manufacture, sale, agency sale, or promotion of your goods.

8.2 If your goods use third-party intellectual property rights, you shall provide, as required by the Information System, true, lawful, and valid intellectual property rights documentation for the goods and relevant information regarding intellectual property authorization ("Goods Intellectual Property Information"). You acknowledge and agree that the Group has the right but not the obligation to conduct a formal verification of the Goods Intellectual Property Information and reserves the right to open and verify the physical goods.

8.3 The Group's formal verification means only: (1) verifying whether you have submitted the relevant Goods Intellectual Property Information as required by the Information System; (2) verifying whether the Goods Intellectual Property Information, the actual use of intellectual property in the physical goods, and third-party infringement complaints are consistent; (3) the Group shall not make a determination as to the authenticity, legality, or validity of the information you provide, nor shall it make a determination as to whether your goods constitute intellectual property infringement. The Group's verification actions shall not be deemed a confirmation of your goods' intellectual property compliance and shall not relieve you of the warranty obligation under Article 8.1.

8.4 Third-Party Claims: If a third party files a complaint or claim against the Group, or names the Group as a party to litigation/arbitration ("Third-Party Claim"), or if the Group's verification reveals that you have failed to provide rights documentation or that the information provided is inconsistent, the Group may suspend the relevant services and promptly notify you. You shall promptly and properly handle and resolve the Third-Party Claim, take effective measures to exclude the Group from the case, and bear the costs, compensation, and liabilities arising therefrom.

8.5 All content of the Group's website and platform systems (including text, images, video, logos, code, database structures, etc.) is owned by the Group or its licensors and is protected by intellectual property laws and anti-unfair competition laws. Without the Group's prior written authorization, you shall not use the Group's trademarks and logos, including "FLOW-X" and "讯流," in any country or region.

Article 9 Sanctions and Export Control Compliance

9.1 You agree to comply at all times with the laws, regulations, and rules relating to sanctions and export control of the export country, destination country, and transit countries, and make the following representations and warranties.

9.2 Representations and Warranties Regarding the Consignee and End User: You have conducted effective due diligence on the consignee and end user. Based on your findings, the Group's provision of services to you will not:

(1) Violate export control laws, regulations, and economic sanctions;
(2) Place the Group in any position that violates laws or regulations or is subject to penalties by competent supervisory authorities.

9.3 Representations and Warranties Regarding the Shipped Goods: You warrant that:

(1) The goods do not contain any items subject to export control laws and regulations; or
(2) Although the goods contain controlled items, their export, re-export, or transfer to the consignee and end user does not require a license; or
(3) If a license is required, the relevant parties have obtained approval or a license from the competent authority in accordance with applicable laws or meet the conditions for an exemption, and copies of the relevant approval, license, or exemption supporting documents have been delivered to the Group together with the goods;
(4) You are the true shipper and exporter of the goods being transported;
(5) Your description of the goods, value, consignee, and other relevant information and documents provided are true and accurate.

9.4 Compliance Measures: You agree that, in order to comply with export control laws and regulations and economic sanctions, the Group may take such measures as it deems reasonable, including, without limitation: refusing to accept the relevant goods or arranging for their return; inspecting, screening, abandoning, or ceasing to provide services in accordance with laws or orders of competent regulatory authorities, or delivering the goods and information to government authorities for handling. The taking of such measures shall not constitute a breach by the Group. If you violate the compliance commitments under this Article, you shall bear all liabilities arising therefrom.

Article 10 Information Systems and Data

10.1 System Provision and Integration: To facilitate your use of the Services, the Group may provide you with the Information System, through which you may submit service orders. The Group may provide system integration technical documentation and necessary technical support to assist you in integrating your sales platform or ERP with the Group's Information System through APIs or other means, enabling online data transmission and management.

10.2 System Availability: To maintain the normal operation of the Information System, the Group may perform downtime maintenance and shall, to the extent practicable, notify you in advance. Due to the inherent instability of the internet, Information System services may experience interruptions or other abnormal conditions (other than those caused by the Group), including, without limitation, third-party equipment or system defects, network communication provider adjustments or failures, hacker attacks or virus intrusions, force majeure, etc. You acknowledge that such conditions do not constitute the Group's fault, and the Group shall restore the system to stable operation as soon as possible but shall not be liable for damages arising therefrom.

10.3 Data Ownership: You own the business data generated on the platform (such as order records, packing data, return reports, etc.), and the Group shall process such data only within the scope of providing services to you and as required by laws and regulations.

10.4 Visual Data Disclaimer: Logistics tracking, estimated time of arrival, predictive analytics, dashboards, and other visual information provided by the Group's system are for reference only and do not constitute a guarantee of the status or timing of the goods; you bear the risk of commercial decisions made based on such information, unless otherwise required by mandatory law.

10.5 Cookies and Tracking Technologies: The website and platform systems may use cookies and similar technologies (such as Web Beacons, pixel tags, local storage, etc.) for session management, authentication, security protection, preference memory, traffic analysis, and service optimization. You may manage, restrict, or delete cookies through your browser settings, but certain functions (such as maintaining login status) may be limited or unavailable as a result. The types, purposes, and management methods of cookies used by the Group shall be as set forth in the Group's Privacy Policy and Cookie Policy.

Article 11 Personal Information Protection

11.1 In performing the Services, you may need to provide the Group with relevant personal information of the shipper, consignee, or their contacts. The Group attaches great importance to data security and personal privacy protection and commits to taking commercially reasonable measures for data security and personal privacy protection in accordance with applicable laws and regulations.

11.2 The roles of the parties in personal information processing, processing purposes, data types, cross-border transfers, sub-processing (sub-processors), and data security arrangements shall be as set forth in the Group's Privacy Policy and any data processing agreement executed between you and the Group (if any). You shall ensure that the personal information provided to the Group is obtained from lawful sources, that the processing has a lawful basis, and that you comply with applicable personal information protection laws and regulations.

11.3 In the event of a personal information security incident, the Group shall take corresponding measures and promptly notify you in accordance with applicable law and the Privacy Policy.

Article 12 Fees and Payment

12.1 Fees, billing cycles, and payment methods shall be as set forth in the business agreement, service order, quotation, and their annexes executed between you and the relevant entity of the Group. The Group reserves the right to adjust prices based on market changes or cost fluctuations; however, for service orders you have confirmed, the agreed prices shall not be affected.

12.2 Taxes and Fees: Taxes, fees, and related costs incurred during the export customs declaration and import customs clearance process (including, without limitation, customs duties, value-added tax, consumption tax, turnover tax, anti-dumping duties, countervailing duties, and other fees collected by customs or relevant government authorities) shall be borne by you.

12.3 Late Payment: If you fail to pay due fees in full and on time, the Group may claim late payment penalties in accordance with the business agreement or applicable law and may suspend some or all services upon reasonable notice.

12.4 Payment Risk Prevention:

(1) If you make online prepaid deposits through the Group's Information System, you shall ensure before payment that the URL of the Information System you have accessed is correct to avoid phishing sites; otherwise, the financial and capital risks arising therefrom shall be borne by you.
(2) If you engage a third party to make payment on your behalf, you must execute a relevant agreement with the Group to ensure the lawful source of funds and compliance with other legal requirements; otherwise, the Group may treat you as having failed to make payment and reserves the right of recourse.
(3) You shall carefully verify the receiving account and other payment information before making payment to avoid fraud or erroneous payment; financial and capital risks arising therefrom shall be borne by you. The Group reserves the right of recourse for receivable but uncollected amounts.
(4) The Group's receiving account information shall be subject to the Group's formal written notice. Any change to receiving account information must be verified and confirmed through the Group's designated methods. Prior to completing effective verification, you shall not change payment arrangements solely on the basis of a single email, chat message, or other electronic communication. Losses suffered due to your failure to exercise reasonable verification duties shall be borne by you; the Group shall not be deemed to have received payment until it has actually received the relevant funds.

12.5 Right of Lien: If you fail to pay any due fees on time, the Group may, to the extent permitted by applicable law, retain (withhold release of) the goods you have entrusted for transportation or storage until the relevant fees are settled; warehousing and other costs incurred during the retention period shall be borne by you. If you still fail to settle the fees after reasonable demand, the Group may dispose of the goods in accordance with law and apply the proceeds in priority to satisfy the outstanding amounts, and may claim from you for any deficiency.

12.6 No Set-Off: You shall pay due amounts in full and shall not deduct or delay payment on account of any claim, counterclaim, or set-off; unless otherwise agreed in writing by both parties. Even if it is agreed that the consignee or other third party shall pay the fees, you shall remain ultimately responsible for the payment of all fees.

Article 13 Insurance and Protection

13.1 Customer Self-Insurance Recommendation: Given the nature and customary practices of the logistics industry, the warehousing and logistics services provided by the Group are generally subject to statutory or agreed limited liability caps. You should consider purchasing adequate commercial insurance or other protection services for high-value goods, fragile goods, high-risk route goods, peak season logistics goods, etc., to transfer risk. If you fail to purchase adequate insurance, you shall bear the risks of cargo damage, loss, delay, or other risks arising beyond the statutory or agreed compensation scope, standards, or liability limits.

13.2 Insurance Entrustment: If you entrust the Group to arrange cargo transportation insurance, the Group shall act only as your agent in assisting with the insurance arrangement; the insurance service is actually provided by a third-party insurance institution, and the Group is not the insurer. The scope of coverage, exclusions, review standards, and claims results shall be subject to the rules and standards of the relevant third-party insurance institution.

13.3 Liability Limit Notice: The standards and limits of the Group's liability under the relevant services shall be as set forth in the compensation standards published by the Group or in the business agreement executed between you and the Group. You acknowledge and understand that compensation for logistics services is typically subject to statutory or agreed liability limits.

Article 14 Liability for Compensation and Limitation of Liability

14.1 Allocation of Liability:

(1) For loss, damage, or delay occurring while the goods are under the control of the actual carrier or other cooperating performance service providers, the Group shall be entitled to all limitations of liability and defenses available to the Group under its contract with such service providers and applicable law, and the Group's liability to you shall not exceed the amount of compensation actually recovered by the Group from such service providers; the Group shall actively assist you in pursuing claims against the responsible party.
(2) The Group shall not be liable for customs detention, fines, destruction, delay, or service interruption caused by your failure to correctly declare the nature of the goods, your provision of incorrect information, or actions of third parties (customs, shipping companies, inspection agencies, etc.), force majeure, or similar causes.

14.2 Limitation of Liability:

(1) Liability for loss, damage, or delay of goods shall be subject to the limitation of liability provided by the laws, international conventions, and special transport legal rules with mandatory application effect for the relevant transportation stage (including, without limitation, the Maritime Law of the People's Republic of China, the Hague-Visby Rules, the Montreal Convention, the CMR Convention, etc.).
(2) The in-warehouse compensation standards and liability limits under the Group's warehousing services shall be as set forth in the compensation standards published by the Group or in the applicable business agreement.

14.3 Exclusion of Indirect Loss: To the maximum extent permitted by applicable law, the Group shall not be liable, whether in contract, tort, or other theory, for indirect, incidental, special, derivative, punitive, or consequential losses, including, without limitation, loss of profits, loss of revenue, loss of goodwill, loss of reputation, loss of opportunity, loss of business interruption, loss or corruption of data, cost of substitute transportation, and third-party claims.

14.4 Non-Excludable Liability: No limitation or exclusion provided in these Terms shall exclude or limit any liability that may not be excluded or limited under applicable law, including, without limitation, liability for personal injury or death or property damage caused by the Group's intentional misconduct or gross negligence, fraud, or fraudulent misrepresentation.

Article 15 Limitation Period for Claims

15.1 Notice Obligation: If you need to make a claim for loss, damage, or delay of goods caused by the Group's fault, you shall notify the Group in writing within a reasonable period from the date you became aware of the loss (as determined by the applicable business agreement or applicable law).

15.2 Time Bar: If you fail to notify or fail to initiate litigation/arbitration within the statutory limitation period, you shall be deemed to have waived the relevant claim rights, unless otherwise provided by mandatory law.

Article 16 Disclaimer

16.1 To the maximum extent permitted by applicable law, the website and platform systems are provided on an "as is, as available, and as currently usable" basis. The Group makes no express or implied warranties regarding: (1) uninterrupted, error-free, or secure services; (2) accurate, reliable, or timely data; (3) services meeting your specific requirements.

16.2 Transit Time Disclaimer: Unless the Group expressly commits in writing to a specific shipment/delivery date, any estimated times (such as ETA, ETD, etc.), transit time reference values, or transit time statements in promotional materials shall not constitute a transit time guarantee; the Group shall not be liable for reasonable delays due to the inherent nature of the logistics industry, unless otherwise required by mandatory law.

Article 17 Indemnification

You agree to indemnify the Group and its affiliated entities, directors, officers, employees, agents, and cooperating performance service providers against losses (including reasonable attorneys' fees) arising from: (1) your breach of these Terms; (2) your violation of applicable law (including customs, export control, tax, anti-money laundering, etc.); (3) your provision of false or misleading information to the Group; (4) third-party fees you are responsible for but have failed to pay (including customs duties); (5) your goods infringing third-party intellectual property rights or other non-compliance. Losses caused by the Group's gross negligence or intentional misconduct are excluded from this indemnification obligation.

Article 18 Suspension, Pause, and Termination

18.1 You may terminate your use of the Services at any time by ceasing use, deactivating your account, or releasing unperformed orders.

18.2 The Group may suspend or terminate some or all Services in the following circumstances:

(1) You fail to pay due fees on time and fail to make payment after demand;
(2) You commit a material breach and fail to remedy it within a reasonable period;
(3) A judicial authority, customs, export control authority, or competent regulatory authority so requires;
(4) You are in a state of bankruptcy, liquidation, or insolvency;
(5) You violate the compliance commitments under Articles 7, 8, 9, or other provisions of these Terms.

18.3 Post-Termination Handling:

(1) Fees already incurred shall remain payable;
(2) Data you have uploaded shall be handled in accordance with the retention period set forth in the Privacy Policy;
(3) Provisions that by their nature should survive termination, including Articles 8, 9, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 22, and other relevant provisions, shall not lapse upon termination.

Article 19 Anti-Bribery

Both you and the Group shall strictly comply with the mandatory provisions regarding anti-commercial bribery applicable to the country or region of the transaction. Neither party shall solicit, accept, offer, or provide any benefit beyond what has been agreed to the other party, the other party's handling personnel, or any person with a direct or indirect interest in the transaction, including, without limitation, open discounts, hidden discounts, cash, shopping cards, goods, negotiable securities, travel, or other non-material benefits. Any violation shall be deemed a breach of contract, and the violating party shall be liable for compensation for losses caused to the other party.

Article 20 Confidentiality

20.1 Both parties shall maintain confidentiality obligations regarding the other party's confidential information obtained during the course of cooperation (including, without limitation, technical information, report templates, pricing, discount policies and financial information, customer information, etc.) and shall not disclose such information to any third party without the other party's prior written authorization or as otherwise required by law.

20.2 You authorize the Group to share your goods and order-related information with third parties as necessary for the performance of the Services, including, without limitation, the Group's affiliates, actual carriers and other cooperating performance service providers, e-commerce platforms, and partners.

Article 21 Force Majeure

21.1 Force majeure includes, without limitation, abnormal social events (such as strikes, riots, war, terrorist activities, public health events, major epidemics, plagues, etc.), natural disasters (such as blizzards, hail, fire, floods, mudslides, earthquakes, tsunamis, typhoons, power outages, etc.), government actions (such as expropriation, requisition, restrictions, controls, etc.), and other unforeseeable, unavoidable, and uncontrollable circumstances or events (such as carrier adjustments, port congestion, etc.).

21.2 If the Group is unable to perform or delayed in performing its obligations due to force majeure, the Group shall not be liable for breach of contract but shall immediately take effective measures to address the impact and minimize losses. If such event continues for more than one hundred and twenty (120) days, either party may terminate the affected specific service order by written notice.

Article 22 Governing Law and Dispute Resolution

22.1 Governing law and dispute resolution shall be determined as follows:

(1) If you are an entity established under the laws of, and within, the People's Republic of China (for the purposes of these Terms, excluding Hong Kong, Macao, and Taiwan): These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the People's Republic of China, without regard to its conflict of laws rules. Any dispute arising from or in connection with these Terms shall be resolved through amicable negotiation; if negotiation fails, either party may submit the dispute to the Shenzhen Court of International Arbitration for arbitration in accordance with its arbitration rules in effect at the time. The place of arbitration shall be Shenzhen, China, and the language of arbitration shall be Chinese. The arbitral award shall be final and binding on both parties.
(2) If you are an entity established under the laws of, and outside, the People's Republic of China (for the purposes of these Terms, including Hong Kong, Macao, and Taiwan): These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China, without regard to its conflict of laws rules. Any dispute arising from or in connection with these Terms shall be resolved through amicable negotiation; if negotiation fails, either party may submit the dispute to the Hong Kong International Arbitration Centre for arbitration in accordance with its arbitration rules in effect at the time. The place of arbitration shall be Hong Kong, China, and the language of arbitration shall be Chinese. The arbitral award shall be final and binding on both parties.

22.2 If the relevant services involve ocean transportation, international transportation, or multimodal transportation, the laws, international conventions, and special transport legal rules with mandatory application effect for the relevant transportation stage shall apply.

22.3 Mandatory Law Matters: Mandatory legal provisions under the governing law (such as consumer protection, personal information protection, export control, customs/clearance, anti-money laundering, anti-monopoly, etc.) shall be determined by the law of the relevant jurisdiction. The Group reserves the right to apply to a court with jurisdiction for property preservation or injunctive relief with respect to such mandatory law matters, and the arbitration agreement in this Article shall not exclude the jurisdiction of such courts.

Article 23 General Provisions

23.1 Severability: If any provision of these Terms is determined to be invalid, illegal, or unenforceable, such determination shall not affect the legal validity of the other provisions.

23.2 No Waiver: The Group's failure to exercise or delay in exercising any right under these Terms shall not constitute a waiver of such right.

23.3 Assignment: The Group may assign its rights and obligations under these Terms in compliance with applicable law; you may not assign your rights and obligations under these Terms without the Group's prior written consent.

23.4 Notices: Notices under these Terms may be sent to your contact information on file via email, in-platform messaging, SMS, or other means. If your contact information changes, you shall update it promptly; otherwise, adverse consequences arising therefrom shall be borne by you.

23.5 Amendment of Terms: We may amend these Terms from time to time in response to changes in applicable laws and regulations or adjustments to our business operations. The amended Terms will be posted on this Website with the effective date clearly indicated. Material amendments will be notified to you through reasonable means. Your continued use of the Services after the effective date shall be deemed as your acceptance of the amended Terms; provided, however, that if such amendments materially affect your rights or interests and applicable laws require renewed consent, we shall obtain such consent separately.

23.6 Order of Precedence: In the event of inconsistency between these Terms and any specific business agreement or service order executed between you and any entity of the Group:

(1) With respect to logistics service matters (including fees, compensation standards, dispute resolution, etc.), the specific business agreement, service order, and their annexes shall prevail;
(2) With respect to registration, use, intellectual property, and other matters concerning the website and platform systems, these Terms shall prevail.

Article 24 Contact Us

24.1 If you have any questions, comments, or suggestions regarding these Terms, you may contact the Group through the contact information published on the website.

(End of Terms)

FLOW-X 服务使用条款
（Terms of Use）

版本：V2.0
生效日期：2026年8月26日
发布主体：FLOW-X Group Limited及其关联公司

引言

欢迎使用 FLOW-X 提供的网站、平台系统及跨境物流服务。本条款是您（“您”或“客户”）与 FLOW-X Group Limited 及其各国业务运营关联实体（合称“本集团”、“FLOW-X”或“我们”）之间就本网站、平台系统的访问与使用，以及委托本集团办理国际运输、仓储、报关清关代理及其他国际物流配套增值服务（合称“本服务”）所达成的一致约定。

在使用本服务前，请您仔细阅读并充分理解本条款的全部内容，特别是以加粗、下划线等方式提示您注意的条款（包括但不限于免责条款、责任限制条款、适用法律与争议解决条款等）。如您不同意本条款的任何内容，请勿访问本网站、使用本平台系统或委托本服务。

第一条接受与适用范围

1.1 您点击“同意”、注册账号，或以实际行为访问本网站、使用本平台系统或委托本服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。

1.2 本条款与《隐私政策》《Cookie 政策》《法律声明》，以及您与本集团相应实体签署的服务协议、报价单、运输单证等文件，共同构成您与本集团之间的完整协议。

1.3 本条款适用于以下全部场景：

（1）访问、浏览本网站；
（2）注册及使用本平台系统（包括订单管理系统 OMS 及其他可能开放给您使用的相关系统）；
（3）通过 API 或其他方式将您的系统与本集团系统进行集成对接；
（4）委托本集团办理国际运输、仓储、报关清关代理及其他国际物流配套增值服务。

1.4 缔约主体：与您就具体服务订立合同的 FLOW-X 实体，以相应服务协议载明的实体为准。仅就本网站及平台系统的访问与使用，主运营实体为 FLOW-X Group Limited（香港）。本条款中“本集团”按具体服务场景指相应的缔约实体及其提供履约支持的关联公司。

第二条定义

除上下文另有说明外，本条款所涉术语具有如下含义：

2.1 “国际物流服务”：指本集团有能力提供的综合性跨境物流服务，包括但不限于头程运输、仓储服务、尾程物流、售后退件服务、报关清关代理服务、运输保障增值服务及其他增值服务，具体以客户实际采购的服务为准。

2.2 “头程物流”：指本集团根据客户委托，自主或协调合作履约服务商，将货物自客户指定的起运地点运输至目的国（地区）指定仓库、港口、机场、转运中心、海外仓或其他指定交接地点过程中所涉及的物流组织、订舱、集货、运输、中转及相关配套服务。

2.3 “仓储服务”：指本集团为客户货物提供的仓库入库、上架、存储、出库、退货订单处理等仓储管理服务。相对于起运地而言，仓储服务发生在目的国的，通常称为海外仓服务；发生在起运地的，通常称为国内中转仓服务。

2.4 “尾程物流”：指货物进入目的国或完成清关后，在目的国境内发生的后段物流配送及相关运输服务，包括但不限于货物在本集团仓库或客户指定仓库、分拨中心或其他交接点之间及至客户指定收货地点的运输与交付服务。尾程物流可采用多种运输方式完成，包括但不限于卡车运输（整车或零担）、快递配送及在当地可行的其他运输方式。

2.5 “售后退件服务”：指本集团针对客户货物销售后发生退件的接收、分拣、质检、上架或销毁、处置等提供的退件操作处理服务。

2.6 “报关和清关服务”：指本集团根据客户委托，就其货物出口报关和/或进口清关事宜协调安排报关行、清关服务商为客户提供出口报关和/或目的国清关服务。

2.7 “合作履约服务商”：指由本集团根据运输路线、资源安排、客户服务要求等协助客户委托的、直接对客户提供一项或多项物流或物流相关服务的独立第三方服务主体，包括但不限于国际快递企业、航空承运人、海运承运人、铁路运输企业、卡车运输服务商、多式联运服务商、报关行、清关服务商、保险公司及其他与物流相关的服务商。

2.8 “信息系统”：指由本集团为客户提供使用的订单管理系统（Order Management System）及其他可能提供的相关系统（如有），系统功能包括但不限于商品管理、仓配管理、订单管理、账户管理、费用管理、平台管理等，具体以信息系统实际提供的功能为准。

2.9 “客户代码”：指客户在信息系统注册账号时或签署相关协议时可获取的、便于识别客户身份、一般由字母数字等组合形成的身份识别码。

2.10 “费用明细表”：指本集团按结账周期向客户出具的与本集团服务相关的费用明细信息，包括但不限于海运费、空运费、仓储费、操作费、入库费、快递费、卡车派送费、退货处理费及其他配套服务费用
等。

第三条服务范围与服务角色

3.1 服务范围：本集团主要提供以下端到端或分环节的跨境物流服务：

（1）头程运输（海运）；
（2）头程运输（空运）；
（3）起运地内陆运输（含装柜提货）；
（4）报关清关代理；
（5）目的国仓储服务；
（6）目的国尾程物流；
（7）售后退件服务；
（8）其他增值服务。

具体服务范围、内容及标准以您与本集团相应实体签署的服务协议及其附件为准。

3.2 服务角色：

（1）本集团为综合性国际物流服务商，可根据您的选择、运输路线、资源情况、服务区域或运营安排等，自行完成或作为您的代理协调、转委托合作履约服务商实际完成不同环节的物流服务履约。鉴于物流服务之特性，相关转委托无需另行获得您的单独同意。
（2）本集团根据本条款提供仓储、物流等服务，不代表本集团成为您货物的进口商、出口商或货主。本集团因提供服务而接收、存储、运输、交付货物的行为，不构成货物所有权及损失风险向本集团的转移（因本集团过错导致的损失除外）。
（3）本集团不参与您与任何第三方之间的交易。

3.3 服务变更：本集团保留在遵守适用法律的前提下，经合理方式通知后调整、变更或优化本服务的权利。就您已委托的具体服务订单，本集团不会单方变更已确认的核心履约安排，但强制性法律另有规定或属于双方约定的情形除外。

第四条账号注册、使用与安全

4.1 注册信息：部分平台功能（如订舱、报价追踪、账单查询）需要您注册账号。注册时您应当提供真实、准确、最新、完整的信息，不得冒用他人身份。

4.2 身份核验（KYC）：为完成企业客户身份核验及满足适用法域的合规要求，您应在注册或首次下单时提供：公司法定名称、统一社会信用代码/税号（如适用）、注册地址、法定代表人及持股 10% 以上最终受益所有人信息、有效联系方式及营业执照/注册证书副本等。本集团有权要求您定期更新并核验上述信息；您未及时、完整提供的，本集团有权暂停开户或服务。

4.3 账号责任：您对您账号（含主账号及其项下创建的子账号）下发生的一切行为负责。任何通过您账号在系统中进行的操作（包括但不限于数据录入、指令下达、权限变更等），均视为您的真实意思表示或经您合法授权的行为，由此产生的法律后果及业务责任由您自行承担。

4.4 账号安全：您应建立完善的内部账号管理制度，妥善保管主账号及所有子账号的登录凭证（包括用户名、密码、验证码等）。因您内部管理不善、账号出借、密码泄露或未及时注销离职者账号等原因导致的信息泄露、数据篡改或资产损失，由您自行承担。如发现账号被盗或未经授权使用，您应立即通知本集团。本集团发现账号存在异常操作或安全风险的，有权在通知您后采取临时限制登录等保护性措施。

4.5 联系方式：您应确保注册及预留的联系方式（联系人、电子邮箱、电话、通讯地址）真实、有效并及时更新。因您未及时更新联系方式导致通知无法送达、账单未能收悉或其他不利后果的，由您自行承担。

第五条客户的一般义务与保证

5.1 资质与授权：您保证具有订立及履行本条款、委托本服务的完全授权、合法资格及资质、内外部批准和合法权利；本条款及相关业务协议的签署与履行不违反您为一方当事人的任何其他合同或法律文件。

5.2 信息真实性：您保证向本集团提交的所有信息、资料、数据真实、准确、完整、合法且为最新，否则应承担由此产生的不利后果及损失。

5.3 来货规范：

（1）发货计划：您须于货物送达本集团仓库前，提前通知本集团发货计划并在本集团系统内完成入库单填报并提交审核（如需仓储入库），否则本集团有权拒收货物。
（2）标签与外箱箱唛：您应按照本集团的来货规范交付货物，保证包装上的所有标签和外箱箱唛的规范性与可识别性，确保可扫描；否则因此产生的换标签、换箱唛费用由您承担。如您托运危险货物，应按照有关规定妥善包装，作出危险品标志和标签，并将货物正式名称和性质以及应采取的预防危害措施、应急处置措施书面通知本集团。
（3）包装：您应确保包装具有抗压、抗震、防潮、防漏、防锈、防毒、防损等良好性能，符合本集团及承运商对货物的包装规范，并符合装运港、目的地和任何中转国家有关运输包装的法律法规要求。

5.4 货物合规：
您交付的货物应符合如下要求：

（1）不涉嫌违反适用法律法规规定（包括但不限于货物涉及禁寄或限寄、禁止或限制进出入境、非法材料、非法生产）及本集团要求；
（2）不涉嫌违反目的国、中转国相关监管机构规定、目的国或中转国任何相关协会和组织的规定；
（3）不涉嫌侵犯第三方的知识产权，并遵守本条款知识产权合规承诺；
（4）具备国际物流服务适用法律法规要求的所有必要认证和测试报告；
（5）其他法律规定的要求。

您应保证交付货物的合法合规性，并对相关货物承担全部法律责任。如您发现货物（包括已委托本集团的货物，及与本集团已接收货物相同品类、品牌或生产商的货物）出现任何不合规情形或发生任何公开或私下的召回，应立即通知本集团并采取充分适当的措施，以尽可能减少对本集团和/或第三方的损害和影响。

5.5 申报规范：

（1）您应向本集团和海关如实申报与服务相关的信息（含您的合作平台信息），保证申报信息真实、准确、完整且为最新，并根据不同情况和适用法律的要求提供相关单证（包括但不限于委托单、报关单、许可证、合同、商检证明、核销文件、发票、装箱单、提单等），对相关单证的真实性、合法性、完备性负责。您所提供的单证和货物必须相符，否则应承担因货单不符引起的交接、舱单、结算等不良后果。
（2）您确保在信息系统申报的目的国进口申报价为真实申报，本集团可以此作为货值的参考依据。
（3）您应通过信息系统建立货物的 SKU 资料库（包括但不限于货物名称、品牌、SKU 编号、尺寸、重量、申报值等信息）并提交发货信息。您应确保 SKU 资料库信息准确无误；因您自身原因导致信息录入错误的，由此产生的费用问题由您承担。您对已创建的 SKU 数据作变更的，应第一时间书面通知本集团进行修订。
（4）您应遵守服务履行地的法律规定，在当地税务部门注册 VAT（Value Added Tax）税号、 GST（Goods and Service Tax）税号或其他依法适用的税号，并按本集团要求提供相关信息。
（5）未经本集团书面许可，您不得擅自将本集团的相关信息（包括清关抬头、地址等信息）用于清关，否则应向本集团承担违约责任并赔偿由此造成的损失。

第六条货物交付、查验与拒收

6.1 验收方式：鉴于物流行业特性，本集团收货时原则上仅进行简单的箱数清点接收，不对内件进行逐一检查，但保留检查内件的权利。

6.2 差异处理：如本集团发现您交付的货物与您申报的情况不符（包括但不限于数量、重量、尺寸等），本集团有权根据实际核验情况对发货信息进行修改并通知您；您应自行及时查看系统或本集团提供的货物信息文件。原则上以本集团实际入库核验记录作为确认依据，具体以相应服务协议约定为准。

6.3 损坏处理：如本集团在收货时发现货物已损坏，将及时通知您，您应就处理方式向本集团提出建议。对于货物在运输至指定收货地点或仓库过程中发生的损坏，本集团不承担责任，且本集团按预先已存在损坏的情况接收所有货物。

6.4 拒收权：本集团有权在无需承担任何责任的情况下，拒绝接收其合理认为可能使仓库或本集团保管的其他货物感染、污染或损坏的货物，或可能被视为非法、侵权、违反当地法律、条约或贸易协定的货物。本集团将在拒收后二十四（24）小时内通知您拒收的事实及原因。由此产生的相关费用由您承担。

6.5 无人提货与拒收：收货人未在合理期限内提货、拒收或无法联系的，本集团有权将货物储存、退回、提存或在通知您后依法处置，由此产生的运输、仓储、处置等费用由您承担。

第七条禁止行为

您承诺在使用本服务时不得从事下列行为：

（1）上传、发布、传输任何违反适用法律法规的内容（含毒品、武器、淫秽、虚假广告等）；
（2）上传任何含有恶意软件、病毒、后门、钓鱼链接、间谍软件、加密挖矿代码的内容；
（3）未事先取得本集团同意及海关/出口管制许可，传输危险品、化学品、生物制品、武器、文物等货物；
（4）未经本集团事先书面同意，交付现钞、有价证券、贵金属、珠宝、艺术品、古董、易腐物品、活体动植物、人体遗骸或本集团公布的其他禁运/限制运输物品；
（5）滥用小额免税申报通道，包括拆分订单规避免税限额、低报货值、伪报品名、发运禁限运物品或未经申报的危险品；
（6）侵犯本集团或第三方的知识产权、商业秘密、隐私权、肖像权或其他合法权益；
（7）干扰本集团系统的正常运行，或试图破解、反向工程、实施拒绝服务攻击（DoS）或类似行为；
（8）提交虚假订单、误报货物性质，或协助他人逃避海关、出口管制、反洗钱等义务；
（9）通过本服务从事任何违反本集团与官方机构（海关、出口管制局、制裁监管机构等）合规义务的行为。

就本条第（3）、（4）项，您同意本集团有权（但无义务）对您交付的货物进行开箱查验，以核实申报信息与货物实际状况；经查验发现违禁物品的，本集团有权扣留货物、要求您自费退运或依法移交监管部门，由此产生的费用与后果由您承担。

第八条知识产权合规

8.1 您向本集团保证，您交付的货物不侵犯任何知识产权（包括但不限于任何第三方的著作权、商标、专利、商业包装、商号、商业秘密、域名或其他专有权利），且不违反相关适用法律法规。本集团仅为提供国际物流服务之目的接收货物，不参与您货物的生产制造、销售、代理销售或宣传。

8.2 您的货物使用第三方知识产权的，您应按信息系统要求提供真实、合法、有效的货物知识产权权利凭证资料及知识产权授权的相关信息（“货物知识产权信息”）。您知悉并同意，本集团有权利但无义务对货物知识产权信息进行形式核实，并保留对货物实物进行开箱核实的权利。

8.3 本集团的形式核实仅指：（1）核实您是否按信息系统要求提交相关货物知识产权信息；（2）核实货物知识产权信息、货物实物涉及使用知识产权的情况、第三方投诉的侵权情况是否一致；（3）本集团不对您提供信息的真实性、合法性、有效性进行判定，也不对您的货物是否构成知识产权侵权进行判定。本集团的核实行为不视为确认您货物知识产权合规，也不免除您第 8.1 条的保证义务。

8.4 第三方索赔：如第三方向本集团投诉、索赔，或将本集团列为诉讼/仲裁当事人（“第三方索赔案件”），或本集团核实发现您未提供权利凭证、或所提供信息不一致的，本集团有权暂停相关服务并及时通知您。您应及时、妥善处理并解决第三方索赔案件，采取有效措施将本集团排除在案件之外，并承担由此产生的费用、赔偿及责任。

8.5 本集团网站、平台系统的全部内容（含文字、图像、视频、Logo、代码、数据库结构等）均归本集团或授权方所有，受知识产权法及反不正当竞争法保护。未经本集团书面授权，您不得在任何国家或地区使用包括“FLOW-X”在内的本集团商标、标识。

第九条制裁与出口管制合规

9.1 您同意始终遵守出口国、目的国、中转国的制裁与出口管制有关法律法规及规定，并作出如下声明和保证。

9.2 关于收件人和最终用户的声明和保证：您已完成对收件人和最终用户的有效尽职调查。根据您的调查结果，本集团向您提供服务将不会：

（1）违反出口管制法律法规及经济制裁；
（2）将本集团置于任何受到法律法规或被有权监督机构处罚的情境下。

9.3 关于被托运货物的声明和保证：
您保证：

（1）货物不含有任何受出口管制法律法规管辖的物项；或
（2）货物虽含有受管辖物项，但其出口、再出口或转移至收件人和最终用户无须获得许可；或
（3）如需获得许可，相关方已依据有关法律法规从主管机关处获得批准或许可证，或满足豁免条件，且相关批准、许可证复印件或满足豁免的证明材料已随货物一并交付本集团；
（4）您是真实的发件人和被运输货物的出口方；
（5）您对货物的物品描述、价值、收件人和其他相关信息及文件的提供是真实、准确的。

9.4 合规措施：您同意本集团为遵守出口管制法律法规和经济制裁，可采取其认为合理的措施，包括但不限于：不接受相关货物或安排退货；依照法律法规或有权监管机构的命令检查、筛查、弃件或停止提供服务，或将货物及信息提供至政府机构处理。采取上述措施不构成本集团违约。您违反本条合规承诺的，应承担由此产生的全部责任。

第十条信息系统与数据

10.1 系统提供与对接：为方便您使用服务，本集团可能向您提供信息系统，您可通过信息系统提交服务订单。本集团可提供系统对接技术文档及必要的技术支持，协助您以 API 等方式将您的销售平台或 ERP 与本集团信息系统对接，实现在线数据传输与管理。

10.2 系统可用性：为维护信息系统的正常运行，本集团有权对信息系统进行停机维护，并将视情况提前通知您。由于互联网本身的不稳定性，信息系统服务可能发生中断等异常情形（本集团原因除外），包括但不限于第三方设备或系统缺陷、网络通信供应商调整或故障、黑客攻击或病毒入侵、不可抗力等。您理解此等情形不属于本集团过错，本集团将尽快维护系统直至平稳运行，但不对因此造成的影响承担赔偿责任。

10.3 数据权属：您在平台上生成的业务数据（如订单记录、装箱数据、退货报告等）的所有权归您，本集团仅在为您提供服务及法律法规规定的范围内处理。

10.4 可视化数据说明：本集团系统提供的物流轨迹、预计到达时间、预测分析、仪表盘及其他可视化信息仅供参考，不构成对货物状态或时效的保证；您基于该等信息作出的商业决策，风险由您自行承担，强制性法律另有规定的除外。

10.5 Cookie 与跟踪技术：本网站及平台系统可能使用 Cookie 及类似技术（如 Web Beacon、像素标签、本地存储等）以实现会话管理、身份认证、安全防护、偏好记忆、流量分析及服务优化等功能。您可通过浏览器设置管理、限制或删除 Cookie，但部分功能（如保持登录状态）可能因此受限或不可用。本集团使用 Cookie 的类型、目的及管理方式，以本集团《隐私政策》及《Cookie 政策》载明的为准。

第十一条个人信息保护

11.1 为履行本服务，您可能需要向本集团提供发货人、收货人或其联系人的相关个人信息。本集团高度重视数据安全与个人隐私保护，承诺按照适用法律法规的要求，尽商业上合理的努力采取相应数据安全及个人隐私保护措施。

11.2 双方在个人信息处理中的角色、处理目的、数据类型、跨境传输、转处理（分处理者）及数据安全等具体安排，以本集团《隐私政策》及您与本集团签署的数据处理相关协议（如有）为准。您应保证向本集团提供个人信息的来源合法、处理具有合法性基础，并遵守所适用个人信息保护法律法规。

11.3 如发生个人信息安全事件，本集团将按照适用法律及《隐私政策》的要求采取相应措施并及时告知。

第十二条费用与支付

12.1 费用、账期及支付方式，以您与本集团相应实体签署的服务协议、服务订单、报价单及其附件为准。本集团保留按照市场变化或成本变动调整价格的权利，但就您已确认的服务订单，已约定的有效期内的价格不受影响。

12.2 税费：货物在出口报关及进口清关过程中产生的税费及相关费用（包括但不限于关税、增值税、消费税、流转税、反倾销税、反补贴税等税费及由海关或相关政府机构收取的其他费用），均由您自行承担。

12.3 逾期付款：您未按期足额支付到期费用的，本集团有权按照服务协议约定或适用法律主张逾期违约金，并有权在合理通知后暂停部分或全部服务。除非另有明确约定，否则逾期付款违约金标准为逾期未付费用的日千分之一。

12.4 支付风险防范：

（1）如您通过本集团信息系统进行在线预付充值，您应在付款前确保所登录的信息系统网址准确，避免钓鱼网站；否则因此导致的资金和财务风险由您自行承担。
（2）如您委托第三方代付，须与本集团签订相关协议，确保资金来源合法并遵循其他法律规定；否则本集团有权视为您未支付，并保留追索权利。
（3）您应在付款时审慎确认收款账号等付款信息，避免被欺诈或支付错误；由此导致的资金和财务风险由您自行承担。本集团保留对应收未收款项的追索权。
（4）本集团收款账户信息以本集团正式书面通知为准。任何收款账户变更通知均须通过本集团指定方式进行交叉核验确认。在未完成有效核验前，您不得仅依据单一邮件、聊天信息或其他电子通讯内容直接变更付款安排。因您未尽合理核验义务而遭受的损失由您自行承担；本集团在未实际收到相关款项前，不视为您已完成付款义务。

12.5 留置权：您逾期未支付任何到期费用的，本集团有权在适用法律允许的范围内留置（不予放行）您委托运输或存储的货物，直至相关费用结清；留置期间产生的仓储等相关费用仍由您承担。经合理催告后您仍未结清的，本集团有权依法处置该等货物并以所得价款优先受偿，不足部分仍有权向您追偿。

12.6 不得抵销：您应足额支付到期款项，不得以任何索赔、反诉或抵扣为由扣减或迟延付款；双方另有书面约定的除外。即使约定由收货人或其他第三方支付费用，您仍对全部费用承担最终付款责任。

第十三条保险与保障

13.1 客户自行投保建议：鉴于物流行业特性及惯例，本集团提供的仓储、物流服务通常适用法定或约定的有限责任限额。您应自行考虑为高价值货物、易损货物、高风险线路货物、旺季物流货物等单独购买足额的商业保险或其他保障服务，以转移风险。如您未自行购买足额保险，因超出法定或约定的赔付范围、标准或责任限额而产生的货损、灭失、延误或其他风险，由您自行承担。

13.2 委托投保：如您委托本集团办理货物运输保险，本集团仅作为您的代理人协助投保，保险服务由第三方保险机构实际提供，本集团并非保险人。保险相关保障范围、免责情形、审核标准及理赔结果以相关第三方保险机构的规则及标准为准。

13.3 责任限额提示：本集团在相应服务项下的赔偿责任标准及限额，以本集团公布的赔付标准或您与本集团签署的服务协议载明的内容为准。您知悉并理解，物流服务的赔付通常受限于法定或约定的责任限额。

第十四条赔偿责任与责任限制

14.1 责任划分：

（1）货物处于实际承运人或其他合作履约服务商控制期间发生灭失、损坏或延误的，本集团享有本集团与该等服务商之间合同及适用法律项下的全部责任限制与抗辩利益，且本集团对您的赔偿责任不超过本集团实际从该等服务商处获得的赔偿金额；本集团将积极协助您向责任方索赔。
（2）因您未正确申报货物性质、提供错误信息，或因第三方（海关、船公司、查验机构等）、不可抗力等原因导致的扣关、罚款、销毁、延误或中断，本集团不承担责任。

14.2 责任限制：

（1）货物灭失、损坏或延误的责任，适用相关运输阶段具有强制适用效力的法律规定、国际公约及特别运输法律规则（包括但不限于《中华人民共和国海商法》、海牙-维斯比规则、蒙特利尔公约、CMR 等）所规定的责任限制。
（2）本集团在仓储服务项下的库内赔付标准及责任限额，以本集团公布的赔付标准或相应服务协议载明的为准。

14.3 间接损失排除：在适用法律允许的最大范围内，无论基于合同、侵权或其他理论，本集团对间接、偶然、特殊、衍生、惩罚性、后果性损失不承担责任，包括但不限于利润损失、收入损失、商誉损失、声誉损失、机会损失、业务中断损失、数据丢失或损坏损失、替代运输成本及第三方索赔。

14.4 不可排除之责任：本条约定的任何限制或排除，均不排除或限制适用法律不允许排除或限制的责任，包括但不限于因本集团故意或重大过失造成的人身伤亡或财产损失、欺诈或欺诈性虚假陈述等。

第十五条索赔时效

15.1 通知义务：因本集团过错导致货物灭失、损坏或延误而需索赔的，您应在知悉损失之日起的合理期限内（以相应服务协议约定或适用法律为准）书面通知本集团。
15.2 时效限制：逾期未通知或未在法定时效内提起诉讼/仲裁的，视为您放弃相关索赔权利，强制性法律另有规定的除外。

第十六条免责声明

16.1 在适用法律允许的最大范围内，本网站及平台系统按“现状、现提供、现在可用”基础提供。本集团就以下事项不承担明示或默示担保：（1）服务不中断、无错误、安全；（2）数据准确、可靠、及时；（3）服务满足您的特定需求。

16.2 时效说明：除非本集团以书面形式明确承诺具体的出运/送达日期，任何预计时间（如 ETA、ETD 等）、时效参考值或宣传材料中的时效表述均不构成时效保证；因物流行业特性导致的合理延误，本集团不承担责任，强制性法律另有规定的除外。

第十七条赔偿

您同意赔偿本集团及其关联实体、董事、高管、职工、代理人、合作履约服务商因下列原因产生的损失（含合理律师费及诉讼仲裁费用）：（1）您违反本条款；（2）您违反适用法律（含海关、出口管制、税收、反洗钱等）；（3）您向本集团提供虚假或误导信息；（4）您应对但未支付的第三方费用（含关税）；（5）您的货物侵犯第三方知识产权或存在其他不合规情形。由本集团重大过失或故意不当行为引起的损失不在此限。

第十八条中止、暂停与终止

18.1 您可随时通过停止使用、注销账号或解除未履行订单等方式终止使用本服务。

18.2 本集团可在以下情形暂停或终止部分或全部服务：

（1）您未按期支付到期费用且经催告仍未支付；
（2）您有重大违约且未在合理期限内补救；
（3）司法机关、海关、出口管制机构或有权监管机构要求；
（4）您处于破产、清算、资不抵债状态；
（5）您违反本条款第七条、第八条、第九条等合规承诺。

18.3 终止后的处理：

（1）已发生的费用仍需支付；
（2）您已上传的数据按《隐私政策》约定的保留期处理；
（3）本条款第八条、第九条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十六条、第十七条、第二十二条等按其性质应在终止后继续有效的条款，不因终止而失效。

第十九条反商业贿赂

您与本集团均应严格遵守根据交易适用的国家或地区关于反商业贿赂的强制性规定。任何一方均不得向对方、对方经办人或对方经办人以外的与交易有直接或间接利益关系的人索要、收受、提供、给予约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，否则将被视为违约，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第二十条保密

20.1 双方对在合作过程中获知的对方保密信息（包括但不限于技术信息、报告模板、定价、优惠政策和财务信息、客户信息等）负有保密义务，未经对方事先书面授权或法律另有规定，不得向任何第三方披露。

20.2 您授权本集团为履行本服务之必要，将您货物和订单等相关信息共享给第三方，包括但不限于本集团的关联方、实际承运人及其他合作履约服务商、电商平台及合作伙伴等。

第二十一条不可抗力

21.1 不可抗力包括但不限于社会异常事件（如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电等）、政府行为（如征收、征用、限令、管制等）及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件（如船司调控、港口拥堵等）。

21.2 因不可抗力导致本集团不能或迟延履行义务的，本集团不承担违约责任，但应立即采取有效手段处理影响、尽量减轻损失。该等事件持续超过一百二十（120）日的，任何一方可书面通知终止受影响的具体服务订单。

第二十二条适用法律与争议解决

22.1 除非您与本集团相应实体另有明确约定，否则适用法律与争议解决按如下方式确定：

（1）如您系在中华人民共和国境外（为本条款之目的，包括香港、澳门及台湾地区）依法设立的主体：本条款适用中华人民共和国香港特别行政区法律并依其解释，但不适用其冲突规范。凡因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方有权提交香港国际仲裁中心按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为中国香港，仲裁语言为中文。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。
（2）如您系在中华人民共和国境内（为本条款之目的，不包括香港、澳门及台湾地区）依法设立的主体：本条款适用中华人民共和国法律并依其解释，但不适用其冲突规范。凡因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方有权提交深圳国际仲裁院按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为中国深圳，仲裁语言为中文。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

22.2 如相关服务涉及海上运输、国际运输或多式联运，则适用相关运输阶段具有强制适用效力的法律规定、国际公约及特别运输法律规则。

22.3 强制性法律事项：适用法律项下的强制性法律规定（如消费者保护、个人信息保护、出口管制、关税/清关、反洗钱、反垄断等）以该法域法律为准。本集团保留就该等强制性法律事项向有管辖权的法院申请财产保全/禁令救济的权利，本条仲裁约定不排除该等法院诉讼管辖。

第二十三条一般条款

23.1 可分性：本条款任何条款被认定无效、不合法或不可执行的，不影响其他条款的法律效力。

23.2 弃权：本集团未行使或迟延行使本条款项下任何权利，不构成对该等权利的放弃。

23.3 转让：本集团可在遵守适用法律的前提下转让本条款项下的权利义务；您未经本集团书面同意不得转让本条款项下的权利义务。

23.4 通知：本条款项下的通知可通过电子邮件、平台站内信、短信等方式发送至您预留的联系方式。您联系方式变更的，应及时更新，否则由此产生的不利后果由您自行承担。

23.5 条款更新：本集团可根据法律法规变化、业务调整等情形更新本条款，更新后的条款将在本网站公布，并以合理方式提示。但如您已与本集团相应实体签署书面业务协议且该协议将本条款纳入其组成部分的，本条款的重大修改不自动对该协议生效，除非该协议另有明确约定。

23.6 适用优先性：本条款与您和本集团任一实体签署的具体服务协议、服务订单约定不一致的：

（1）就物流服务事项（含费用、赔付标准、争议解决等），以具体服务协议、服务订单及其附件为准；
（2）就网站及平台系统的注册、使用、知识产权等事项，以本条款为准。

第二十四条联系我们

24.1 如您对本条款有任何疑问、意见或建议，可通过本网站公布的联系方式与本集团联系。

（本条款全文完）

FLOW-X 服務使用條款
（Terms of Use）

版本：V2.0
生效日期：2026年8月26日
發佈主體：FLOW-X Group Limited及其關聯公司

引言

歡迎使用 FLOW-X 提供的網站、平台系統及跨境物流服務。本條款是您（“您”或“客戶”）與 FLOW-X Group Limited 及其各國業務運營關聯實體（合稱“本集團”、“FLOW-X”或“我們”）之間就本網站、平台系統的訪問與使用，以及委託本集團辦理國際運輸、倉儲、報關清關代理及其他國際物流配套增值服務（合稱“本服務”）所達成的一致約定。

在使用本服務前，請您仔細閱讀並充分理解本條款的全部內容，特別是以加粗、下劃線等方式提示您注意的條款（包括但不限於免責條款、責任限制條款、適用法律與爭議解決條款等）。如您不同意本條款的任何內容，請勿訪問本網站、使用本平台系統或委託本服務。

第一條接受與適用範圍

1.1 您點擊“同意”、註冊帳號，或以實際行為訪問本網站、使用本平台系統或委託本服務，即視為您已閱讀、理解並同意接受本條款的全部內容。

1.2 本條款與《隱私政策》《Cookie 政策》《法律聲明》，以及您與本集團相應實體簽署的服務協議、報價單、運輸單證等文件，共同構成您與本集團之間的完整協議。

1.3 本條款適用於以下全部場景：

（1）訪問、瀏覽本網站；
（2）註冊及使用本平台系統（包括訂單管理系統 OMS 及其他可能開放給您使用的相關系統）；
（3）通過 API 或其他方式將您的系統與本集團系統進行集成對接；
（4）委託本集團辦理國際運輸、倉儲、報關清關代理及其他國際物流配套增值服務。

1.4 締約主體：與您就具體服務訂立合同的 FLOW-X 實體，以相應服務協議載明的實體為準。僅就本網站及平台系統的訪問與使用，主運營實體為 FLOW-X Group Limited（香港）。本條款中“本集團”按具體服務場景指相應的締約實體及其提供履約支持的關聯公司。

第二條定義

除上下文另有說明外，本條款所涉術語具有如下含義：

2.1 “國際物流服務”：指本集團有能力提供的綜合性跨境物流服務，包括但不限於頭程運輸、倉儲服務、尾程物流、售後退件服務、報關清關代理服務、運輸保障增值服務及其他增值服務，具體以客戶實際採購的服務為準。

2.2 “頭程物流”：指本集團根據客戶委託，自主或協調合作履約服務商，將貨物自客戶指定的起運地點運輸至目的國（地區）指定倉庫、港口、機場、轉運中心、海外倉或其他指定交接地點過程中所涉及的物流組織、訂艙、集貨、運輸、中轉及相關配套服務。

2.3 “倉儲服務”：指本集團為客戶貨物提供的倉庫入庫、上架、存儲、出庫、退貨訂單處理等倉儲管理服務。相對於起運地而言，倉儲服務發生在目的國的，通常稱為海外倉服務；發生在起運地的，通常稱為國內中轉倉服務。

2.4 “尾程物流”：指貨物進入目的國或完成清關後，在目的國境內發生的後段物流配送及相關運輸服務，包括但不限於貨物在本集團倉庫或客戶指定倉庫、分撥中心或其他交接點之間及至客戶指定收貨地點的運輸與交付服務。尾程物流可採用多種運輸方式完成，包括但不限於卡車運輸（整車或零擔）、快遞配送及在當地可行的其他運輸方式。

2.5 “售後退件服務”：指本集團針對客戶貨物銷售後發生退件的接收、分揀、質檢、上架或銷毀、處置等提供的退件操作處理服務。

2.6 “報關和清關服務”：指本集團根據客戶委託，就其貨物出口報關和/或進口清關事宜協調安排報關行、清關服務商為客戶提供出口報關和/或目的國清關服務。

2.7 “合作履約服務商”：指由本集團根據運輸路線、資源安排、客戶服務要求等協助客戶委託的、直接對客戶提供一項或多項物流或物流相關服務的獨立第三方服務主體，包括但不限於國際快遞企業、航空承運人、海運承運人、鐵路運輸企業、卡車運輸服務商、多式聯運服務商、報關行、清關服務商、保險公司及其他與物流相關的服務商。

2.8 “資訊系統”：指由本集團為客戶提供使用的訂單管理系統（Order Management System）及其他可能提供的相關系統（如有），系統功能包括但不限於商品管理、倉配管理、訂單管理、帳戶管理、費用管理、平台管理等，具體以資訊系統實際提供的功能為準。

2.9 “客戶代碼”：指客戶在資訊系統註冊帳號時或簽署相關協議時可獲取的、便於識別客戶身份、一般由字母數字等組合形成的身份識別碼。

2.10 “費用明細表”：指本集團按結帳週期向客戶出具的與本集團服務相關的費用明細資訊，包括但不限於海運費、空運費、倉儲費、操作費、入庫費、快遞費、卡車派送費、退貨處理費及其他配套服務費用
等。

第三條服務範圍與服務角色

3.1 服務範圍：本集團主要提供以下端到端或分環節的跨境物流服務：

（1）頭程運輸（海運）；
（2）頭程運輸（空運）；
（3）起運地內陸運輸（含裝櫃提貨）；
（4）報關清關代理；
（5）目的國倉儲服務；
（6）目的國尾程物流；
（7）售後退件服務；
（8）其他增值服務。

具體服務範圍、內容及標準以您與本集團相應實體簽署的服務協議及其附件為準。

3.2 服務角色：

（1）本集團為綜合性國際物流服務商，可根據您的選擇、運輸路線、資源情況、服務區域或運營安排等，自行完成或作為您的代理協調、轉委託合作履約服務商實際完成不同環節的物流服務履約。鑒於物流服務之特性，相關轉委託無需另行獲得您的單獨同意。
（2）本集團根據本條款提供倉儲、物流等服務，不代表本集團成為您貨物的進口商、出口商或貨主。本集團因提供服務而接收、存儲、運輸、交付貨物的行為，不構成貨物所有權及損失風險向本集團的轉移（因本集團過錯導致的損失除外）。
（3）本集團不參與您與任何第三方之間的交易。

3.3 服務變更：本集團保留在遵守適用法律的前提下，經合理方式通知後調整、變更或優化本服務的權利。就您已委託的具體服務訂單，本集團不會單方變更已確認的核心履約安排，但強制性法律另有規定或屬於雙方約定的情形除外。

第四條帳號註冊、使用與安全

4.1 註冊資訊：部分平台功能（如訂艙、報價追蹤、帳單查詢）需要您註冊帳號。註冊時您應當提供真實、準確、最新、完整的資訊，不得冒用他人身份。

4.2 身份核驗（KYC）：為完成企業客戶身份核驗及滿足適用法域的合規要求，您應在註冊或首次下單時提供：公司法定名稱、統一社會信用代碼/稅號（如適用）、註冊地址、法定代表人及持股 10% 以上最終受益所有人資訊、有效聯繫方式及營業執照/註冊證書副本等。本集團有權要求您定期更新並核驗上述資訊；您未及時、完整提供的，本集團有權暫停開戶或服務。

4.3 帳號責任：您對您帳號（含主帳號及其項下創建的子帳號）下發生的一切行為負責。任何通過您帳號在系統中進行的操作（包括但不限於資料錄入、指令下達、權限變更等），均視為您的真實意思表示或經您合法授權的行為，由此產生的法律後果及業務責任由您自行承擔。

4.4 帳號安全：您應建立完善的內部帳號管理制度，妥善保管主帳號及所有子帳號的登入憑證（包括用戶名、密碼、驗證碼等）。因您內部管理不善、帳號出借、密碼洩露或未及時註銷離職者帳號等原因導致的資訊洩露、資料竄改或資產損失，由您自行承擔。如發現帳號被盜或未經授權使用，您應立即通知本集團。本集團發現帳號存在異常操作或安全風險的，有權在通知您後採取臨時限制登入等保護性措施。

4.5 聯繫方式：您應確保註冊及預留的聯繫方式（聯繫人、電子郵箱、電話、通訊地址）真實、有效並及時更新。因您未及時更新聯繫方式導致通知無法送達、帳單未能收悉或其他不利後果的，由您自行承擔。

第五條客戶的一般義務與保證

5.1 資質與授權：您保證具有訂立及履行本條款、委託本服務的完全授權、合法資格及資質、內外部批准和合法權利；本條款及相關業務協議的簽署與履行不違反您為一方當事人的任何其他合同或法律文
件。

5.2 資訊真實性：您保證向本集團提交的所有資訊、資料、數據真實、準確、完整、合法且為最新，否則應承擔由此產生的不利後果及損失。

5.3 來貨規範：

（1）發貨計劃：您須於貨物送達本集團倉庫前，提前通知本集團發貨計劃並在本集團系統內完成入庫單填報並提交審核（如需倉儲入庫），否則本集團有權拒收貨物。
（2）標籤與外箱箱嘜：您應按照本集團的來貨規範交付貨物，保證包裝上的所有標籤和外箱箱嘜的規範性與可識別性，確保可掃描；否則因此產生的換標籤、換箱嘜費用由您承擔。如您託運危險貨物，應按照有關規定妥善包裝，作出危險品標誌和標籤，並將貨物正式名稱和性質以及應採取的預防危害措施、應急處置措施書面通知本集團。
（3）包裝：您應確保包裝具有抗壓、抗震、防潮、防漏、防銹、防毒、防損等良好性能，符合本集團及承運商對貨物的包裝規範，並符合裝運港、目的地和任何中轉國家有關運輸包裝的法律法規要求。

5.4 貨物合規：
您交付的貨物應符合如下要求：

（1）不涉嫌違反適用法律法規規定（包括但不限於貨物涉及禁寄或限寄、禁止或限制進出入境、非法材料、非法生產）及本集團要求；
（2）不涉嫌違反目的國、中轉國相關監管機構規定、目的國或中轉國任何相關協會和組織的規定；
（3）不涉嫌侵犯第三方的智慧財產權，並遵守本條款智慧財產權合規承諾；
（4）具備國際物流服務適用法律法規要求的所有必要認證和測試報告；
（5）其他法律規定的要求。

您應保證交付貨物的合法合規性，並對相關貨物承擔全部法律責任。如您發現貨物（包括已委託本集團的貨物，及與本集團已接收貨物相同品類、品牌或生產商的貨物）出現任何不合規情形或發生任何公開或私下的召回，應立即通知本集團並採取充分適當的措施，以盡可能減少對本集團和/或第三方的損害和影響。

5.5 申報規範：

（1）您應向本集團和海關如實申報與服務相關的資訊（含您的合作平台資訊），保證申報資訊真實、準確、完整且為最新，並根據不同情況和適用法律的要求提供相關單證（包括但不限於委託單、報關單、許可證、合同、商檢證明、核銷文件、發票、裝箱單、提單等），對相關單證的真實性、合法性、完備性負責。您所提供的單證和貨物必須相符，否則應承擔因貨單不符引起的交接、艙單、結算等不良後果。
（2）您確保在資訊系統申報的目的國進口申報價為真實申報，本集團可以此作為貨值的參考依據。
（3）您應通過資訊系統建立貨物的 SKU 資料庫（包括但不限於貨物名稱、品牌、SKU 編號、尺寸、重量、申報值等資訊）並提交發貨資訊。您應確保 SKU 資料庫資訊準確無誤；因您自身原因導致資訊錄入錯誤的，由此產生的費用問題由您承擔。您對已創建的 SKU 資料作變更的，應第一時間書面通知本集團進行修訂。
（4）您應遵守服務履行地的法律規定，在當地稅務部門註冊 VAT（Value Added Tax）稅號、 GST（Goods and Service Tax）稅號或其他依法適用的稅號，並按本集團要求提供相關資訊。
（5）未經本集團書面許可，您不得擅自將本集團的相關資訊（包括清關抬頭、地址等資訊）用於清關，否則應向本集團承擔違約責任並賠償由此造成的損失。

第六條貨物交付、查驗與拒收

6.1 驗收方式：鑒於物流行業特性，本集團收貨時原則上僅進行簡單的箱數清點接收，不對內件進行逐一檢查，但保留檢查內件的權利。

6.2 差異處理：如本集團發現您交付的貨物與您申報的情況不符（包括但不限於數量、重量、尺寸等），本集團有權根據實際核驗情況對發貨資訊進行修改並通知您；您應自行及時查看系統或本集團提供的貨物資訊文件。原則上以本集團實際入庫核驗記錄作為確認依據，具體以相應服務協議約定為準。

6.3 損壞處理：如本集團在收貨時發現貨物已損壞，將及時通知您，您應就處理方式向本集團提出建議。對於貨物在運輸至指定收貨地點或倉庫過程中發生的損壞，本集團不承擔責任，且本集團按預先已存在損壞的情況接收所有貨物。

6.4 拒收權：本集團有權在無需承擔任何責任的情況下，拒絕接收其合理認為可能使倉庫或本集團保管的其他貨物感染、污染或損壞的貨物，或可能被視為非法、侵權、違反當地法律、條約或貿易協定的貨物。本集團將在拒收後二十四（24）小時內通知您拒收的事實及原因。由此產生的相關費用由您承擔。

6.5 無人提貨與拒收：收貨人未在合理期限內提貨、拒收或無法聯繫的，本集團有權將貨物儲存、退回、提存或在通知您後依法處置，由此產生的運輸、倉儲、處置等費用由您承擔。

第七條禁止行為

您承諾在使用本服務時不得從事下列行為：

（1）上傳、發佈、傳輸任何違反適用法律法規的內容（含毒品、武器、淫穢、虛假廣告等）；
（2）上傳任何含有惡意軟體、病毒、後門、釣魚連結、間諜軟體、加密挖礦代碼的內容；
（3）未事先取得本集團同意及海關/出口管制許可，傳輸危險品、化學品、生物製品、武器、文物等貨物；
（4）未經本集團事先書面同意，交付現鈔、有價證券、貴金屬、珠寶、藝術品、古董、易腐物品、活體動植物、人體遺骸或本集團公佈的其他禁運/限制運輸物品；
（5）濫用小額免稅申報通道，包括拆分訂單規避免稅限額、低報貨值、偽報品名、發運禁限運物品或未經申報的危險品；
（6）侵犯本集團或第三方的智慧財產權、商業秘密、隱私權、肖像權或其他合法權益；
（7）干擾本集團系統的正常運行，或試圖破解、反向工程、實施拒絕服務攻擊（DoS）或類似行為；
（8）提交虛假訂單、誤報貨物性質，或協助他人逃避海關、出口管制、反洗錢等義務；
（9）通過本服務從事任何違反本集團與官方機構（海關、出口管制局、制裁監管機構等）合規義務的行為。

就本條第（3）、（4）項，您同意本集團有權（但無義務）對您交付的貨物進行開箱查驗，以核實申報資訊與貨物實際狀況；經查驗發現違禁物品的，本集團有權扣留貨物、要求您自費退運或依法移交監管部門，由此產生的費用與後果由您承擔。

第八條智慧財產權合規

8.1 您向本集團保證，您交付的貨物不侵犯任何智慧財產權（包括但不限於任何第三方的著作權、商標、專利、商業包裝、商號、商業秘密、域名或其他專有權利），且不違反相關適用法律法規。本集團僅為提供國際物流服務之目的接收貨物，不參與您貨物的生產製造、銷售、代理銷售或宣傳。

8.2 您的貨物使用第三方智慧財產權的，您應按資訊系統要求提供真實、合法、有效的貨物智慧財產權權利憑證資料及智慧財產權授權的相關資訊（“貨物智慧財產權資訊”）。您知悉並同意，本集團有權利但無義務對貨物智慧財產權資訊進行形式核實，並保留對貨物實物進行開箱核實的權利。

8.3 本集團的形式核實僅指：（1）核實您是否按資訊系統要求提交相關貨物智慧財產權資訊；（2）核實貨物智慧財產權資訊、貨物實物涉及使用智慧財產權的情況、第三方投訴的侵權情況是否一致；（3）本集團不對您提供資訊的真實性、合法性、有效性進行判定，也不對您的貨物是否構成智慧財產權侵權進行判定。本集團的核實行為不視為確認您貨物智慧財產權合規，也不免除您第 8.1 條的保證義務。

8.4 第三方索賠：如第三方向本集團投訴、索賠，或將本集團列為訴訟/仲裁當事人（“第三方索賠案件”），或本集團核實發現您未提供權利憑證、或所提供資訊不一致的，本集團有權暫停相關服務並及時通知您。您應及時、妥善處理並解決第三方索賠案件，採取有效措施將本集團排除在案件之外，並承擔由此產生的費用、賠償及責任。

8.5 本集團網站、平台系統的全部內容（含文字、圖像、影片、Logo、代碼、資料庫結構等）均歸本集團或授權方所有，受智慧財產權法及反不正當競爭法保護。未經本集團書面授權，您不得在任何國家或地區使用包括“FLOW-X”在內的本集團商標、標識。

第九條制裁與出口管制合規

9.1 您同意始終遵守出口國、目的國、中轉國的制裁與出口管制有關法律法規及規定，並作出如下聲明和保證。

9.2 關於收件人和最終用戶的聲明和保證：您已完成對收件人和最終用戶的有效盡職調查。根據您的調查結果，本集團向您提供服務將不會：

（1）違反出口管制法律法規及經濟制裁；
（2）將本集團置於任何受到法律法規或被有權監督機構處罰的情境下。

9.3 關於被託運貨物的聲明和保證：
您保證：

（1）貨物不含有任何受出口管制法律法規管轄的物項；或
（2）貨物雖含有受管轄物項，但其出口、再出口或轉移至收件人和最終用戶無須獲得許可；或
（3）如需獲得許可，相關方已依據有關法律法規從主管機關處獲得批准或許可證，或滿足豁免條件，且相關批准、許可證複印件或滿足豁免的證明材料已隨貨物一併交付本集團；
（4）您是真實的發件人和被運輸貨物的出口方；
（5）您對貨物的物品描述、價值、收件人和其他相關資訊及文件的提供是真實、準確的。

9.4 合規措施：您同意本集團為遵守出口管制法律法規和經濟制裁，可採取其認為合理的措施，包括但不限於：不接受相關貨物或安排退貨；依照法律法規或有權監管機構的命令檢查、篩查、棄件或停止提供服務，或將貨物及資訊提供至政府機構處理。採取上述措施不構成本集團違約。您違反本條合規承諾的，應承擔由此產生的全部責任。

第十條資訊系統與資料

10.1 系統提供與對接：為方便您使用服務，本集團可能向您提供資訊系統，您可通過資訊系統提交服務訂單。本集團可提供系統對接技術文檔及必要的技術支持，協助您以 API 等方式將您的銷售平台或 ERP 與本集團資訊系統對接，實現線上資料傳輸與管理。

10.2 系統可用性：為維護資訊系統的正常運行，本集團有權對資訊系統進行停機維護，並將視情況提前通知您。由於互聯網本身的不穩定性，資訊系統服務可能發生中斷等異常情形（本集團原因除外），包括但不限於第三方裝置或系統缺陷、網路通信供應商調整或故障、黑客攻擊或病毒入侵、不可抗力等。您理解此等情形不屬於本集團過錯，本集團將盡快維護系統直至平穩運行，但不對因此造成的影響承擔賠償責任。

10.3 資料權屬：您在平台上生成的業務資料（如訂單記錄、裝箱資料、退貨報告等）的所有權歸您，本集團僅在為您提供服務及法律法規規定的範圍內處理。

10.4 可視化資料說明：本集團系統提供的物流軌跡、預計到達時間、預測分析、儀表盤及其他可視化資訊僅供參考，不構成對貨物狀態或時效的保證；您基於該等資訊作出的商業決策，風險由您自行承擔，強制性法律另有規定的除外。

10.5 Cookie 與跟蹤技術：本網站及平台系統可能使用 Cookie 及類似技術（如 Web Beacon、像素標籤、本地存儲等）以實現會話管理、身份認證、安全防護、偏好記憶、流量分析及服務優化等功能。您可通過瀏覽器設定管理、限制或刪除 Cookie，但部分功能（如保持登入狀態）可能因此受限或不可用。本集團使用 Cookie 的類型、目的及管理方式，以本集團《隱私政策》及《Cookie 政策》載明的為準。

第十一條個人資訊保護

11.1 為履行本服務，您可能需要向本集團提供發貨人、收貨人或其聯繫人的相關個人資訊。本集團高度重視資料安全與個人隱私保護，承諾按照適用法律法規的要求，盡商業上合理的努力採取相應資料安全及個人隱私保護措施。

11.2 雙方在個人資訊處理中的角色、處理目的、資料類型、跨境傳輸、轉處理（分處理者）及資料安全等具體安排，以本集團《隱私政策》及您與本集團簽署的資料處理相關協議（如有）為準。您應保證向本集團提供個人資訊的來源合法、處理具有合法性基礎，並遵守所適用個人資訊保護法律法規。

11.3 如發生個人資訊安全事件，本集團將按照適用法律及《隱私政策》的要求採取相應措施並及時告知。

第十二條費用與支付

12.1 費用、帳期及支付方式，以您與本集團相應實體簽署的服務協議、服務訂單、報價單及其附件為準。本集團保留按照市場變化或成本變動調整價格的權利，但就您已確認的服務訂單，已約定的有效期內的價格不受影響。

12.2 稅費：貨物在出口報關及進口清關過程中產生的稅費及相關費用（包括但不限於關稅、增值稅、消費稅、流轉稅、反傾銷稅、反補貼稅等稅費及由海關或相關政府機構收取的其他費用），均由您自行承擔。

12.3 逾期付款：您未按期足額支付到期費用的，本集團有權按照服務協議約定或適用法律主張逾期違約金，並有權在合理通知後暫停部分或全部服務。除非另有明確約定，否則逾期付款違約金標準為逾期未付費用的日千分之一。

12.4 支付風險防範：

（1）如您通過本集團資訊系統進行線上預付充值，您應在付款前確保所登入的資訊系統網址準確，避免釣魚網站；否則因此導致的資金和財務風險由您自行承擔。
（2）如您委託第三方代付，須與本集團簽訂相關協議，確保資金來源合法並遵循其他法律規定；否則本集團有權視為您未支付，並保留追索權利。
（3）您應在付款時審慎確認收款帳號等付款資訊，避免被欺詐或支付錯誤；由此導致的資金和財務風險由您自行承擔。本集團保留對應收未收款項的追索權。
（4）本集團收款帳戶資訊以本集團正式書面通知為準。任何收款帳戶變更通知均須通過本集團指定方式進行交叉核驗確認。在未完成有效核驗前，您不得僅依據單一郵件、聊天資訊或其他電子通訊內容直接變更付款安排。因您未盡合理核驗義務而遭受的損失由您自行承擔；本集團在未實際收到相關款項前，不視為您已完成付款義務。

12.5 留置權：您逾期未支付任何到期費用的，本集團有權在適用法律允許的範圍內留置（不予放行）您委託運輸或存儲的貨物，直至相關費用結清；留置期間產生的倉儲等相關費用仍由您承擔。經合理催告後您仍未結清的，本集團有權依法處置該等貨物並以所得價款優先受償，不足部分仍有權向您追償。

12.6 不得抵銷：您應足額支付到期款項，不得以任何索賠、反訴或抵扣為由扣減或遲延付款；雙方另有書面約定的除外。即使約定由收貨人或其他第三方支付費用，您仍對全部費用承擔最終付款責任。

第十三條保險與保障

13.1 客戶自行投保建議：鑒於物流行業特性及慣例，本集團提供的倉儲、物流服務通常適用法定或約定的有限責任限額。您應自行考慮為高價值貨物、易損貨物、高風險線路貨物、旺季物流貨物等單獨購買足額的商業保險或其他保障服務，以轉移風險。如您未自行購買足額保險，因超出法定或約定的賠付範圍、標準或責任限額而產生的貨損、滅失、延誤或其他風險，由您自行承擔。

13.2 委託投保：如您委託本集團辦理貨物運輸保險，本集團僅作為您的代理人協助投保，保險服務由第三方保險機構實際提供，本集團並非保險人。保險相關保障範圍、免責情形、審核標準及理賠結果以相關第三方保險機構的規則及標準為準。

13.3 責任限額提示：本集團在相應服務項下的賠償責任標準及限額，以本集團公佈的賠付標準或您與本集團簽署的服務協議載明的內容為準。您知悉並理解，物流服務的賠付通常受限於法定或約定的責任限額。

第十四條賠償責任與責任限制

14.1 責任劃分：

（1）貨物處於實際承運人或其他合作履約服務商控制期間發生滅失、損壞或延誤的，本集團享有本集團與該等服務商之間合同及適用法律項下的全部責任限制與抗辯利益，且本集團對您的賠償責任不超過本集團實際從該等服務商處獲得的賠償金額；本集團將積極協助您向責任方索賠。
（2）因您未正確申報貨物性質、提供錯誤資訊，或因第三方（海關、船公司、查驗機構等）、不可抗力等原因導致的扣關、罰款、銷毀、延誤或中斷，本集團不承擔責任。

14.2 責任限制：

（1）貨物滅失、損壞或延誤的責任，適用相關運輸階段具有強制適用效力的法律規定、國際公約及特別運輸法律規則（包括但不限於《中華人民共和國海商法》、海牙-威斯比規則、蒙特利爾公約、CMR 等）所規定的責任限制。
（2）本集團在倉儲服務項下的庫內賠付標準及責任限額，以本集團公佈的賠付標準或相應服務協議載明的為準。

14.3 間接損失排除：在適用法律允許的最大範圍內，無論基於合同、侵權或其他理論，本集團對間接、偶然、特殊、衍生、懲罰性、後果性損失不承擔責任，包括但不限於利潤損失、收入損失、商譽損失、聲譽損失、機會損失、業務中斷損失、資料丟失或損壞損失、替代運輸成本及第三方索賠。

14.4 不可排除之責任：本條約定的任何限制或排除，均不排除或限制適用法律不允許排除或限制的責任，包括但不限於因本集團故意或重大過失造成的人身傷亡或財產損失、欺詐或欺詐性虛假陳述等。

第十五條索賠時效

15.1 通知義務：因本集團過錯導致貨物滅失、損壞或延誤而需索賠的，您應在知悉損失之日起的合理期限內（以相應服務協議約定或適用法律為準）書面通知本集團。
15.2 時效限制：逾期未通知或未在法定時效內提起訴訟/仲裁的，視為您放棄相關索賠權利，強制性法律另有規定的除外。

第十六條免責聲明

16.1 在適用法律允許的最大範圍內，本網站及平台系統按“現狀、現提供、現在可用”基礎提供。本集團就以下事項不承擔明示或默示擔保：（1）服務不中斷、無錯誤、安全；（2）資料準確、可靠、及時；（3）服務滿足您的特定需求。

16.2 時效說明：除非本集團以書面形式明確承諾具體的出運/送達日期，任何預計時間（如 ETA、ETD 等）、時效參考值或宣傳材料中的時效表述均不構成時效保證；因物流行業特性導致的合理延誤，本集團不承擔責任，強制性法律另有規定的除外。

第十七條賠償

您同意賠償本集團及其關聯實體、董事、高層、職工、代理人、合作履約服務商因下列原因產生的損失（含合理律師費及訴訟仲裁費用）：（1）您違反本條款；（2）您違反適用法律（含海關、出口管制、稅收、反洗錢等）；（3）您向本集團提供虛假或誤導資訊；（4）您應對但未支付的第三方費用（含關稅）；（5）您的貨物侵犯第三方智慧財產權或存在其他不合規情形。由本集團重大過失或故意不當行為引起的損失不在此限。

第十八條中止、暫停與終止

18.1 您可隨時通過停止使用、註銷帳號或解除未履行訂單等方式終止使用本服務。

18.2 本集團可在以下情形暫停或終止部分或全部服務：

（1）您未按期支付到期費用且經催告仍未支付；
（2）您有重大違約且未在合理期限內補救；
（3）司法機關、海關、出口管制機構或有權監管機構要求；
（4）您處於破產、清算、資不抵債狀態；
（5）您違反本條款第七條、第八條、第九條等合規承諾。

18.3 終止後的處理：

（1）已發生的費用仍需支付；
（2）您已上傳的資料按《隱私政策》約定的保留期處理；
（3）本條款第八條、第九條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十六條、第十七條、第二十二條等按其性質應在終止後繼續有效的條款，不因終止而失效。

第十九條反商業賄賂

您與本集團均應嚴格遵守根據交易適用的國家或地區關於反商業賄賂的強制性規定。任何一方均不得向對方、對方經辦人或對方經辦人以外的與交易有直接或間接利益關係的人索要、收受、提供、給予約定外的任何利益，包括但不限於明扣、暗扣、現金、購物卡、實物、有價證券、旅遊或其他非物質性利益等，否則將被視為違約，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。

第二十條保密

20.1 雙方對在合作過程中獲知的對方保密資訊（包括但不限於技術資訊、報告模板、定價、優惠政策和財務資訊、客戶資訊等）負有保密義務，未經對方事先書面授權或法律另有規定，不得向任何第三方披露。

20.2 您授權本集團為履行本服務之必要，將您貨物和訂單等相關資訊共享給第三方，包括但不限於本集團的關聯方、實際承運人及其他合作履約服務商、電商平台及合作夥伴等。

第二十一條不可抗力

21.1 不可抗力包括但不限於社會異常事件（如罷工、騷亂、戰爭、恐怖主義活動、公共衛生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然災害（如暴風雪、冰雹、火災、洪水、泥石流、地震、海嘯、颱風、停電等）、政府行為（如徵收、徵用、限令、管制等）及其他不可預見、不可避免且無法控制的情況或事件（如船司調控、港口擁堵等）。

21.2 因不可抗力導致本集團不能或遲延履行義務的，本集團不承擔違約責任，但應立即採取有效手段處理影響、盡量減輕損失。該等事件持續超過一百二十（120）日的，任何一方可書面通知終止受影響的具體服務訂單。

第二十二條適用法律與爭議解決

22.1 除非您與本集團相應實體另有明確約定，否則適用法律與爭議解決按如下方式確定：

（1）如您係在中華人民共和國境外（為本條款之目的，包括香港、澳門及台灣地區）依法設立的主體：本條款適用中華人民共和國香港特別行政區法律並依其解釋，但不適用其衝突規範。凡因本條款引起的或與本條款有關的任何爭議，雙方應友好協商；協商不成的，任何一方有權提交香港國際仲裁中心按其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為中國香港，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。
（2）如您係在中華人民共和國境內（為本條款之目的，不包括香港、澳門及台灣地區）依法設立的主體：本條款適用中華人民共和國法律並依其解釋，但不適用其衝突規範。凡因本條款引起的或與本條款有關的任何爭議，雙方應友好協商；協商不成的，任何一方有權提交深圳國際仲裁院按其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為中國深圳，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

22.2 如相關服務涉及海上運輸、國際運輸或多式聯運，則適用相關運輸階段具有強制適用效力的法律規定、國際公約及特別運輸法律規則。

22.3 強制性法律事項：適用法律項下的強制性法律規定（如消費者保護、個人資訊保護、出口管制、關稅/清關、反洗錢、反壟斷等）以該法域法律為準。本集團保留就該等強制性法律事項向有管轄權的法院申請財產保全/禁令救濟的權利，本條仲裁約定不排除該等法院訴訟管轄。

第二十三條一般條款

23.1 可分性：本條款任何條款被認定無效、不合法或不可執行的，不影響其他條款的法律效力。

23.2 棄權：本集團未行使或遲延行使本條款項下任何權利，不構成對該等權利的放棄。

23.3 轉讓：本集團可在遵守適用法律的前提下轉讓本條款項下的權利義務；您未經本集團書面同意不得轉讓本條款項下的權利義務。

23.4 通知：本條款項下的通知可通過電子郵件、平台站內信、簡訊等方式發送至您預留的聯繫方式。您聯繫方式變更的，應及時更新，否則由此產生的不利後果由您自行承擔。

23.5 條款更新：本集團可根據法律法規變化、業務調整等情形更新本條款，更新後的條款將在本網站公佈，並以合理方式提示。但如您已與本集團相應實體簽署書面業務協議且該協議將本條款納入其組成部分的，本條款的重大修改不自動對該協議生效，除非該協議另有明確約定。

23.6 適用優先性：本條款與您和本集團任一實體簽署的具體服務協議、服務訂單約定不一致的：

（1）就物流服務事項（含費用、賠付標準、爭議解決等），以具體服務協議、服務訂單及其附件為準；
（2）就網站及平台系統的註冊、使用、智慧財產權等事項，以本條款為準。

第二十四條聯繫我們

24.1 如您對本條款有任何疑問、意見或建議，可通過本網站公佈的聯繫方式與本集團聯繫。

（本條款全文完）

FLOW-X 服務使用條款
（Terms of Use）

版本：V2.0
生效日期：2026年8月26日
發佈主體：FLOW-X Group Limited及其關聯公司

引言

第一條接受與適用範圍

1.1 您點擊“同意”、註冊賬號，或以實際行為訪問本網站、使用本平台系統或委託本服務，即視為您已閱讀、理解並同意接受本條款的全部內容。

1.3 本條款適用於以下全部場景：

（1）訪問、瀏覽本網站；
（2）註冊及使用本平台系統（包括訂單管理系統 OMS 及其他可能開放給您使用的相關系統）；
（3）通過 API 或其他方式將您的系統與本集團系統進行集成對接；
（4）委託本集團辦理國際運輸、倉儲、報關清關代理及其他國際物流配套增值服務。

第二條定義

除上下文另有說明外，本條款所涉術語具有如下含義：

2.5 “售後退件服務”：指本集團針對客戶貨物銷售後發生退件的接收、分揀、質檢、上架或銷毀、處置等提供的退件操作處理服務。

2.8 “信息系統”：指由本集團為客戶提供使用的訂單管理系統（Order Management System）及其他可能提供的相關系統（如有），系統功能包括但不限於商品管理、倉配管理、訂單管理、賬戶管理、費用管理、平台管理等，具體以信息系統實際提供的功能為準。

2.9 “客戶代碼”：指客戶在信息系統註冊賬號時或簽署相關協議時可獲取的、便於識別客戶身份、一般由字母數字等組合形成的身份識別碼。

2.10 “費用明細表”：指本集團按結賬週期向客戶出具的與本集團服務相關的費用明細信息，包括但不限於海運費、空運費、倉儲費、操作費、入庫費、快遞費、卡車派送費、退貨處理費及其他配套服務費用
等。

第三條服務範圍與服務角色

3.1 服務範圍：本集團主要提供以下端到端或分環節的跨境物流服務：

（1）頭程運輸（海運）；
（2）頭程運輸（空運）；
（3）起運地內陸運輸（含裝櫃提貨）；
（4）報關清關代理；
（5）目的國倉儲服務；
（6）目的國尾程物流；
（7）售後退件服務；
（8）其他增值服務。

具體服務範圍、內容及標準以您與本集團相應實體簽署的服務協議及其附件為準。

3.2 服務角色：

（1）本集團為綜合性國際物流服務商，可根據您的選擇、運輸路線、資源情況、服務區域或運營安排等，自行完成或作為您的代理協調、轉委託合作履約服務商實際完成不同環節的物流服務履約。鑒於物流服務之特性，相關轉委託無需另行獲得您的單獨同意。
（2）本集團根據本條款提供倉儲、物流等服務，不代表本集團成為您貨物的進口商、出口商或貨主。本集團因提供服務而接收、存儲、運輸、交付貨物的行為，不構成貨物所有權及損失風險向本集團的轉移（因本集團過錯導致的損失除外）。
（3）本集團不參與您與任何第三方之間的交易。

第四條賬號註冊、使用與安全

4.1 註冊信息：部分平台功能（如訂艙、報價追蹤、賬單查詢）需要您註冊賬號。註冊時您應當提供真實、準確、最新、完整的信息，不得冒用他人身份。

4.2 身份核驗（KYC）：為完成企業客戶身份核驗及滿足適用法域的合規要求，您應在註冊或首次下單時提供：公司法定名稱、統一社會信用代碼/稅號（如適用）、註冊地址、法定代表人及持股 10% 以上最終受益所有人信息、有效聯繫方式及營業執照/註冊證書副本等。本集團有權要求您定期更新並核驗上述信息；您未及時、完整提供的，本集團有權暫停開戶或服務。

4.3 賬號責任：您對您賬號（含主賬號及其項下創建的子賬號）下發生的一切行為負責。任何通過您賬號在系統中進行的操作（包括但不限於數據錄入、指令下達、權限變更等），均視為您的真實意思表示或經您合法授權的行為，由此產生的法律後果及業務責任由您自行承擔。

4.4 賬號安全：您應建立完善的內部賬號管理制度，妥善保管主賬號及所有子賬號的登錄憑證（包括用戶名、密碼、驗證碼等）。因您內部管理不善、賬號出借、密碼洩露或未及時註銷離職者賬號等原因導致的信息洩露、數據竄改或資產損失，由您自行承擔。如發現賬號被盜或未經授權使用，您應立即通知本集團。本集團發現賬號存在異常操作或安全風險的，有權在通知您後採取臨時限制登錄等保護性措施。

4.5 聯繫方式：您應確保註冊及預留的聯繫方式（聯繫人、電子郵箱、電話、通訊地址）真實、有效並及時更新。因您未及時更新聯繫方式導致通知無法送達、賬單未能收悉或其他不利後果的，由您自行承擔。

第五條客戶的一般義務與保證

5.2 信息真實性：您保證向本集團提交的所有信息、資料、數據真實、準確、完整、合法且為最新，否則應承擔由此產生的不利後果及損失。

5.3 來貨規範：

（1）發貨計劃：您須於貨物送達本集團倉庫前，提前通知本集團發貨計劃並在本集團系統內完成入庫單填報並提交審核（如需倉儲入庫），否則本集團有權拒收貨物。
（2）標籤與外箱箱嘜：您應按照本集團的來貨規範交付貨物，保證包裝上的所有標籤和外箱箱嘜的規範性與可識別性，確保可掃描；否則因此產生的換標籤、換箱嘜費用由您承擔。如您託運危險貨物，應按照有關規定妥善包裝，作出危險品標誌和標籤，並將貨物正式名稱和性質以及應採取的預防危害措施、應急處置措施書面通知本集團。
（3）包裝：您應確保包裝具有抗壓、抗震、防潮、防漏、防銹、防毒、防損等良好性能，符合本集團及承運商對貨物的包裝規範，並符合裝運港、目的地和任何中轉國家有關運輸包裝的法律法規要求。

5.4 貨物合規：
您交付的貨物應符合如下要求：

（1）不涉嫌違反適用法律法規規定（包括但不限於貨物涉及禁寄或限寄、禁止或限制進出入境、非法材料、非法生產）及本集團要求；
（2）不涉嫌違反目的國、中轉國相關監管機構規定、目的國或中轉國任何相關協會和組織的規定；
（3）不涉嫌侵犯第三方的知識產權，並遵守本條款知識產權合規承諾；
（4）具備國際物流服務適用法律法規要求的所有必要認證和測試報告；
（5）其他法律規定的要求。

5.5 申報規範：

（1）您應向本集團和海關如實申報與服務相關的信息（含您的合作平台信息），保證申報信息真實、準確、完整且為最新，並根據不同情況和適用法律的要求提供相關單證（包括但不限於委託單、報關單、許可證、合同、商檢證明、核銷文件、發票、裝箱單、提單等），對相關單證的真實性、合法性、完備性負責。您所提供的單證和貨物必須相符，否則應承擔因貨單不符引起的交接、艙單、結算等不良後果。
（2）您確保在信息系統申報的目的國進口申報價為真實申報，本集團可以此作為貨值的參考依據。
（3）您應通過信息系統建立貨物的 SKU 資料庫（包括但不限於貨物名稱、品牌、SKU 編號、尺寸、重量、申報值等信息）並提交發貨信息。您應確保 SKU 資料庫信息準確無誤；因您自身原因導致信息錄入錯誤的，由此產生的費用問題由您承擔。您對已創建的 SKU 數據作變更的，應第一時間書面通知本集團進行修訂。
（4）您應遵守服務履行地的法律規定，在當地稅務部門註冊 VAT（Value Added Tax）稅號、 GST（Goods and Service Tax）稅號或其他依法適用的稅號，並按本集團要求提供相關信息。
（5）未經本集團書面許可，您不得擅自將本集團的相關信息（包括清關抬頭、地址等信息）用於清關，否則應向本集團承擔違約責任並賠償由此造成的損失。

第六條貨物交付、查驗與拒收

6.1 驗收方式：鑒於物流行業特性，本集團收貨時原則上僅進行簡單的箱數清點接收，不對內件進行逐一檢查，但保留檢查內件的權利。

6.2 差異處理：如本集團發現您交付的貨物與您申報的情況不符（包括但不限於數量、重量、尺寸等），本集團有權根據實際核驗情況對發貨信息進行修改並通知您；您應自行及時查看系統或本集團提供的貨物信息文件。原則上以本集團實際入庫核驗記錄作為確認依據，具體以相應服務協議約定為準。

第七條禁止行為

您承諾在使用本服務時不得從事下列行為：

（1）上傳、發佈、傳輸任何違反適用法律法規的內容（含毒品、武器、淫穢、虛假廣告等）；
（2）上傳任何含有惡意軟件、病毒、後門、釣魚連結、間諜軟件、加密挖礦代碼的內容；
（3）未事先取得本集團同意及海關/出口管制許可，傳輸危險品、化學品、生物製品、武器、文物等貨物；
（4）未經本集團事先書面同意，交付現鈔、有價證券、貴金屬、珠寶、藝術品、古董、易腐物品、活體動植物、人體遺骸或本集團公佈的其他禁運/限制運輸物品；
（5）濫用小額免稅申報通道，包括拆分訂單規避免稅限額、低報貨值、偽報品名、發運禁限運物品或未經申報的危險品；
（6）侵犯本集團或第三方的知識產權、商業秘密、隱私權、肖像權或其他合法權益；
（7）干擾本集團系統的正常運行，或試圖破解、反向工程、實施拒絕服務攻擊（DoS）或類似行為；
（8）提交虛假訂單、誤報貨物性質，或協助他人逃避海關、出口管制、反洗錢等義務；
（9）通過本服務從事任何違反本集團與官方機構（海關、出口管制局、制裁監管機構等）合規義務的行為。

就本條第（3）、（4）項，您同意本集團有權（但無義務）對您交付的貨物進行開箱查驗，以核實申報信息與貨物實際狀況；經查驗發現違禁物品的，本集團有權扣留貨物、要求您自費退運或依法移交監管部門，由此產生的費用與後果由您承擔。

第八條知識產權合規

8.1 您向本集團保證，您交付的貨物不侵犯任何知識產權（包括但不限於任何第三方的著作權、商標、專利、商業包裝、商號、商業秘密、域名或其他專有權利），且不違反相關適用法律法規。本集團僅為提供國際物流服務之目的接收貨物，不參與您貨物的生產製造、銷售、代理銷售或宣傳。

8.2 您的貨物使用第三方知識產權的，您應按信息系統要求提供真實、合法、有效的貨物知識產權權利憑證資料及知識產權授權的相關信息（“貨物知識產權信息”）。您知悉並同意，本集團有權利但無義務對貨物知識產權信息進行形式核實，並保留對貨物實物進行開箱核實的權利。

8.3 本集團的形式核實僅指：（1）核實您是否按信息系統要求提交相關貨物知識產權信息；（2）核實貨物知識產權信息、貨物實物涉及使用知識產權的情況、第三方投訴的侵權情況是否一致；（3）本集團不對您提供信息的真實性、合法性、有效性進行判定，也不對您的貨物是否構成知識產權侵權進行判定。本集團的核實行為不視為確認您貨物知識產權合規，也不免除您第 8.1 條的保證義務。

8.4 第三方索賠：如第三方向本集團投訴、索賠，或將本集團列為訴訟/仲裁當事人（“第三方索賠案件”），或本集團核實發現您未提供權利憑證、或所提供信息不一致的，本集團有權暫停相關服務並及時通知您。您應及時、妥善處理並解決第三方索賠案件，採取有效措施將本集團排除在案件之外，並承擔由此產生的費用、賠償及責任。

8.5 本集團網站、平台系統的全部內容（含文字、圖像、視頻、Logo、代碼、數據庫結構等）均歸本集團或授權方所有，受知識產權法及反不正當競爭法保護。未經本集團書面授權，您不得在任何國家或地區使用包括“FLOW-X”在內的本集團商標、標識。

第九條制裁與出口管制合規

9.1 您同意始終遵守出口國、目的國、中轉國的制裁與出口管制有關法律法規及規定，並作出如下聲明和保證。

9.2 關於收件人和最終用戶的聲明和保證：您已完成對收件人和最終用戶的有效盡職調查。根據您的調查結果，本集團向您提供服務將不會：

（1）違反出口管制法律法規及經濟制裁；
（2）將本集團置於任何受到法律法規或被有權監督機構處罰的情境下。

9.3 關於被託運貨物的聲明和保證：
您保證：

（1）貨物不含有任何受出口管制法律法規管轄的物項；或
（2）貨物雖含有受管轄物項，但其出口、再出口或轉移至收件人和最終用戶無須獲得許可；或
（3）如需獲得許可，相關方已依據有關法律法規從主管機關處獲得批准或許可證，或滿足豁免條件，且相關批准、許可證複印件或滿足豁免的證明材料已隨貨物一併交付本集團；
（4）您是真實的發件人和被運輸貨物的出口方；
（5）您對貨物的物品描述、價值、收件人和其他相關信息及文件的提供是真實、準確的。

9.4 合規措施：您同意本集團為遵守出口管制法律法規和經濟制裁，可採取其認為合理的措施，包括但不限於：不接受相關貨物或安排退貨；依照法律法規或有權監管機構的命令檢查、篩查、棄件或停止提供服務，或將貨物及信息提供至政府機構處理。採取上述措施不構成本集團違約。您違反本條合規承諾的，應承擔由此產生的全部責任。

第十條信息系統與數據

10.1 系統提供與對接：為方便您使用服務，本集團可能向您提供信息系統，您可通過信息系統提交服務訂單。本集團可提供系統對接技術文檔及必要的技術支持，協助您以 API 等方式將您的銷售平台或 ERP 與本集團信息系統對接，實現在線數據傳輸與管理。

10.2 系統可用性：為維護信息系統的正常運行，本集團有權對信息系統進行停機維護，並將視情況提前通知您。由於互聯網本身的不穩定性，信息系統服務可能發生中斷等異常情形（本集團原因除外），包括但不限於第三方設備或系統缺陷、網絡通信供應商調整或故障、黑客攻擊或病毒入侵、不可抗力等。您理解此等情形不屬於本集團過錯，本集團將盡快維護系統直至平穩運行，但不對因此造成的影響承擔賠償責任。

10.3 數據權屬：您在平台上生成的業務數據（如訂單記錄、裝箱數據、退貨報告等）的所有權歸您，本集團僅在為您提供服務及法律法規規定的範圍內處理。

10.4 可視化數據說明：本集團系統提供的物流軌跡、預計到達時間、預測分析、儀表盤及其他可視化信息僅供參考，不構成對貨物狀態或時效的保證；您基於該等信息作出的商業決策，風險由您自行承擔，強制性法律另有規定的除外。

10.5 Cookie 與跟蹤技術：本網站及平台系統可能使用 Cookie 及類似技術（如 Web Beacon、像素標籤、本地存儲等）以實現會話管理、身份認證、安全防護、偏好記憶、流量分析及服務優化等功能。您可通過瀏覽器設置管理、限制或刪除 Cookie，但部分功能（如保持登錄狀態）可能因此受限或不可用。本集團使用 Cookie 的類型、目的及管理方式，以本集團《隱私政策》及《Cookie 政策》載明的為準。

第十一條個人信息保護

11.1 為履行本服務，您可能需要向本集團提供發貨人、收貨人或其聯繫人的相關個人信息。本集團高度重視數據安全與個人隱私保護，承諾按照適用法律法規的要求，盡商業上合理的努力採取相應數據安全及個人隱私保護措施。

11.2 雙方在個人信息處理中的角色、處理目的、數據類型、跨境傳輸、轉處理（分處理者）及數據安全等具體安排，以本集團《隱私政策》及您與本集團簽署的數據處理相關協議（如有）為準。您應保證向本集團提供個人信息的來源合法、處理具有合法性基礎，並遵守所適用個人信息保護法律法規。

11.3 如發生個人信息安全事件，本集團將按照適用法律及《隱私政策》的要求採取相應措施並及時告知。

第十二條費用與支付

12.1 費用、賬期及支付方式，以您與本集團相應實體簽署的服務協議、服務訂單、報價單及其附件為準。本集團保留按照市場變化或成本變動調整價格的權利，但就您已確認的服務訂單，已約定的有效期內的價格不受影響。

12.4 支付風險防範：

（1）如您通過本集團信息系統進行在線預付充值，您應在付款前確保所登錄的信息系統網址準確，避免釣魚網站；否則因此導致的資金和財務風險由您自行承擔。
（2）如您委託第三方代付，須與本集團簽訂相關協議，確保資金來源合法並遵循其他法律規定；否則本集團有權視為您未支付，並保留追索權利。
（3）您應在付款時審慎確認收款賬號等付款信息，避免被欺詐或支付錯誤；由此導致的資金和財務風險由您自行承擔。本集團保留對應收未收款項的追索權。
（4）本集團收款賬戶信息以本集團正式書面通知為準。任何收款賬戶變更通知均須通過本集團指定方式進行交叉核驗確認。在未完成有效核驗前，您不得僅依據單一郵件、聊天信息或其他電子通訊內容直接變更付款安排。因您未盡合理核驗義務而遭受的損失由您自行承擔；本集團在未實際收到相關款項前，不視為您已完成付款義務。

第十三條保險與保障

第十四條賠償責任與責任限制

14.1 責任劃分：

（1）貨物處於實際承運人或其他合作履約服務商控制期間發生滅失、損壞或延誤的，本集團享有本集團與該等服務商之間合同及適用法律項下的全部責任限制與抗辯利益，且本集團對您的賠償責任不超過本集團實際從該等服務商處獲得的賠償金額；本集團將積極協助您向責任方索賠。
（2）因您未正確申報貨物性質、提供錯誤信息，或因第三方（海關、船公司、查驗機構等）、不可抗力等原因導致的扣關、罰款、銷毀、延誤或中斷，本集團不承擔責任。

14.2 責任限制：

（1）貨物滅失、損壞或延誤的責任，適用相關運輸階段具有強制適用效力的法律規定、國際公約及特別運輸法律規則（包括但不限於《中華人民共和國海商法》、海牙-威斯比規則、蒙特利爾公約、CMR 等）所規定的責任限制。
（2）本集團在倉儲服務項下的庫內賠付標準及責任限額，以本集團公佈的賠付標準或相應服務協議載明的為準。

14.3 間接損失排除：在適用法律允許的最大範圍內，無論基於合同、侵權或其他理論，本集團對間接、偶然、特殊、衍生、懲罰性、後果性損失不承擔責任，包括但不限於利潤損失、收入損失、商譽損失、聲譽損失、機會損失、業務中斷損失、數據丟失或損壞損失、替代運輸成本及第三方索賠。

第十五條索賠時效

第十六條免責聲明

16.1 在適用法律允許的最大範圍內，本網站及平台系統按“現狀、現提供、現在可用”基礎提供。本集團就以下事項不承擔明示或默示擔保：（1）服務不中斷、無錯誤、安全；（2）數據準確、可靠、及時；（3）服務滿足您的特定需求。

第十七條賠償

您同意賠償本集團及其關聯實體、董事、高層、職工、代理人、合作履約服務商因下列原因產生的損失（含合理律師費及訴訟仲裁費用）：（1）您違反本條款；（2）您違反適用法律（含海關、出口管制、稅收、反洗錢等）；（3）您向本集團提供虛假或誤導信息；（4）您應對但未支付的第三方費用（含關稅）；（5）您的貨物侵犯第三方知識產權或存在其他不合規情形。由本集團重大過失或故意不當行為引起的損失不在此限。

第十八條中止、暫停與終止

18.1 您可隨時通過停止使用、註銷賬號或解除未履行訂單等方式終止使用本服務。

18.2 本集團可在以下情形暫停或終止部分或全部服務：

（1）您未按期支付到期費用且經催告仍未支付；
（2）您有重大違約且未在合理期限內補救；
（3）司法機關、海關、出口管制機構或有權監管機構要求；
（4）您處於破產、清算、資不抵債狀態；
（5）您違反本條款第七條、第八條、第九條等合規承諾。

18.3 終止後的處理：

（1）已發生的費用仍需支付；
（2）您已上傳的數據按《隱私政策》約定的保留期處理；
（3）本條款第八條、第九條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十六條、第十七條、第二十二條等按其性質應在終止後繼續有效的條款，不因終止而失效。

第十九條反商業賄賂

第二十條保密

20.1 雙方對在合作過程中獲知的對方保密信息（包括但不限於技術信息、報告模板、定價、優惠政策和財務信息、客戶信息等）負有保密義務，未經對方事先書面授權或法律另有規定，不得向任何第三方披露。

20.2 您授權本集團為履行本服務之必要，將您貨物和訂單等相關信息共享給第三方，包括但不限於本集團的關聯方、實際承運人及其他合作履約服務商、電商平台及合作夥伴等。

第二十一條不可抗力

第二十二條適用法律與爭議解決

22.1 除非您與本集團相應實體另有明確約定，否則適用法律與爭議解決按如下方式確定：

（1）如您係在中華人民共和國境外（為本條款之目的，包括香港、澳門及台灣地區）依法設立的主體：本條款適用中華人民共和國香港特別行政區法律並依其解釋，但不適用其衝突規範。凡因本條款引起的或與本條款有關的任何爭議，雙方應友好協商；協商不成的，任何一方有權提交香港國際仲裁中心按其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為中國香港，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。
（2）如您係在中華人民共和國境內（為本條款之目的，不包括香港、澳門及台灣地區）依法設立的主體：本條款適用中華人民共和國法律並依其解釋，但不適用其衝突規範。凡因本條款引起的或與本條款有關的任何爭議，雙方應友好協商；協商不成的，任何一方有權提交深圳國際仲裁院按其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為中國深圳，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

22.2 如相關服務涉及海上運輸、國際運輸或多式聯運，則適用相關運輸階段具有強制適用效力的法律規定、國際公約及特別運輸法律規則。

22.3 強制性法律事項：適用法律項下的強制性法律規定（如消費者保護、個人信息保護、出口管制、關稅/清關、反洗錢、反壟斷等）以該法域法律為準。本集團保留就該等強制性法律事項向有管轄權的法院申請財產保全/禁令救濟的權利，本條仲裁約定不排除該等法院訴訟管轄。

第二十三條一般條款

23.1 可分性：本條款任何條款被認定無效、不合法或不可執行的，不影響其他條款的法律效力。

23.2 棄權：本集團未行使或遲延行使本條款項下任何權利，不構成對該等權利的放棄。

23.3 轉讓：本集團可在遵守適用法律的前提下轉讓本條款項下的權利義務；您未經本集團書面同意不得轉讓本條款項下的權利義務。

23.4 通知：本條款項下的通知可通過電子郵件、平台站內信、短訊等方式發送至您預留的聯繫方式。您聯繫方式變更的，應及時更新，否則由此產生的不利後果由您自行承擔。

23.6 適用優先性：本條款與您和本集團任一實體簽署的具體服務協議、服務訂單約定不一致的：

（1）就物流服務事項（含費用、賠付標準、爭議解決等），以具體服務協議、服務訂單及其附件為準；
（2）就網站及平台系統的註冊、使用、知識產權等事項，以本條款為準。

第二十四條聯繫我們

24.1 如您對本條款有任何疑問、意見或建議，可通過本網站公佈的聯繫方式與本集團聯繫。

（本條款全文完）

Termos de Uso da FLOW-X

Versão: v2.0
Data de Vigência: 26 de agosto de 2026
Entidade Emissora: FLOW-X Group Limited e suas entidades afiliadas

Introdução

Bem-vindo ao site, aos sistemas da plataforma e aos serviços de logística transfronteiriça prestados pela FLOW-X. Estes Termos constituem o acordo entre você ("você" ou "Cliente") e a FLOW-X Group Limited e suas entidades afiliadas (coletivamente, "o Grupo", "FLOW-X" ou "nós") no que se refere ao seu acesso e uso do site e dos sistemas da plataforma, bem como a contratação do Grupo para prestar serviços de logística internacional, transporte, armazenagem, despacho aduaneiro e outros serviços (coletivamente, "os Serviços").

Antes de utilizar os Serviços, leia e compreenda integralmente todas as disposições destes Termos, em particular aquelas destacadas por meio de texto em negrito, sublinhado ou outros meios (incluindo, sem limitação, disposições relativas a isenções de responsabilidade, limitação de responsabilidade, lei aplicável e resolução de disputas). Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não acesse o site, não utilize os sistemas da plataforma nem contrate os Serviços.

Artigo 1 Aceitação e Âmbito de Aplicação

1.1 Ao clicar em "Concordo", registrar uma conta ou, por meio de conduta efetiva, acessar o site, utilizar os sistemas da plataforma ou contratar os Serviços, você será considerado como tendo lido, compreendido e concordado em se vincular a todas as disposições destes Termos.

1.2 Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, o Aviso Legal e os contratos comerciais, ordens de serviço, cotações, documentos de transporte e outros documentos celebrados entre você e a entidade competente do Grupo, constituirão o acordo completo entre você e o Grupo.

1.3 Estes Termos aplicam-se a todos os seguintes cenários:

(1) Acessar e navegar no site;
(2) Registrar-se e utilizar os sistemas da plataforma (incluindo o sistema de gestão logística e outros sistemas relacionados);
(3) Integrar seus sistemas aos sistemas do Grupo por meio de APIs ou de outros meios;
(4) Contratar o Grupo para prestar serviços de logística internacional, transporte, armazenagem, despacho aduaneiro e outros serviços correlatos.

1.4 Entidade Contratante: A entidade da FLOW-X com a qual você celebra um contrato para serviços específicos será aquela identificada no respectivo contrato comercial, cotação, ordem de serviço ou documento de transporte (uma lista de entidades consta do Aviso Legal). Exclusivamente quanto ao acesso e uso do site e dos sistemas da plataforma, a entidade operadora principal é a FLOW-X Group Limited (Hong Kong). Nestes Termos, "o Grupo" refere-se, conforme o cenário específico de serviço, à entidade contratante correspondente e às empresas afiliadas que lhe prestam apoio no desempenho.

1.5 Idioma e Texto: Estes Termos são redigidos em chinês. Caso o Grupo disponibilize uma tradução para o inglês ou para outro idioma, essa tradução é fornecida apenas para referência; em caso de inconsistência entre o texto em chinês e o texto em inglês ou em outro idioma, prevalecerá o texto em chinês.

Artigo 2 Definições

Salvo se o contexto exigir de outra forma, os termos utilizados nestes Termos terão os seguintes significados:

2.1 "Serviços de Logística Internacional" significa os serviços abrangentes de logística transfronteiriça que o Grupo está apto a prestar, incluindo, sem limitação, transporte de primeiro trecho, serviços de armazenagem, logística de última milha, serviços de processamento de devoluções pós-venda, serviços de declaração e desalfandegamento aduaneiro, serviços de valor agregado de garantia de transporte e outros serviços de valor agregado, conforme determinado pelos serviços efetivamente contratados pelo Cliente.

2.2 "Logística de Primeiro Trecho" significa a organização logística, reserva de espaço, consolidação de cargas, transporte, transbordo e serviços correlatos envolvidos no processo pelo qual o Grupo, por instrução do Cliente, de forma independente ou em coordenação com prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, transporta mercadorias do local de origem designado pelo Cliente até um armazém, porto, aeroporto, centro de transbordo, armazém no exterior ou outro local de entrega designado no país ou região de destino.

2.3 "Serviços de Armazenagem" significa os serviços de recebimento em armazém, estocagem, armazenamento, expedição, processamento de pedidos de devolução e demais serviços de gestão de armazém prestados pelo Grupo para as mercadorias do Cliente. Os serviços de armazenagem ocorridos no país de destino, em oposição à origem, são geralmente denominados serviços de armazém no exterior; os ocorridos na origem são geralmente denominados serviços de armazém de trânsito doméstico.

2.4 "Logística de Última Milha" significa os serviços logísticos de entrega pós-segmento e serviços de transporte correlatos ocorridos dentro do país de destino após a entrada das mercadorias no país de destino ou a conclusão do desalfandegamento, incluindo, sem limitação, serviços de transporte e entrega de mercadorias entre os armazéns do Grupo ou os armazéns designados pelo Cliente, centros de distribuição ou outros pontos de entrega, e os locais de entrega designados pelo Cliente. A logística de última milha pode ser realizada por diversos modos de transporte, incluindo, sem limitação, transporte rodoviário (carga completa ou carga fracionada), entrega expressa e outros modos de transporte disponíveis localmente.

2.5 "Serviços de Processamento de Devoluções Pós-Venda" significa os serviços de processamento de devoluções prestados pelo Grupo para mercadorias vendidas pelo Cliente que são subsequentemente devolvidas, incluindo recebimento, triagem, inspeção de qualidade, estocagem ou destruição e destinação.

2.6 "Serviços de Declaração e Desalfandegamento Aduaneiro" significa os serviços pelos quais o Grupo, por instrução do Cliente, coordena e providencia despachantes aduaneiros e prestadores de serviços de desalfandegamento para prestar serviços de declaração de exportação e/ou desalfandegamento de importação no país de destino para as mercadorias do Cliente.

2.7 "Prestador de Serviços Cooperativo para o Desempenho" significa um prestador de serviços independente terceirizado contratado pelo Grupo, com base em rotas de transporte, disposição de recursos, requisitos de serviço do Cliente ou de outra forma, para prestar diretamente ao Cliente um ou mais serviços logísticos ou correlatos, incluindo, sem limitação, operadores expressos internacionais, transportadores aéreos, transportadores marítimos, operadores ferroviários, prestadores de serviços de transporte rodoviário, prestadores de serviços de transporte multimodal, despachantes aduaneiros, prestadores de serviços de desalfandegamento, seguradoras e outros prestadores de serviços correlatos à logística.

2.8 "Sistema de Informação" significa o Order Management System e outros sistemas correlatos que possam ser disponibilizados pelo Grupo para uso do Cliente, cujas funções incluem, sem limitação, gestão de produtos, gestão de armazenagem e distribuição, gestão de pedidos, gestão de contas, gestão de taxas, gestão de plataformas e outras funções, conforme determinado pelas funções efetivamente disponibilizadas pelo Sistema de Informação.

2.9 "Código do Cliente" significa o código de identificação, geralmente composto por caracteres alfanuméricos, obtido pelo Cliente ao registrar uma conta no Sistema de Informação ou ao celebrar os acordos pertinentes, utilizado para facilitar a identificação da identidade do Cliente.

2.10 "Demonstrativo de Taxas" significa as informações detalhadas de taxas relacionadas aos serviços do Grupo emitidas pelo Grupo ao Cliente em ciclos de faturamento, incluindo, sem limitação, frete marítimo, frete aéreo, taxas de armazenagem, taxas de manuseio, taxas de recebimento, taxas de serviço expresso, taxas de entrega rodoviária, taxas de processamento de devoluções e outras taxas de serviços complementares.

Artigo 3 Escopo dos Serviços e Papel na Prestação

3.1 Escopo dos Serviços: O Grupo presta principalmente os seguintes serviços de logística transfronteiriça de ponta a ponta ou por segmento:

(1) Transporte de primeiro trecho (frete marítimo);
(2) Transporte de primeiro trecho (frete aéreo);
(3) Transporte terrestre interno na origem (incluindo estufagem e retirada);
(4) Declaração e desalfandegamento aduaneiro;
(5) Serviços de armazenagem no país de destino;
(6) Logística de última milha no país de destino;
(7) Serviços de processamento de devoluções pós-venda;
(8) Outros serviços de valor agregado.

O escopo, o conteúdo e os padrões específicos dos serviços serão conforme estabelecido no contrato comercial, na ordem de serviço, na cotação e em seus anexos celebrados entre você e a entidade competente do Grupo.

3.2 Papel na Prestação:

(1) O Grupo é um prestador abrangente de serviços logísticos internacionais. Dependendo de suas instruções, das rotas de transporte, da disponibilidade de recursos, das regiões de serviço ou dos arranjos operacionais, o Grupo pode desempenhar os serviços de forma independente ou, como seu agente, coordenar ou subcontratar prestadores de serviços cooperativos para o desempenho para efetivamente executar diferentes segmentos da prestação logística.
(2) A prestação de serviços de armazenagem, logística ou outros serviços pelo Grupo sob estes Termos não faz do Grupo o importador, o exportador ou o proprietário de suas mercadorias. O recebimento, armazenamento, transporte ou entrega de mercadorias pelo Grupo no curso da prestação dos serviços não constitui transferência de propriedade ou de risco de perda para o Grupo (exceto por perdas causadas por culpa do Grupo).
(3) O Grupo não é parte de nenhuma transação entre você e qualquer terceiro.

3.3 Modificação dos Serviços: O Grupo reserva-se o direito de ajustar, modificar ou otimizar os Serviços, em conformidade com a lei aplicável e mediante notificação razoável. Para ordens de serviço específicas já contratadas por você, o Grupo não modificará unilateralmente os arranjos centrais de desempenho já confirmados, salvo exigência da lei imperativa ou acordo entre as partes.

Artigo 4 Registro, Uso e Segurança da Conta

4.1 Informações de Registro: Determinadas funções da plataforma (como reserva de espaço, acompanhamento de cotações e consulta de faturamento) exigem que você registre uma conta. No registro, você deverá fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas, e não deverá se passar por outra pessoa.

4.2 Verificação de Identidade (KYC): Para concluir a verificação de identidade de clientes empresariais e atender aos requisitos de conformidade das jurisdições aplicáveis, você deverá, no registro ou no primeiro pedido, conforme exigência do Grupo, fornecer: a razão social da empresa, o código de crédito social unificado/número de identificação fiscal (se aplicável), o endereço registrado, o representante legal, informações de contato válidas e uma cópia da licença comercial/certificado de registro. O Grupo poderá exigir que você atualize e verifique periodicamente as informações acima; caso você não as forneça de forma tempestiva e completa, o Grupo poderá suspender a abertura de conta ou os serviços.

4.3 Responsabilidade pela Conta: Você será responsável por todas as atividades ocorridas sob sua conta (incluindo a conta principal e quaisquer subcontas criadas sob ela). Qualquer operação realizada através de sua conta no sistema (incluindo, sem limitação, entrada de dados, emissão de instruções e alteração de permissões) será considerada como sua verdadeira intenção ou ato legalmente autorizado por você, e você arcará com as consequências legais e responsabilidades comerciais decorrentes.

4.4 Segurança da Conta: Você deverá estabelecer sistemas internos sólidos de gestão de contas e guardar adequadamente as credenciais de login da conta principal e de todas as subcontas (incluindo nomes de usuário, senhas e códigos de verificação). Vazamento de informações, adulteração de dados ou perdas patrimoniais causados por gestão interna inadequada, empréstimo de contas, divulgação de senhas ou não desativação tempestiva de contas de ex-funcionários serão suportados por você. Se você descobrir que sua conta foi comprometida ou usada sem autorização, deverá notificar imediatamente o Grupo. Se o Grupo identificar operações anômalas ou riscos de segurança associados à sua conta, poderá adotar medidas protetivas, como restrição temporária de login, mediante notificação.

4.5 Informações de Contato: Você deverá garantir que as informações de contato registradas e arquivadas (e-mail, telefone, endereço postal) sejam verdadeiras, válidas e atualizadas tempestivamente. Qualquer falha na atualização tempestiva das informações de contato que resulte em notificações não entregues, faturas não recebidas ou outras consequências adversas será de sua responsabilidade.

Artigo 5 Obrigações Gerais e Garantias do Cliente

5.1 Qualificações e Autorização: Você garante dispor de plena autoridade, qualificação e capacidade legal, aprovações internas e externas e direitos legítimos para celebrar e executar estes Termos e contratar os Serviços; e que a celebração e a execução destes Termos e dos contratos comerciais pertinentes não violam nenhum outro contrato ou documento legal do qual você seja parte.

5.2 Veracidade das Informações: Você garante que todas as informações, materiais e dados submetidos ao Grupo são verdadeiros, precisos, completos, legais e atuais; caso contrário, você suportará as consequências adversas e perdas decorrentes.

5.3 Padrões de Carga de Entrada:

(1) Plano de Entrega: Você deverá, antes de entregar mercadorias ao armazém do Grupo, notificar o Grupo sobre seu plano de entrega e preencher e submeter o formulário de ordem de entrada no sistema do Grupo para revisão (se for necessário recebimento em armazém); caso contrário, o Grupo poderá recusar as mercadorias.
(2) Etiquetas e Marcações Externas: Você deverá entregar as mercadorias em conformidade com os padrões de carga de entrada do Grupo, garantindo que todas as etiquetas e marcações externas da embalagem sejam padronizadas, identificáveis e passíveis de leitura por código de barras; caso contrário, os custos de reetiquetagem e remarcação decorrentes serão de sua responsabilidade. Se você expedir mercadorias perigosas, deverá embalá-las adequadamente conforme as normas aplicáveis, afixar rótulos e marcações de perigo e notificar por escrito o Grupo sobre a denominação e a natureza das mercadorias e as medidas preventivas e de resposta a emergências a serem adotadas.
(3) Embalagem: Você deverá garantir que a embalagem apresente boas propriedades de resistência à compressão, amortecimento de impactos, proteção contra umidade, vedação contra vazamentos, proteção contra ferrugem, proteção contra toxicidade e proteção contra danos, esteja em conformidade com as especificações de embalagem do Grupo e do transportador, e atenda às leis e regulamentos sobre embalagem de transporte do porto de embarque, do destino e de qualquer país de trânsito.

5.4 Conformidade das Mercadorias: As mercadorias que você entregar deverão atender aos seguintes requisitos:

(1) Não serem suspeitas de violar leis e regulamentos aplicáveis (incluindo, sem limitação, mercadorias sujeitas a proibições ou restrições de envio, de importação/exportação, materiais ilegais ou produção ilegal) e os requisitos do Grupo;
(2) Não serem suspeitas de violar os regulamentos das autoridades reguladoras pertinentes do país de destino ou os regulamentos de quaisquer associações e organizações pertinentes do país de destino;
(3) Não serem suspeitas de infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros, e observar os compromissos de conformidade com propriedade intelectual estabelecidos no Artigo 8 destes Termos;
(4) Possuir todas as certificações e relatórios de teste necessários exigidos pelas leis e regulamentos aplicáveis para os serviços de logística internacional;
(5) Outros requisitos previstos na lei aplicável.

Você deverá garantir a legalidade e a conformidade das mercadorias entregues e arcar com toda a responsabilidade legal pelas mercadorias pertinentes. Se você tomar conhecimento de que as mercadorias (incluindo mercadorias já confiadas ao Grupo e mercadorias da mesma categoria, marca ou fabricante de mercadorias já recebidas pelo Grupo) estão sujeitas a qualquer situação de não conformidade ou estão sujeitas a qualquer recall público ou privado, você deverá notificar imediatamente o Grupo e adotar medidas plenas e adequadas para minimizar os danos e impactos sobre o Grupo.

5.5 Padrões de Declaração:

(1) Você deverá declarar de forma verídica ao Grupo e às autoridades aduaneiras todas as informações relacionadas aos Serviços (incluindo as informações de sua plataforma de cooperação), garantir que as informações declaradas sejam verdadeiras, precisas, completas e atuais, e fornecer os documentos pertinentes (incluindo, sem limitação, ordens de consignação, declarações aduaneiras, licenças, contratos, certificados de inspeção mercadológica, documentos de comprovação, faturas, listas de embalagem, conhecimentos de embarque etc.) conforme exigido em diferentes circunstâncias e pela lei aplicável, respondendo pela veracidade, legalidade e completude dos documentos pertinentes. Os documentos e as mercadorias que você fornecer devem ser consistentes; caso contrário, você arcará com as consequências adversas de questões de manuseio, manifesto e liquidação causadas por divergências entre documentos e mercadorias.
(2) O valor declarado de importação no país de destino que você declarar no Sistema de Informação será uma declaração verídica; o Grupo poderá utilizá-lo como referência do valor das mercadorias.
(3) Você deverá estabelecer um banco de dados de SKU das mercadorias no Sistema de Informação (incluindo, sem limitação, nome do produto, marca, número de SKU, dimensões, peso, valor declarado e outras informações) e submeter as informações de envio. Você deverá garantir a exatidão das informações do banco de dados de SKU; os custos decorrentes de erros de inserção de informações por motivos atribuíveis a você serão de sua responsabilidade. Se você fizer alterações nos dados de SKU criados, deverá notificar prontamente o Grupo por escrito para as devidas revisões.
(4) Você deverá cumprir as leis do local onde os serviços são prestados, registrar um número de VAT (Imposto sobre o Valor Agregado) ou de GST (Imposto sobre Bens e Serviços) junto à autoridade tributária local (se aplicável) e fornecer as informações pertinentes conforme exigido pelo Grupo.
(5) Sem o consentimento prévio por escrito do Grupo, você não deverá utilizar as informações pertinentes do Grupo (incluindo cabeçalhos de desalfandegamento, endereços etc.) para fins de desalfandegamento; caso contrário, você responderá ao Grupo por quebra de contrato e indenizará as perdas causadas.

Artigo 6 Entrega, Inspeção e Recusa de Mercadorias

6.1 Método de Aceitação: Ao receber mercadorias, o Grupo, em regra, realizará apenas uma simples contagem de caixas e as receberá, sem proceder à inspeção item a item do conteúdo; ressalvado, porém, o direito de inspecionar o conteúdo.

6.2 Tratamento de Divergências: Se o Grupo constatar que as mercadorias entregues por você não correspondem às informações por você declaradas (incluindo, sem limitação, quantidade, peso e dimensões), o Grupo poderá modificar as informações de envio com base na verificação efetiva e notificá-lo; você deverá verificar tempestivamente o sistema ou o arquivo de informações das mercadorias fornecido pelo Grupo. Os registros efetivos de verificação de entrada do Grupo servirão de base para confirmação, conforme especificamente previsto no contrato comercial aplicável.

6.3 Tratamento de Avarias: Se o Grupo constatar que as mercadorias estão avariadas no recebimento, notificará você prontamente, e você fornecerá ao Grupo suas recomendações quanto ao tratamento. O Grupo não será responsável por avarias ocorridas durante o transporte das mercadorias até o local de entrega designado ou o armazém, e o Grupo receberá todas as mercadorias como se apresentassem avarias preexistentes.

6.4 Direito de Recusa: O Grupo poderá, sem incorrer em qualquer responsabilidade, recusar-se a receber mercadorias que razoavelmente acredite que possam infectar, contaminar ou avariar o armazém ou outras mercadorias sob custódia do Grupo, ou que possam ser consideradas ilegais, infringentes ou violadoras de leis locais, tratados ou acordos comerciais. O Grupo notificará você do fato e do motivo da recusa dentro de vinte e quatro (24) horas após a recusa. Os custos pertinentes decorrentes serão de sua responsabilidade.

6.5 Não Entrega e Recusa: Se o destinatário não retirar as mercadorias em prazo razoável, recusar a entrega ou não puder ser contatado, o Grupo poderá armazenar, devolver ou colocar as mercadorias em custódia, ou dispor delas em conformidade com a lei após notificá-lo; os custos de transporte, armazenagem, destinação e outros decorrentes serão de sua responsabilidade.

Artigo 7 Condutas Proibidas

Você se compromete a não praticar as seguintes condutas ao utilizar os Serviços:

(1) Carregar, publicar ou transmitir qualquer conteúdo que viole leis e regulamentos aplicáveis (incluindo drogas, armas, material obsceno, publicidade falsa etc.);
(2) Carregar qualquer conteúdo contendo malware, vírus, backdoors, links de phishing, spyware ou código de mineração de criptomoedas;
(3) Transmitir mercadorias perigosas, produtos químicos, produtos biológicos, armas, relíquias culturais ou mercadorias similares sem o consentimento prévio do Grupo e das licenças aduaneiras/de controle de exportações;
(4) Entregar dinheiro em espécie, títulos negociáveis, metais preciosos, joias, obras de arte, antiguidades, itens perecíveis, animais ou plantas vivos, restos humanos ou outros itens de transporte proibidos/restritos publicados pelo Grupo, sem o consentimento prévio por escrito do Grupo;
(5) Abusar dos canais de declaração com isenção mínima, incluindo fracionar pedidos para evitar limiares de isenção fiscal, subavaliar mercadorias, descrever erroneamente produtos, expedir itens proibidos ou restritos ou mercadorias perigosas não declaradas;
(6) Infringir os direitos de propriedade intelectual, segredos comerciais, direitos de privacidade, direitos de imagem ou outros direitos e interesses legítimos do Grupo ou de qualquer terceiro;
(7) Interferir na operação normal dos sistemas do Grupo, ou tentar decifrar, realizar engenharia reversa ou lançar ataques de negação de serviço (DoS) ou ações similares;
(8) Submeter pedidos falsos, declarar erroneamente a natureza das mercadorias ou auxiliar terceiros a evadir obrigações aduaneiras, de controle de exportações, antilavagem de dinheiro ou outras;
(9) Praticar, por meio dos Serviços, qualquer conduta que viole as obrigações de conformidade do Grupo com autoridades oficiais (alfândegas, autoridades de controle de exportações, autoridades reguladoras de sanções etc.).

Com relação aos itens (3) e (4) deste Artigo, você concorda que o Grupo possa (mas sem obrigação de) abrir e inspecionar as mercadorias que você entregar para verificar as informações declaradas e a condição efetiva das mercadorias; se forem descobertos itens proibidos na inspeção, o Grupo poderá reter as mercadorias, exigir que você as devolva às suas custas ou transferi-las às autoridades reguladoras competentes em conformidade com a lei, e todos os custos e consequências decorrentes serão de sua responsabilidade.

Artigo 8 Conformidade com Propriedade Intelectual

8.1 Você garante ao Grupo que as mercadorias que entregar não infringem nenhum direito de propriedade intelectual (incluindo, sem limitação, direitos autorais, marcas, patentes, apresentação comercial, nome comercial, segredos comerciais, nomes de domínio ou outros direitos proprietários de qualquer terceiro) e não violam leis e regulamentos aplicáveis. O Grupo recebe mercadorias exclusivamente para fins de prestação de serviços de logística internacional e não participa da fabricação, venda, venda por agência ou promoção de suas mercadorias.

8.2 Se suas mercadorias utilizarem direitos de propriedade intelectual de terceiros, você deverá fornecer, conforme exigido pelo Sistema de Informação, documentação verdadeira, legal e válida dos direitos de propriedade intelectual das mercadorias e as informações pertinentes quanto à autorização de propriedade intelectual ("Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias"). Você reconhece e concorda que o Grupo tem o direito, mas não a obrigação, de realizar uma verificação formal das Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias e reserva-se o direito de abrir e verificar as mercadorias físicas.

8.3 A verificação formal do Grupo significa apenas: (1) verificar se você submeteu as Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias pertinentes conforme exigido pelo Sistema de Informação; (2) verificar se as Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias, o uso efetivo de propriedade intelectual nas mercadorias físicas e as reclamações de infração de terceiros são consistentes; (3) o Grupo não emitirá juízo quanto à autenticidade, legalidade ou validade das informações por você fornecidas, nem juízo quanto a se suas mercadorias constituem infração de propriedade intelectual. As ações de verificação do Grupo não serão consideradas uma confirmação da conformidade de propriedade intelectual de suas mercadorias e não o eximirão da obrigação de garantia sob o Artigo 8.1.

8.4 Reivindicações de Terceiros: Se um terceiro apresentar reclamação ou reivindicação contra o Grupo, ou incluir o Grupo como parte em litígio/arbitragem ("Reivindicação de Terceiro"), ou se a verificação do Grupo revelar que você não forneceu a documentação de direitos ou que as informações fornecidas são inconsistentes, o Grupo poderá suspender os serviços pertinentes e notificá-lo prontamente. Você deverá tratar e resolver pronta e adequadamente a Reivindicação de Terceiro, adotar medidas eficazes para excluir o Grupo do caso e arcar com os custos, indenizações e responsabilidades decorrentes.

8.5 Todo o conteúdo do site e dos sistemas da plataforma do Grupo (incluindo textos, imagens, vídeos, logotipos, códigos, estruturas de banco de dados etc.) pertence ao Grupo ou aos seus licenciantes e é protegido por leis de propriedade intelectual e leis de concorrência desleal. Sem a autorização prévia por escrito do Grupo, você não deverá utilizar as marcas e logotipos do Grupo, incluindo "FLOW-X" e "讯流," em qualquer país ou região.

Artigo 9 Conformidade com Sanções e Controle de Exportações

9.1 Você concorda em cumprir sempre as leis, regulamentos e regras relativos a sanções e controle de exportações do país exportador, do país de destino e dos países de trânsito, e faz as seguintes declarações e garantias.

9.2 Declarações e Garantias quanto ao Destinatário e ao Usuário Final: Você realizou a devida diligência eficaz sobre o destinatário e o usuário final. Com base em suas conclusões, a prestação de serviços pelo Grupo a você não irá:

(1) Violar leis, regulamentos de controle de exportações e sanções econômicas;
(2) Colocar o Grupo em qualquer posição que viole leis ou regulamentos ou esteja sujeita a penalidades pelas autoridades supervisórias competentes.

9.3 Declarações e Garantias quanto às Mercadorias Expedidas: Você garante que:

(1) As mercadorias não contêm nenhum item sujeito a leis e regulamentos de controle de exportações; ou
(2) Embora as mercadorias contenham itens controlados, sua exportação, reexportação ou transferência ao destinatário e ao usuário final não exige licença; ou
(3) Caso seja exigida licença, as partes pertinentes obtiveram aprovação ou licença da autoridade competente em conformidade com as leis aplicáveis ou atendem às condições de isenção, e cópias da aprovação, licença ou documentação comprobatória da isenção pertinentes foram entregues ao Grupo juntamente com as mercadorias;
(4) Você é o expedidor verdadeiro e o exportador das mercadorias em transporte;
(5) Sua descrição das mercadorias, valor, destinatário e outras informações e documentos pertinentes fornecidos são verdadeiros e precisos.

9.4 Medidas de Conformidade: Você concorda que, para cumprir as leis e regulamentos de controle de exportações e as sanções econômicas, o Grupo possa adotar as medidas que considerar razoáveis, incluindo, sem limitação: recusar-se a receber as mercadorias pertinentes ou providenciar sua devolução; inspecionar, triar, abandonar ou cessar a prestação de serviços em conformidade com leis ou ordens das autoridades reguladoras competentes, ou entregar as mercadorias e informações às autoridades governamentais para tratamento. A adoção dessas medidas não constituirá quebra do Grupo. Se você violar os compromissos de conformidade sob este Artigo, arcará com todas as responsabilidades decorrentes.

Artigo 10 Sistemas de Informação e Dados

10.1 Disponibilização e Integração do Sistema: Para facilitar seu uso dos Serviços, o Grupo poderá disponibilizar o Sistema de Informação, por meio do qual você poderá submeter ordens de serviço. O Grupo poderá fornecer documentação técnica de integração de sistemas e o suporte técnico necessário para auxiliá-lo a integrar sua plataforma de vendas ou ERP ao Sistema de Informação do Grupo por meio de APIs ou de outros meios, viabilizando a transmissão e gestão de dados online.

10.2 Disponibilidade do Sistema: Para manter a operação normal do Sistema de Informação, o Grupo poderá realizar manutenções com indisponibilidade e, na medida do praticável, notificá-lo com antecedência. Devido à instabilidade inerente da internet, os serviços do Sistema de Informação podem sofrer interrupções ou outras condições anômalas (que não as causadas pelo Grupo), incluindo, sem limitação, defeitos de equipamentos ou sistemas de terceiros, ajustes ou falhas de provedores de comunicação de rede, ataques de hackers ou invasões de vírus, força maior etc. Você reconhece que tais condições não constituem culpa do Grupo, e o Grupo restaurará o sistema à operação estável o mais breve possível, mas não será responsável por danos decorrentes.

10.3 Titularidade dos Dados: Os dados comerciais gerados por você na plataforma (como registros de pedidos, dados de embalagem, relatórios de devolução etc.) são de sua propriedade, e o Grupo processará tais dados apenas no âmbito da prestação de serviços a você e conforme exigido por leis e regulamentos.

10.4 Isenção quanto a Dados Visuais: Rastreamento logístico, horário estimado de chegada, análises preditivas, painéis e demais informações visuais fornecidos pelo sistema do Grupo são apenas para referência e não constituem garantia do status ou do prazo das mercadorias; você assume o risco das decisões comerciais tomadas com base em tais informações, salvo exigência da lei imperativa.

10.5 Cookies e Tecnologias de Rastreamento: O site e os sistemas da plataforma podem utilizar cookies e tecnologias similares (como Web Beacons, pixel tags, armazenamento local etc.) para gestão de sessão, autenticação, proteção de segurança, memorização de preferências, análise de tráfego e otimização de serviços. Você pode gerenciar, restringir ou excluir cookies por meio das configurações do seu navegador, mas determinadas funções (como manter o status de login) podem ficar limitadas ou indisponíveis em decorrência disso. Os tipos, finalidades e métodos de gestão dos cookies utilizados pelo Grupo serão conforme estabelecido na Política de Privacidade e na Política de Cookies do Grupo.

Artigo 11 Proteção de Dados Pessoais

11.1 No desempenho dos Serviços, você poderá precisar fornecer ao Grupo dados pessoais pertinentes do expedidor, do destinatário ou de seus contatos. O Grupo atribui grande importância à segurança de dados e à proteção da privacidade pessoal e se compromete a adotar medidas comercialmente razoáveis de segurança de dados e proteção de privacidade pessoal em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

11.2 Os papéis das partes no tratamento de dados pessoais, as finalidades de tratamento, os tipos de dados, as transferências transfronteiriças, o subtratamento (subprocessadores) e os arranjos de segurança de dados serão conforme estabelecido na Política de Privacidade do Grupo e em qualquer acordo de tratamento de dados celebrado entre você e o Grupo (se houver). Você deverá garantir que os dados pessoais fornecidos ao Grupo provêm de fontes legítimas, que o tratamento tem base legal e que você cumpre as leis e regulamentos aplicáveis de proteção de dados pessoais.

11.3 Em caso de incidente de segurança com dados pessoais, o Grupo adotará as medidas correspondentes e o notificará prontamente em conformidade com a lei aplicável e a Política de Privacidade.

Artigo 12 Taxas e Pagamento

12.1 Taxas, ciclos de faturamento e formas de pagamento serão conforme estabelecido no contrato comercial, na ordem de serviço, na cotação e em seus anexos celebrados entre você e a entidade competente do Grupo. O Grupo reserva-se o direito de ajustar preços com base em variações de mercado ou flutuações de custos; porém, para as ordens de serviço que você já confirmou, os preços acordados não serão afetados.

12.2 Impostos e Taxas: Impostos, taxas e custos correlatos incorridos durante o processo de declaração de exportação e desalfandegamento de importação (incluindo, sem limitação, direitos aduaneiros, imposto sobre valor agregado, imposto sobre consumo, imposto sobre circulação, direitos antidumping, direitos compensatórios e outras taxas cobradas pelas alfândegas ou autoridades governamentais pertinentes) serão de sua responsabilidade.

12.3 Pagamento em Atraso: Se você não pagar integral e tempestivamente as taxas devidas, o Grupo poderá reivindicar penalidades por atraso de pagamento em conformidade com o contrato comercial ou com a lei aplicável e poderá suspender parte ou todos os serviços mediante notificação razoável.

12.4 Prevenção de Riscos de Pagamento:

(1) Se você realizar recargas antecipadas online através do Sistema de Informação do Grupo, deverá garantir, antes do pagamento, que a URL do Sistema de Informação acessada está correta, para evitar sites de phishing; caso contrário, os riscos financeiros e patrimoniais decorrentes serão de sua responsabilidade.
(2) Se você contratar um terceiro para pagar em seu nome, deverá celebrar com o Grupo o acordo pertinente para garantir a origem legal dos recursos e a conformidade com os demais requisitos legais; caso contrário, o Grupo poderá considerar que você não efetuou o pagamento e reserva-se o direito de regresso.
(3) Você deverá verificar cuidadosamente a conta de recebimento e demais informações de pagamento antes de pagar, para evitar fraudes ou pagamentos errados; os riscos financeiros e patrimoniais decorrentes serão de sua responsabilidade. O Grupo reserva-se o direito de regresso quanto a valores a receber não recebidos.
(4) As informações da conta de recebimento do Grupo serão conforme a notificação formal por escrito do Grupo. Qualquer alteração das informações da conta de recebimento deverá ser verificada e confirmada pelos meios designados pelo Grupo. Antes da conclusão da verificação eficaz, você não deverá alterar os arranjos de pagamento com base apenas em um único e-mail, mensagem de chat ou outra comunicação eletrônica. As perdas sofridas por sua falta de diligência razoável de verificação serão de sua responsabilidade; o Grupo não será considerado como tendo recebido o pagamento até o recebimento efetivo dos valores pertinentes.

12.5 Direito de Retenção: Se você não pagar qualquer taxa devida em dia, o Grupo poderá, na medida permitida pela lei aplicável, reter (não liberar) as mercadorias que você confiou para transporte ou armazenagem até a liquidação das taxas pertinentes; os custos de armazenagem e outros incorridos durante o período de retenção serão de sua responsabilidade. Se, após cobrança razoável, você ainda não liquidar as taxas, o Grupo poderá dispor das mercadorias em conformidade com a lei e aplicar o produto com preferência à satisfação dos valores devidos, podendo reivindicar de você qualquer déficit.

12.6 Proibição de Compensação: Você deverá pagar integralmente os valores devidos e não poderá deduzir ou retardar pagamentos com base em qualquer reivindicação, reconvenção ou compensação; salvo acordo por escrito em contrário entre as partes. Mesmo que se convide que o destinatário ou outro terceiro pague as taxas, você permanecerá responsável final pelo pagamento de todas as taxas.

Artigo 13 Seguros e Proteção

13.1 Recomendação de Seguro por Conta do Cliente: Dada a natureza e as práticas usuais do setor logístico, os serviços de armazenagem e logística prestados pelo Grupo estão geralmente sujeitos a limites de responsabilidade legais ou acordados. Você deve considerar contratar seguro comercial adequado ou outros serviços de proteção para mercadorias de alto valor, mercadorias frágeis, mercadorias de rotas de alto risco, mercadorias logísticas de alta temporada etc., para transferir o risco. Se você não contratar seguro adequado, arcará com os riscos de avaria, perda, atraso ou outros riscos decorrentes além do âmbito, dos padrões ou dos limites de responsabilidade legais ou acordados.

13.2 Contratação de Seguro por Delegação: Se você delegar ao Grupo a contratação de seguro de transporte de cargas, o Grupo atuará apenas como seu agente auxiliando na contratação do seguro; o serviço de seguro é efetivamente prestado por uma instituição seguradora terceirizada, e o Grupo não é a seguradora. O âmbito de cobertura, as exclusões, os padrões de análise e os resultados de sinistros serão conforme as regras e padrões da instituição seguradora terceirizada pertinente.

13.3 Aviso de Limite de Responsabilidade: Os padrões e limites da responsabilidade do Grupo sob os serviços pertinentes serão conforme os padrões de indenização publicados pelo Grupo ou o contrato comercial celebrado entre você e o Grupo. Você reconhece e compreende que as indenizações por serviços logísticos estão tipicamente sujeitas a limites de responsabilidade legais ou acordados.

Artigo 14 Responsabilidade por Indenização e Limitação de Responsabilidade

14.1 Alocação de Responsabilidade:

(1) Por perda, avaria ou atraso ocorrido enquanto as mercadorias estiverem sob controle do transportador efetivo ou de outros prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, o Grupo fará jus a todas as limitações de responsabilidade e defesas disponíveis para o Grupo sob seu contrato com tais prestadores e sob a lei aplicável, e a responsabilidade do Grupo para com você não excederá o valor da indenização efetivamente recuperada pelo Grupo de tais prestadores; o Grupo auxiliará você ativamente a reivindicar contra a parte responsável.
(2) O Grupo não será responsável por detenção aduaneira, multas, destruição, atraso ou interrupção de serviço causados por sua declaração incorreta da natureza das mercadorias, pelo fornecimento de informações incorretas ou por atos de terceiros (alfândegas, companhias de navegação, agências de inspeção etc.), força maior ou causas similares.

14.2 Limitação de Responsabilidade:

(1) A responsabilidade por perda, avaria ou atraso de mercadorias estará sujeita à limitação de responsabilidade prevista pelas leis, convenções internacionais e regras jurídicas especiais de transporte de aplicação imperativa para o estágio de transporte pertinente (incluindo, sem limitação, a Lei Marítima da República Popular da China, as Regras de Haia-Visby, a Convenção de Montreal, a Convenção CMR etc.).
(2) Os padrões de indenização internos ao armazém e os limites de responsabilidade sob os serviços de armazenagem do Grupo serão conforme os padrões de indenização publicados pelo Grupo ou o contrato comercial aplicável.

14.3 Exclusão de Perdas Indiretas: Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Grupo não será responsável, seja em contrato, ato ilícito ou outra teoria, por perdas indiretas, incidentais, especiais, derivadas, punitivas ou consequenciais, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de receitas, perda de boa reputação, perda de reputação, perda de oportunidades, perda por interrupção de negócios, perda ou corrupção de dados, custo de transporte substitutivo e reivindicações de terceiros.

14.4 Responsabilidade Não Excluível: Nenhuma limitação ou exclusão prevista nestes Termos excluirá ou limitará qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada sob a lei aplicável, incluindo, sem limitação, responsabilidade por lesão corporal ou morte ou danos patrimoniais causados por dolo ou negligência grave do Grupo, fraude ou declaração falsa fraudulenta.

Artigo 15 Prazo para Reclamações

15.1 Obrigação de Notificação: Se você precisar reivindicar por perda, avaria ou atraso de mercadorias causados por culpa do Grupo, deverá notificar o Grupo por escrito dentro de um prazo razoável a partir da data em que tomou conhecimento da perda (conforme determinado pelo contrato comercial aplicável ou pela lei aplicável).

15.2 Prazo Prescricional: Se você não notificar ou não ajuizar litígio/arbitragem dentro do prazo prescricional legal, será considerado como tendo renunciado aos direitos de reivindicação pertinentes, salvo disposição em contrário da lei imperativa.

Artigo 16 Isenção de Responsabilidade

16.1 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o site e os sistemas da plataforma são fornecidos "no estado em que se encontram, conforme disponíveis e conforme utilizáveis atualmente". O Grupo não oferece garantias expressas ou implícitas quanto a: (1) serviços ininterruptos, sem erros ou seguros; (2) dados precisos, confiáveis ou tempestivos; (3) serviços que atendam às suas necessidades específicas.

16.2 Isenção quanto aos Prazos de Trânsito: Salvo se o Grupo se comprometer expressamente por escrito com data específica de expedição/entrega, quaisquer tempos estimados (como ETA, ETD etc.), valores de referência de prazo de trânsito ou declarações de prazo em materiais promocionais não constituem garantia de prazo de trânsito; o Grupo não será responsável por atrasos razoáveis devido à natureza inerente do setor logístico, salvo exigência da lei imperativa.

Artigo 17 Indenização

Você concorda em indenizar o Grupo e suas entidades afiliadas, diretores, executivos, funcionários, agentes e prestadores de serviços cooperativos para o desempenho contra perdas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (1) sua quebra destes Termos; (2) sua violação da lei aplicável (incluindo aduaneiro, controle de exportações, tributário, antilavagem de dinheiro etc.); (3) seu fornecimento ao Grupo de informações falsas ou enganosas; (4) taxas de terceiros sob sua responsabilidade mas não pagas (incluindo direitos aduaneiros); (5) suas mercadorias infringirem direitos de propriedade intelectual de terceiros ou outra não conformidade. As perdas causadas por negligência grave ou dolo do Grupo estão excluídas desta obrigação de indenização.

Artigo 18 Suspensão, Interrupção e Rescisão

18.1 Você poderá encerrar seu uso dos Serviços a qualquer momento cessando o uso, desativando sua conta ou liberando pedidos não executados.

18.2 O Grupo poderá suspender ou encerrar parte ou todos os Serviços nas seguintes circunstâncias:

(1) Você não pagar tempestivamente as taxas devidas e não pagar após cobrança;
(2) Você cometer quebra material e não saná-la dentro de prazo razoável;
(3) Autoridade judicial, alfândega, autoridade de controle de exportações ou autoridade reguladora competente assim exigir;
(4) Você estiver em estado de falência, liquidação ou insolvência;
(5) Você violar os compromissos de conformidade dos Artigos 7, 8, 9 ou de outras disposições destes Termos.

18.3 Tratamento após a Rescisão:

(1) As taxas já incorridas permanecerão devidas;
(2) Os dados por você carregados serão tratados conforme o período de retenção estabelecido na Política de Privacidade;
(3) As disposições que, por sua natureza, devam sobreviver à rescisão, incluindo os Artigos 8, 9, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 22 e outras disposições pertinentes, não caducarão com a rescisão.

Artigo 19 Antissuborno

Você e o Grupo cumprirão estritamente as disposições imperativas em matéria de antissuborno comercial aplicáveis ao país ou região da transação. Nenhuma das partes solicitará, aceitará, oferecerá ou proporcionará à outra parte, aos encarregados da outra parte ou a qualquer pessoa com interesse direto ou indireto na transação qualquer benefício além do acordado, incluindo, sem limitação, descontos abertos, descontos ocultos, dinheiro, cartões de compra, bens, títulos negociáveis, viagens ou outros benefícios não materiais. Qualquer violação será considerada quebra de contrato, e a parte violadora será responsável pela indenização das perdas causadas à outra parte.

Artigo 20 Confidencialidade

20.1 Ambas as partes terão obrigações de confidencialidade quanto às informações confidenciais da outra parte obtidas no curso da cooperação (incluindo, sem limitação, informações técnicas, modelos de relatórios, preços, políticas de desconto e informações financeiras, informações de clientes etc.) e não as divulgarão a qualquer terceiro sem autorização prévia por escrito da outra parte ou quando a lei exigir de outra forma.

20.2 Você autoriza o Grupo a compartilhar as informações de suas mercadorias e pedidos com terceiros conforme necessário para o desempenho dos Serviços, incluindo, sem limitação, as afiliadas do Grupo, transportadores efetivos e outros prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, plataformas de comércio eletrônico e parceiros.

Artigo 21 Força Maior

21.1 A força maior inclui, sem limitação, eventos sociais anômalos (como greves, motins, guerra, atividades terroristas, eventos de saúde pública, grandes epidemias, pestes etc.), desastres naturais (como nevascas, granizo, incêndios, inundações, deslizamentos, terremotos, tsunamis, tufões, falta de energia etc.), atos governamentais (como desapropriação, requisição, restrições, controles etc.) e outras circunstâncias ou eventos imprevisíveis, inevitáveis e incontroláveis (como ajustes de transportadores, congestionamento portuário etc.).

21.2 Se o Grupo estiver impossibilitado de cumprir ou atrasado no cumprimento de suas obrigações devido a força maior, o Grupo não será responsável por quebra de contrato, mas deverá adotar imediatamente medidas eficazes para tratar o impacto e minimizar as perdas. Se tal evento persistir por mais de cento e vinte (120) dias, qualquer parte poderá rescindir a ordem de serviço específica afetada mediante notificação por escrito.

Artigo 22 Lei Aplicável e Resolução de Disputas

22.1 A lei aplicável e a resolução de disputas serão determinadas como segue:

(1) Se você for uma entidade constituída sob as leis e dentro da República Popular da China (para os fins destes Termos, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan): Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Popular da China, sem considerar suas regras de conflito de leis. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos será resolvida por negociação amigável; se a negociação falhar, qualquer parte poderá submeter a disputa ao Tribunal de Arbitragem Internacional de Shenzhen para arbitragem em conformidade com suas regras de arbitragem vigentes à época. O local da arbitragem será Shenzhen, China, e o idioma da arbitragem será o chinês. A sentença arbitral será final e vinculante para ambas as partes.
(2) Se você for uma entidade constituída sob as leis e fora da República Popular da China (para os fins destes Termos, incluindo Hong Kong, Macau e Taiwan): Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China, sem considerar suas regras de conflito de leis. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos será resolvida por negociação amigável; se a negociação falhar, qualquer parte poderá submeter a disputa ao Centro de Arbitragem Internacional de Hong Kong para arbitragem em conformidade com suas regras de arbitragem vigentes à época. O local da arbitragem será Hong Kong, China, e o idioma da arbitragem será o chinês. A sentença arbitral será final e vinculante para ambas as partes.

22.2 Se os serviços pertinentes envolverem transporte marítimo, transporte internacional ou transporte multimodal, aplicar-se-ão as leis, convenções internacionais e regras jurídicas especiais de transporte de aplicação imperativa para o estágio de transporte pertinente.

22.3 Questões de Lei Imperativa: As disposições legais imperativas sob a lei aplicável (como proteção do consumidor, proteção de dados pessoais, controle de exportações, aduaneiro/desalfandegamento, antilavagem de dinheiro, antitruste etc.) serão determinadas pela lei da jurisdição pertinente. O Grupo reserva-se o direito de requerer ao tribunal competente medida de preservação de bens ou medida cautelar quanto a tais questões de lei imperativa, e o acordo de arbitragem deste Artigo não exclui a jurisdição de tais tribunais.

Artigo 23 Disposições Gerais

23.1 Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal decisão não afetará a validade legal das demais disposições.

23.2 Não Renúncia: A falta de exercício ou o exercício tardio pela Grupo de qualquer direito sob estes Termos não constituirá renúncia a tal direito.

23.3 Cessão: O Grupo poderá ceder seus direitos e obrigações sob estes Termos em conformidade com a lei aplicável; você não poderá ceder seus direitos e obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito do Grupo.

23.4 Notificações: As notificações sob estes Termos poderão ser enviadas às suas informações de contato arquivadas via e-mail, mensagem dentro da plataforma, SMS ou outros meios. Se suas informações de contato mudarem, você deverá atualizá-las prontamente; caso contrário, as consequências adversas decorrentes serão de sua responsabilidade.

23.5 Alteração dos Termos: Poderemos alterar estes Termos de tempos em tempos em resposta a mudanças nas leis e regulamentos aplicáveis ou a ajustes em nossas operações comerciais. Os Termos alterados serão publicados neste site com a data de vigência claramente indicada. Alterações materiais serão notificadas a você por meios razoáveis. Seu uso continuado dos Serviços após a data de vigência será considerado como aceitação dos Termos alterados; ressalvado, porém, que se tais alterações afetarem materialmente seus direitos ou interesses e as leis aplicáveis exigirem novo consentimento, obteremos tal consentimento separadamente.

23.6 Ordem de Precedência: Em caso de inconsistência entre estes Termos e qualquer contrato comercial específico ou ordem de serviço celebrada entre você e qualquer entidade do Grupo:

(1) Quanto às questões de serviços logísticos (incluindo taxas, padrões de indenização, resolução de disputas etc.), prevalecerão o contrato comercial específico, a ordem de serviço e seus anexos;
(2) Quanto às questões de registro, uso, propriedade intelectual e outras relativas ao site e aos sistemas da plataforma, prevalecerão estes Termos.

Artigo 24 Fale Conosco

24.1 Se você tiver qualquer dúvida, comentário ou sugestão sobre estes Termos, poderá entrar em contato com o Grupo através das informações de contato publicadas no site.

(Fim dos Termos)

Termos de Utilização da FLOW-X

Versão: v2.0
Data de Entrada em Vigor: 26 de agosto de 2026
Entidade Emissora: FLOW-X Group Limited e as suas entidades afiliadas

Introdução

Bem-vindo ao sítio web, aos sistemas da plataforma e aos serviços de logística transfronteiriça prestados pela FLOW-X. Os presentes Termos constituem o acordo entre o utilizador ("o utilizador" ou "o Cliente") e a FLOW-X Group Limited e as suas entidades afiliadas (coletivamente, "o Grupo", "FLOW-X" ou "nós") no que se refere ao acesso e uso do sítio web e dos sistemas da plataforma, bem como à contratação do Grupo para prestar serviços de logística internacional, transporte, armazenagem, despacho aduaneiro e outros serviços (coletivamente, "os Serviços").

Antes de utilizar os Serviços, leia e compreenda integralmente todas as disposições dos presentes Termos, em particular aquelas destacadas por meio de texto em negrito, sublinhado ou outros meios (incluindo, sem limitação, disposições relativas a isenções de responsabilidade, limitação de responsabilidade, lei aplicável e resolução de litígios). Caso não concorde com qualquer disposição dos presentes Termos, não acesse o sítio web, não utilize os sistemas da plataforma nem contrate os Serviços.

Artigo 1 Aceitação e Âmbito de Aplicação

1.1 Ao clicar em "Concordo", registar uma conta ou, por meio de conduta efetiva, aceder ao sítio web, utilizar os sistemas da plataforma ou contratar os Serviços, o utilizador será considerado como tendo lido, compreendido e aceitado vincular-se a todas as disposições dos presentes Termos.

1.2 Os presentes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, o Aviso Legal e os contratos comerciais, ordens de serviço, cotações, documentos de transporte e outros documentos celebrados entre o utilizador e a entidade competente do Grupo, constituirão o acordo completo entre o utilizador e o Grupo.

1.3 Os presentes Termos aplicam-se a todos os seguintes cenários:

(1) Aceder e navegar no sítio web;
(2) Registar-se e utilizar os sistemas da plataforma (incluindo o sistema de gestão logística e outros sistemas relacionados);
(3) Integrar os seus sistemas aos sistemas do Grupo por meio de APIs ou de outros meios;
(4) Contratar o Grupo para prestar serviços de logística internacional, transporte, armazenagem, despacho aduaneiro e outros serviços correlatos.

1.4 Entidade Contratante: A entidade da FLOW-X com a qual o utilizador celebra um contrato para serviços específicos será aquela identificada no respetivo contrato comercial, cotação, ordem de serviço ou documento de transporte (uma lista de entidades consta do Aviso Legal). Exclusivamente quanto ao acesso e uso do sítio web e dos sistemas da plataforma, a entidade operadora principal é a FLOW-X Group Limited (Hong Kong). Nos presentes Termos, "o Grupo" refere-se, conforme o cenário específico de serviço, à entidade contratante correspondente e às empresas afiliadas que lhe prestam apoio no desempenho.

1.5 Idioma e Texto: Os presentes Termos são redigidos em chinês. Caso o Grupo disponibilize uma tradução para o inglês ou para outro idioma, essa tradução é fornecida apenas para referência; em caso de inconsistência entre o texto em chinês e o texto em inglês ou em outro idioma, prevalecerá o texto em chinês.

Artigo 2 Definições

Salvo se o contexto exigir de outra forma, os termos utilizados nos presentes Termos terão os seguintes significados:

2.2 "Logística de Primeiro Trecho" significa a organização logística, reserva de espaço, consolidação de cargas, transporte, transbordo e serviços correlatos envolvidos no processo pelo qual o Grupo, por instrução do Cliente, de forma independente ou em coordenação com prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, transporta mercadorias do local de origem designado pelo Cliente até um armazém, porto, aeroporto, centro de transbordo, armazém no estrangeiro ou outro local de entrega designado no país ou região de destino.

2.3 "Serviços de Armazenagem" significa os serviços de receção em armazém, arrumação, armazenamento, expedição, processamento de pedidos de devolução e demais serviços de gestão de armazém prestados pelo Grupo para as mercadorias do Cliente. Os serviços de armazenagem ocorridos no país de destino, em oposição à origem, são geralmente denominados serviços de armazém no estrangeiro; os ocorridos na origem são geralmente denominados serviços de armazém de trânsito doméstico.

2.5 "Serviços de Processamento de Devoluções Pós-Venda" significa os serviços de processamento de devoluções prestados pelo Grupo para mercadorias vendidas pelo Cliente que são subsequentemente devolvidas, incluindo receção, triagem, inspeção de qualidade, arrumação ou destruição e destinação.

2.9 "Código do Cliente" significa o código de identificação, geralmente composto por caracteres alfanuméricos, obtido pelo Cliente ao registar uma conta no Sistema de Informação ou ao celebrar os acordos pertinentes, utilizado para facilitar a identificação da identidade do Cliente.

2.10 "Extrato de Taxas" significa as informações detalhadas de taxas relacionadas aos serviços do Grupo emitidas pelo Grupo ao Cliente em ciclos de faturação, incluindo, sem limitação, frete marítimo, frete aéreo, taxas de armazenagem, taxas de manuseio, taxas de receção, taxas de serviço expresso, taxas de entrega rodoviária, taxas de processamento de devoluções e outras taxas de serviços complementares.

Artigo 3 Escopo dos Serviços e Papel na Prestação

3.1 Escopo dos Serviços: O Grupo presta principalmente os seguintes serviços de logística transfronteiriça de ponta a ponta ou por segmento:

(1) Transporte de primeiro trecho (frete marítimo);
(2) Transporte de primeiro trecho (frete aéreo);
(3) Transporte terrestre interno na origem (incluindo estufagem e recolha);
(4) Declaração e desalfandegamento aduaneiro;
(5) Serviços de armazenagem no país de destino;
(6) Logística de última milha no país de destino;
(7) Serviços de processamento de devoluções pós-venda;
(8) Outros serviços de valor agregado.

O escopo, o conteúdo e os padrões específicos dos serviços serão conforme estabelecido no contrato comercial, na ordem de serviço, na cotação e nos seus anexos celebrados entre o utilizador e a entidade competente do Grupo.

3.2 Papel na Prestação:

(1) O Grupo é um prestador abrangente de serviços logísticos internacionais. Dependendo das suas instruções, das rotas de transporte, da disponibilidade de recursos, das regiões de serviço ou dos arranjos operacionais, o Grupo pode desempenhar os serviços de forma independente ou, como seu agente, coordenar ou subcontratar prestadores de serviços cooperativos para o desempenho para efetivamente executar diferentes segmentos da prestação logística. Dadas as características dos serviços logísticos, a referida subcontratação não requer a sua autorização separada.
(2) A prestação de serviços de armazenagem, logística ou outros serviços pelo Grupo ao abrigo dos presentes Termos não faz do Grupo o importador, o exportador ou o proprietário das suas mercadorias. A receção, o armazenamento, o transporte ou a entrega de mercadorias pelo Grupo no curso da prestação dos serviços não constitui transferência de propriedade ou de risco de perda para o Grupo (exceto por perdas causadas por culpa do Grupo).
(3) O Grupo não participa em nenhuma transação entre o utilizador e qualquer terceiro.

3.3 Modificação dos Serviços: O Grupo reserva-se o direito de ajustar, modificar ou otimizar os Serviços, em conformidade com a lei aplicável e mediante notificação razoável. Para ordens de serviço específicas já contratadas pelo utilizador, o Grupo não modificará unilateralmente os arranjos centrais de desempenho já confirmados, salvo exigência da lei imperativa ou acordo entre as partes.

Artigo 4 Registo, Uso e Segurança da Conta

4.1 Informações de Registo: Determinadas funções da plataforma (como reserva de espaço, acompanhamento de cotações e consulta de faturação) exigem que o utilizador registe uma conta. No registo, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas, e não deverá usurpar a identidade de terceiros.

4.2 Verificação de Identidade (KYC): Para concluir a verificação de identidade de clientes empresariais e atender aos requisitos de conformidade das jurisdições aplicáveis, o utilizador deverá, no registo ou no primeiro pedido, conforme exigência do Grupo, fornecer: a razão social da empresa, o número de identificação fiscal (se aplicável), o endereço registado, o representante legal, informações de contato válidas e uma cópia da licença comercial/certificado de registo. O Grupo poderá exigir que o utilizador atualize e verifique periodicamente as informações acima; caso não as forneça de forma tempestiva e completa, o Grupo poderá suspender a abertura de conta ou os serviços.

4.3 Responsabilidade pela Conta: O utilizador será responsável por todas as atividades ocorridas sob a sua conta (incluindo a conta principal e quaisquer subcontas criadas sob ela). Qualquer operação realizada através da sua conta no sistema (incluindo, sem limitação, entrada de dados, emissão de instruções e alteração de permissões) será considerada como a sua verdadeira intenção ou ato legalmente autorizado, e o utilizador arcará com as consequências legais e responsabilidades comerciais decorrentes.

4.4 Segurança da Conta: O utilizador deverá estabelecer sistemas internos sólidos de gestão de contas e guardar adequadamente as credenciais de login da conta principal e de todas as subcontas (incluindo nomes de utilizador, palavras-passe e códigos de verificação). Fuga de informações, adulteração de dados ou perdas patrimoniais causadas por gestão interna inadequada, empréstimo de contas, divulgação de palavras-passe ou não desativação tempestiva de contas de ex-colaboradores serão suportadas pelo utilizador. Se descobrir que a sua conta foi comprometida ou usada sem autorização, deverá notificar imediatamente o Grupo. Se o Grupo identificar operações anómalas ou riscos de segurança associados à sua conta, poderá adotar medidas protetivas, como restrição temporária de login, mediante notificação.

4.5 Informações de Contato: O utilizador deverá garantir que as informações de contacto registadas e arquivadas (correio eletrónico, telefone, endereço postal) sejam verdadeiras, válidas e atualizadas tempestivamente. Qualquer falha na atualização tempestiva das informações de contacto que resulte em notificações não entregues, faturas não recebidas ou outras consequências adversas será da sua responsabilidade.

Artigo 5 Obrigações Gerais e Garantias do Cliente

5.1 Qualificações e Autorização: O utilizador garante dispor de plena autoridade, qualificação e capacidade legal, aprovações internas e externas e direitos legítimos para celebrar e executar os presentes Termos e contratar os Serviços; e que a celebração e a execução dos presentes Termos e dos contratos comerciais pertinentes não violam nenhum outro contrato ou documento legal de que seja parte.

5.2 Veracidade das Informações: O utilizador garante que todas as informações, materiais e dados submetidos ao Grupo são verdadeiros, precisos, completos, legais e atuais; caso contrário, suportará as consequências adversas e perdas decorrentes.

5.3 Padrões de Carga de Entrada:

(1) Plano de Entrega: O utilizador deverá, antes de entregar mercadorias ao armazém do Grupo, notificar o Grupo sobre o seu plano de entrega e preencher e submeter o formulário de ordem de entrada no sistema do Grupo para revisão (caso seja necessária a receção em armazém); caso contrário, o Grupo poderá recusar as mercadorias.
(2) Etiquetas e Marcações Externas: O utilizador deverá entregar as mercadorias em conformidade com os padrões de carga de entrada do Grupo, garantindo que todas as etiquetas e marcações externas da embalagem sejam padronizadas, identificáveis e passíveis de leitura por código de barras; caso contrário, os custos de reetiquetagem e remarcação decorrentes serão da sua responsabilidade. Se expedir mercadorias perigosas, deverá embalá-las adequadamente conforme as normas aplicáveis, afixar rótulos e marcações de perigo e notificar por escrito o Grupo sobre a denominação e a natureza das mercadorias e as medidas preventivas e de resposta a emergências a serem adotadas.
(3) Embalagem: O utilizador deverá garantir que a embalagem apresente boas propriedades de resistência à compressão, amortecimento de impactos, proteção contra humidade, vedação contra fugas, proteção contra ferrugem, proteção contra toxicidade e proteção contra danos, esteja em conformidade com as especificações de embalagem do Grupo e do transportador, e atenda às leis e regulamentos sobre embalagem de transporte do porto de embarque, do destino e de qualquer país de trânsito.

5.4 Conformidade das Mercadorias: As mercadorias entregues pelo utilizador deverão atender aos seguintes requisitos:

(1) Não serem suspeitas de violar leis e regulamentos aplicáveis (incluindo, sem limitação, mercadorias sujeitas a proibições ou restrições de envio, de importação/exportação, materiais ilegais ou produção ilegal) e os requisitos do Grupo;
(2) Não serem suspeitas de violar os regulamentos das autoridades reguladoras pertinentes do país de destino ou os regulamentos de quaisquer associações e organizações pertinentes do país de destino;
(3) Não serem suspeitas de infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros, e observar os compromissos de conformidade com propriedade intelectual estabelecidos no Artigo 8 dos presentes Termos;
(4) Possuir todas as certificações e relatórios de teste necessários exigidos pelas leis e regulamentos aplicáveis para os serviços de logística internacional;
(5) Outros requisitos previstos na lei aplicável.

O utilizador deverá garantir a legalidade e a conformidade das mercadorias entregues e arcar com toda a responsabilidade legal pelas mercadorias pertinentes. Se tomar conhecimento de que as mercadorias (incluindo mercadorias já confiadas ao Grupo, e mercadorias da mesma categoria, marca ou fabricante de mercadorias já recebidas pelo Grupo) estão sujeitas a qualquer situação de não conformidade ou estão sujeitas a qualquer recall público ou privado, deverá notificar imediatamente o Grupo e adotar medidas plenas e adequadas para minimizar os danos e impactos sobre o Grupo e/ou terceiros.

5.5 Padrões de Declaração:

(1) O utilizador deverá declarar de forma verídica ao Grupo e às autoridades aduaneiras todas as informações relacionadas aos Serviços (incluindo as informações da sua plataforma de cooperação), garantir que as informações declaradas sejam verdadeiras, precisas, completas e atuais, e fornecer os documentos pertinentes (incluindo, sem limitação, ordens de consignação, declarações aduaneiras, licenças, contratos, certificados de inspeção mercadológica, documentos de comprovação, faturas, listas de embalagem, conhecimentos de embarque etc.) conforme exigido em diferentes circunstâncias e pela lei aplicável, respondendo pela veracidade, legalidade e completude dos documentos pertinentes. Os documentos e as mercadorias fornecidos devem ser consistentes; caso contrário, o utilizador arcará com as consequências adversas de questões de manuseio, manifesto e liquidação causadas por divergências entre documentos e mercadorias.
(2) O valor declarado de importação no país de destino que declarar no Sistema de Informação será uma declaração verídica; o Grupo poderá utilizá-lo como referência do valor das mercadorias.
(3) O utilizador deverá estabelecer uma base de dados de SKU das mercadorias no Sistema de Informação (incluindo, sem limitação, nome do produto, marca, número de SKU, dimensões, peso, valor declarado e outras informações) e submeter as informações de envio. Deverá garantir a exatidão das informações da base de dados de SKU; os custos decorrentes de erros de inserção de informações por motivos atribuíveis ao utilizador serão da sua responsabilidade. Se efetuar alterações nos dados de SKU criados, deverá notificar prontamente o Grupo por escrito para as devidas revisões.
(4) O utilizador deverá cumprir as leis do local onde os serviços são prestados, registar um número de VAT (Imposto sobre o Valor Acrescentado) ou de GST (Imposto sobre Bens e Serviços) junto à autoridade tributária local (se aplicável) e fornecer as informações pertinentes conforme exigido pelo Grupo.
(5) Sem o consentimento prévio por escrito do Grupo, o utilizador não deverá utilizar as informações pertinentes do Grupo (incluindo cabeçalhos de desalfandegamento, endereços etc.) para fins de desalfandegamento; caso contrário, responderá ao Grupo por quebra de contrato e indemnizará as perdas causadas.

Artigo 6 Entrega, Inspeção e Recusa de Mercadorias

6.2 Tratamento de Divergências: Se o Grupo constatar que as mercadorias entregues pelo utilizador não correspondem às informações por ele declaradas (incluindo, sem limitação, quantidade, peso e dimensões), o Grupo poderá modificar as informações de envio com base na verificação efetiva e notificá-lo; o utilizador deverá verificar tempestivamente o sistema ou o arquivo de informações das mercadorias fornecido pelo Grupo. Os registos efetivos de verificação de entrada do Grupo servirão de base para confirmação, conforme especificamente previsto no contrato comercial aplicável.

6.3 Tratamento de Avarias: Se o Grupo constatar que as mercadorias estão avariadas na receção, notificará o utilizador prontamente, e este fornecerá ao Grupo as suas recomendações quanto ao tratamento. O Grupo não será responsável por avarias ocorridas durante o transporte das mercadorias até o local de entrega designado ou o armazém, e o Grupo receberá todas as mercadorias como se apresentassem avarias preexistentes.

6.4 Direito de Recusa: O Grupo poderá, sem incorrer em qualquer responsabilidade, recusar-se a receber mercadorias que razoavelmente acredite que possam infetar, contaminar ou avariar o armazém ou outras mercadorias sob custódia do Grupo, ou que possam ser consideradas ilegais, infringentes ou violadoras de leis locais, tratados ou acordos comerciais. O Grupo notificará o utilizador do fato e do motivo da recusa dentro de vinte e quatro (24) horas após a recusa. Os custos pertinentes decorrentes serão da sua responsabilidade.

6.5 Não Entrega e Recusa: Se o destinatário não retirar as mercadorias em prazo razoável, recusar a entrega ou não puder ser contatado, o Grupo poderá armazenar, devolver ou colocar as mercadorias em custódia, ou dispô-las em conformidade com a lei após notificar o utilizador; os custos de transporte, armazenagem, destinação e outros decorrentes serão da sua responsabilidade.

Artigo 7 Condutas Proibidas

O utilizador compromete-se a não praticar as seguintes condutas ao utilizar os Serviços:

(1) Carregar, publicar ou transmitir qualquer conteúdo que viole leis e regulamentos aplicáveis (incluindo drogas, armas, material obsceno, publicidade falsa etc.);
(2) Carregar qualquer conteúdo contendo malware, vírus, backdoors, links de phishing, spyware ou código de mineração de criptomoedas;
(3) Transmitir mercadorias perigosas, produtos químicos, produtos biológicos, armas, relíquias culturais ou mercadorias similares sem o consentimento prévio do Grupo e das licenças aduaneiras/de controlo de exportações;
(4) Sem o consentimento prévio por escrito do Grupo, entregar dinheiro em espécie, títulos negociáveis, metais preciosos, joias, obras de arte, antiguidades, itens perecíveis, animais ou plantas vivos, restos humanos ou outros itens de transporte proibidos/restritos publicados pelo Grupo;
(5) Abusar dos canais de declaração com isenção mínima, incluindo fracionar pedidos para evitar limiares de isenção fiscal, subavaliar mercadorias, descrever erroneamente produtos, expedir itens proibidos ou restritos ou mercadorias perigosas não declaradas;
(6) Infringir os direitos de propriedade intelectual, segredos comerciais, direitos de privacidade, direitos de imagem ou outros direitos e interesses legítimos do Grupo ou de qualquer terceiro;
(7) Interferir na operação normal dos sistemas do Grupo, ou tentar decifrar, realizar engenharia reversa ou lançar ataques de negação de serviço (DoS) ou ações similares;
(8) Submeter pedidos falsos, declarar erroneamente a natureza das mercadorias ou auxiliar terceiros a evadir obrigações aduaneiras, de controlo de exportações, antilavagem de dinheiro ou outras;
(9) Praticar, por meio dos Serviços, qualquer conduta que viole as obrigações de conformidade do Grupo com autoridades oficiais (alfândegas, autoridades de controlo de exportações, autoridades reguladoras de sanções etc.).

Com relação aos itens (3) e (4) deste Artigo, o utilizador concorda que o Grupo possa (mas sem obrigação de) abrir e inspecionar as mercadorias que ele entregar para verificar as informações declaradas e a condição efetiva das mercadorias; se forem descobertos itens proibidos na inspeção, o Grupo poderá reter as mercadorias, exigir que o utilizador as devolva às suas custas ou transferi-las às autoridades reguladoras competentes em conformidade com a lei, e todos os custos e consequências decorrentes serão da sua responsabilidade.

Artigo 8 Conformidade com Propriedade Intelectual

8.1 O utilizador garante ao Grupo que as mercadorias que entrega não infringem nenhum direito de propriedade intelectual (incluindo, sem limitação, direitos autorais, marcas, patentes, apresentação comercial, nome comercial, segredos comerciais, nomes de domínio ou outros direitos proprietários de qualquer terceiro) e não violam leis e regulamentos aplicáveis. O Grupo recebe mercadorias exclusivamente para fins de prestação de serviços de logística internacional e não participa da fabricação, venda, venda por agência ou promoção das suas mercadorias.

8.2 Se as suas mercadorias utilizarem direitos de propriedade intelectual de terceiros, o utilizador deverá fornecer, conforme exigido pelo Sistema de Informação, documentação verdadeira, legal e válida dos direitos de propriedade intelectual das mercadorias e as informações pertinentes quanto à autorização de propriedade intelectual ("Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias"). O utilizador reconhece e concorda que o Grupo tem o direito, mas não a obrigação, de realizar uma verificação formal das Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias e reserva-se o direito de abrir e verificar as mercadorias físicas.

8.3 A verificação formal do Grupo significa apenas: (1) verificar se o utilizador submeteu as Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias pertinentes conforme exigido pelo Sistema de Informação; (2) verificar se as Informações de Propriedade Intelectual das Mercadorias, o uso efetivo de propriedade intelectual nas mercadorias físicas e as reclamações de infração de terceiros são consistentes; (3) o Grupo não emitirá juízo quanto à autenticidade, legalidade ou validade das informações fornecidas pelo utilizador, nem juízo quanto a se as suas mercadorias constituem infração de propriedade intelectual. As ações de verificação do Grupo não serão consideradas uma confirmação da conformidade de propriedade intelectual das suas mercadorias e não o eximirão da obrigação de garantia sob o Artigo 8.1.

8.4 Reclamações de Terceiros: Se um terceiro apresentar reclamação contra o Grupo, ou incluir o Grupo como parte em litígio/arbitragem ("Reclamação de Terceiro"), ou se a verificação do Grupo revelar que o utilizador não forneceu a documentação de direitos ou que as informações fornecidas são inconsistentes, o Grupo poderá suspender os serviços pertinentes e notificá-lo prontamente. O utilizador deverá tratar e resolver pronta e adequadamente a Reclamação de Terceiro, adotar medidas eficazes para excluir o Grupo do caso e arcar com os custos, indemnizações e responsabilidades decorrentes.

8.5 Todo o conteúdo do sítio web e dos sistemas da plataforma do Grupo (incluindo textos, imagens, vídeos, logotipos, códigos, estruturas de base de dados etc.) pertence ao Grupo ou aos seus licenciantes e é protegido por leis de propriedade intelectual e leis de concorrência desleal. Sem a autorização prévia por escrito do Grupo, o utilizador não deverá utilizar as marcas e logotipos do Grupo, incluindo "FLOW-X" e "讯流," em qualquer país ou região.

Artigo 9 Conformidade com Sanções e Controlo de Exportações

9.1 O utilizador concorda em cumprir sempre as leis, regulamentos e regras relativos a sanções e controlo de exportações do país exportador, do país de destino e dos países de trânsito, e faz as seguintes declarações e garantias.

9.2 Declarações e Garantias quanto ao Destinatário e ao Utilizador Final: O utilizador realizou a devida diligência eficaz sobre o destinatário e o utilizador final. Com base nas suas conclusões, a prestação de serviços pelo Grupo ao utilizador não irá:

(1) Violar leis, regulamentos de controlo de exportações e sanções económicas;
(2) Colocar o Grupo em qualquer posição que viole leis ou regulamentos ou esteja sujeita a penalidades pelas autoridades supervisórias competentes.

9.3 Declarações e Garantias quanto às Mercadorias Expedidas: O utilizador garante que:

(1) As mercadorias não contêm nenhum item sujeito a leis e regulamentos de controlo de exportações; ou
(2) Embora as mercadorias contenham itens controlados, a sua exportação, reexportação ou transferência ao destinatário e ao utilizador final não exige licença; ou
(3) Caso seja exigida licença, as partes pertinentes obtiveram aprovação ou licença da autoridade competente em conformidade com as leis aplicáveis ou atendem às condições de isenção, e cópias da aprovação, licença ou documentação comprobatória da isenção pertinentes foram entregues ao Grupo juntamente com as mercadorias;
(4) O utilizador é o expedidor verdadeiro e o exportador das mercadorias em transporte;
(5) A sua descrição das mercadorias, valor, destinatário e outras informações e documentos pertinentes fornecidos são verdadeiros e precisos.

9.4 Medidas de Conformidade: O utilizador concorda que, para cumprir as leis e regulamentos de controlo de exportações e as sanções económicas, o Grupo possa adotar as medidas que considere razoáveis, incluindo, sem limitação: recusar-se a receber as mercadorias pertinentes ou providenciar a sua devolução; inspecionar, triar, abandonar ou cessar a prestação de serviços em conformidade com leis ou ordens das autoridades reguladoras competentes, ou entregar as mercadorias e informações às autoridades governamentais para tratamento. A adoção destas medidas não constituirá quebra do Grupo. Se o utilizador violar os compromissos de conformidade ao abrigo deste Artigo, arcará com todas as responsabilidades decorrentes.

Artigo 10 Sistemas de Informação e Dados

10.1 Disponibilização e Integração do Sistema: Para facilitar o uso dos Serviços, o Grupo poderá disponibilizar o Sistema de Informação, por meio do qual o utilizador poderá submeter ordens de serviço. O Grupo poderá fornecer documentação técnica de integração de sistemas e o suporte técnico necessário para auxiliar a integração da sua plataforma de vendas ou ERP ao Sistema de Informação do Grupo por meio de APIs ou de outros meios, viabilizando a transmissão e gestão de dados online.

10.2 Disponibilidade do Sistema: Para manter a operação normal do Sistema de Informação, o Grupo poderá realizar manutenções com indisponibilidade e, na medida do praticável, notificar o utilizador com antecedência. Devido à instabilidade inerente da internet, os serviços do Sistema de Informação podem sofrer interrupções ou outras condições anómalas (que não as causadas pelo Grupo), incluindo, sem limitação, defeitos de equipamentos ou sistemas de terceiros, ajustes ou falhas de fornecedores de comunicações de rede, ataques de hackers ou invasões de vírus, força maior etc. O utilizador reconhece que tais condições não constituem culpa do Grupo, e o Grupo restaurará o sistema à operação estável o mais breve possível, mas não será responsável por danos decorrentes.

10.3 Titularidade dos Dados: Os dados comerciais gerados pelo utilizador na plataforma (como registos de pedidos, dados de embalagem, relatórios de devolução etc.) são da sua propriedade, e o Grupo processará tais dados apenas no âmbito da prestação de serviços ao utilizador e conforme exigido por leis e regulamentos.

10.4 Isenção quanto a Dados Visuais: Rastreamento logístico, horário estimado de chegada, análises preditivas, painéis e demais informações visuais fornecidos pelo sistema do Grupo são apenas para referência e não constituem garantia do estado ou do prazo das mercadorias; o risco das decisões comerciais tomadas com base em tais informações é assumido pelo utilizador, salvo exigência da lei imperativa.

10.5 Cookies e Tecnologias de Rastreamento: O sítio web e os sistemas da plataforma podem utilizar cookies e tecnologias similares (como Web Beacons, pixel tags, armazenamento local etc.) para gestão de sessão, autenticação, proteção de segurança, memorização de preferências, análise de tráfego e otimização de serviços. O utilizador pode gerir, restringir ou eliminar cookies por meio das configurações do seu navegador, mas determinadas funções (como manter o estado de login) podem ficar limitadas ou indisponíveis em decorrência disso. Os tipos, finalidades e métodos de gestão dos cookies utilizados pelo Grupo serão conforme estabelecido na Política de Privacidade e na Política de Cookies do Grupo.

Artigo 11 Proteção de Dados Pessoais

11.1 No desempenho dos Serviços, o utilizador poderá precisar fornecer ao Grupo dados pessoais pertinentes do expedidor, do destinatário ou dos seus contatos. O Grupo atribui grande importância à segurança de dados e à proteção da privacidade pessoal e compromete-se a adotar medidas comercialmente razoáveis de segurança de dados e proteção da privacidade pessoal em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

11.2 Os papéis das partes no tratamento de dados pessoais, as finalidades de tratamento, os tipos de dados, as transferências transfronteiriças, o subtratamento (subprocessadores) e os arranjos de segurança de dados serão conforme estabelecido na Política de Privacidade do Grupo e em qualquer acordo de tratamento de dados celebrado entre o utilizador e o Grupo (se houver). O utilizador deverá garantir que os dados pessoais fornecidos ao Grupo provêm de fontes legítimas, que o tratamento tem base legal e que cumpre as leis e regulamentos aplicáveis de proteção de dados pessoais.

11.3 Em caso de incidente de segurança com dados pessoais, o Grupo adotará as medidas correspondentes e notificará o utilizador prontamente em conformidade com a lei aplicável e a Política de Privacidade.

Artigo 12 Taxas e Pagamento

12.1 Taxas, ciclos de faturação e formas de pagamento serão conforme estabelecido no contrato comercial, na ordem de serviço, na cotação e nos seus anexos celebrados entre o utilizador e a entidade competente do Grupo. O Grupo reserva-se o direito de ajustar preços com base em variações de mercado ou flutuações de custos; porém, para as ordens de serviço que o utilizador já confirmou, os preços acordados não serão afetados.

12.2 Impostos e Taxas: Impostos, taxas e custos correlatos incorridos durante o processo de declaração de exportação e desalfandegamento de importação (incluindo, sem limitação, direitos aduaneiros, imposto sobre o valor acrescentado, imposto sobre o consumo, imposto sobre circulação, direitos antidumping, direitos compensatórios e outras taxas cobradas pelas alfândegas ou autoridades governamentais pertinentes) serão da responsabilidade do utilizador.

12.3 Pagamento em Atraso: Se o utilizador não pagar integral e tempestivamente as taxas devidas, o Grupo poderá reclamar penalidades por atraso de pagamento em conformidade com o contrato comercial ou com a lei aplicável e poderá suspender parte ou todos os serviços mediante notificação razoável.

12.4 Prevenção de Riscos de Pagamento:

(1) Se o utilizador realizar recargas antecipadas online através do Sistema de Informação do Grupo, deverá garantir, antes do pagamento, que o endereço do Sistema de Informação acessado está correto, para evitar sítios web de phishing; caso contrário, os riscos financeiros e patrimoniais decorrentes serão da sua responsabilidade.
(2) Se o utilizador contratar um terceiro para pagar em seu nome, deverá celebrar com o Grupo o acordo pertinente para garantir a origem legal dos recursos e a conformidade com os demais requisitos legais; caso contrário, o Grupo poderá considerar que o pagamento não foi efetuado e reserva-se o direito de regresso.
(3) O utilizador deverá verificar cuidadosamente a conta de receção e demais informações de pagamento antes de pagar, para evitar fraudes ou pagamentos errados; os riscos financeiros e patrimoniais decorrentes serão da sua responsabilidade. O Grupo reserva-se o direito de regresso quanto a valores a receber não recebidos.
(4) As informações da conta de receção do Grupo serão conforme a notificação formal por escrito do Grupo. Qualquer alteração das informações da conta de receção deverá ser verificada e confirmada pelos meios designados pelo Grupo. Antes da conclusão da verificação eficaz, o utilizador não deverá alterar os arranjos de pagamento com base apenas num único correio eletrónico, mensagem de chat ou outra comunicação eletrónica. As perdas sofridas por falta de diligência razoável de verificação serão da sua responsabilidade; o Grupo não será considerado como tendo recebido o pagamento até à receção efetiva dos valores pertinentes.

12.5 Direito de Retenção: Se o utilizador não pagar qualquer taxa devida em dia, o Grupo poderá, na medida permitida pela lei aplicável, reter (não libertar) as mercadorias que ele confiou para transporte ou armazenagem até a liquidação das taxas pertinentes; os custos de armazenagem e outros incorridos durante o período de retenção serão da sua responsabilidade. Se, após cobrança razoável, as taxas ainda não forem liquidadas, o Grupo poderá dispor das mercadorias em conformidade com a lei e aplicar o produto com preferência à satisfação dos valores devidos, podendo reclamar ao utilizador qualquer déficit.

12.6 Proibição de Compensação: O utilizador deverá pagar integralmente os valores devidos e não poderá deduzir ou retardar pagamentos com base em qualquer reclamação, reconvensão ou compensação; salvo acordo por escrito em contrário entre as partes. Mesmo que se convide que o destinatário ou outro terceiro pague as taxas, o utilizador permanecerá responsável final pelo pagamento de todas as taxas.

Artigo 13 Seguros e Proteção

13.1 Recomendação de Seguro por Conta do Cliente: Dada a natureza e as práticas usuais do setor logístico, os serviços de armazenagem e logística prestados pelo Grupo estão geralmente sujeitos a limites de responsabilidade legais ou acordados. O utilizador deve considerar contratar seguro comercial adequado ou outros serviços de proteção para mercadorias de alto valor, mercadorias frágeis, mercadorias de rotas de alto risco, mercadorias logísticas de alta temporada etc., para transferir o risco. Se não contratar seguro adequado, arcará com os riscos de avaria, perda, atraso ou outros riscos decorrentes além do âmbito, dos padrões ou dos limites de responsabilidade legais ou acordados.

13.2 Contratação de Seguro por Delegação: Se o utilizador delegar ao Grupo a contratação de seguro de transporte de cargas, o Grupo atuará apenas como seu agente auxiliando na contratação do seguro; o serviço de seguro é efetivamente prestado por uma instituição seguradora terceirizada, e o Grupo não é a seguradora. O âmbito de cobertura, as exclusões, os padrões de análise e os resultados de sinistros serão conforme as regras e padrões da instituição seguradora terceirizada pertinente.

13.3 Aviso de Limite de Responsabilidade: Os padrões e limites da responsabilidade do Grupo ao abrigo dos serviços pertinentes serão conforme os padrões de indemnização publicados pelo Grupo ou o contrato comercial celebrado entre o utilizador e o Grupo. O utilizador reconhece e compreende que as indemnizações por serviços logísticos estão tipicamente sujeitas a limites de responsabilidade legais ou acordados.

Artigo 14 Responsabilidade por Indemnização e Limitação de Responsabilidade

14.1 Alocação de Responsabilidade:

(1) Por perda, avaria ou atraso ocorrido enquanto as mercadorias estiverem sob controlo do transportador efetivo ou de outros prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, o Grupo fará jus a todas as limitações de responsabilidade e defesas disponíveis para o Grupo ao abrigo do seu contrato com tais prestadores e da lei aplicável, e a responsabilidade do Grupo para com o utilizador não excederá o valor da indemnização efetivamente recuperada pelo Grupo de tais prestadores; o Grupo auxiliará ativamente o utilizador a reclamar contra a parte responsável.
(2) O Grupo não será responsável por detenção aduaneira, multas, destruição, atraso ou interrupção de serviço causados pela declaração incorreta da natureza das mercadorias, pelo fornecimento de informações incorretas ou por atos de terceiros (alfândegas, companhias de navegação, agências de inspeção etc.), força maior ou causas similares.

14.2 Limitação de Responsabilidade:

(1) A responsabilidade por perda, avaria ou atraso de mercadorias estará sujeita à limitação de responsabilidade prevista pelas leis, convenções internacionais e regras jurídicas especiais de transporte de aplicação imperativa para o estágio de transporte pertinente (incluindo, sem limitação, a Lei Marítima da República Popular da China, as Regras de Haia-Visby, a Convenção de Montreal, a Convenção CMR etc.).
(2) Os padrões de indemnização internos ao armazém e os limites de responsabilidade ao abrigo dos serviços de armazenagem do Grupo serão conforme os padrões de indemnização publicados pelo Grupo ou o contrato comercial aplicável.

14.4 Responsabilidade Não Excluível: Nenhuma limitação ou exclusão prevista nos presentes Termos excluirá ou limitará qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável, incluindo, sem limitação, responsabilidade por lesão corporal ou morte ou danos patrimoniais causados por dolo ou negligência grave do Grupo, fraude ou declaração falsa fraudulenta.

Artigo 15 Prazo para Reclamações

15.1 Obrigação de Notificação: Se o utilizador precisar reclamar por perda, avaria ou atraso de mercadorias causados por culpa do Grupo, deverá notificar o Grupo por escrito dentro de um prazo razoável a partir da data em que tomou conhecimento da perda (conforme determinado pelo contrato comercial aplicável ou pela lei aplicável).

15.2 Prazo Prescricional: Se não notificar ou não ajuizar litígio/arbitragem dentro do prazo prescricional legal, será considerado como tendo renunciado aos direitos de reclamação pertinentes, salvo disposição em contrário da lei imperativa.

Artigo 16 Isenção de Responsabilidade

16.1 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o sítio web e os sistemas da plataforma são fornecidos "no estado em que se encontram, conforme disponíveis e conforme utilizáveis atualmente". O Grupo não oferece garantias expressas ou implícitas quanto a: (1) serviços ininterruptos, sem erros ou seguros; (2) dados precisos, fiáveis ou tempestivos; (3) serviços que atendam às necessidades específicas do utilizador.

Artigo 17 Indemnização

O utilizador concorda em indemnizar o Grupo e as suas entidades afiliadas, diretores, executivos, colaboradores, agentes e prestadores de serviços cooperativos para o desempenho contra perdas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (1) quebra dos presentes Termos pelo utilizador; (2) violação da lei aplicável (incluindo aduaneiro, controlo de exportações, tributário, antilavagem de dinheiro etc.); (3) fornecimento ao Grupo de informações falsas ou enganosas; (4) taxas de terceiros sob a sua responsabilidade mas não pagas (incluindo direitos aduaneiros); (5) as suas mercadorias infringirem direitos de propriedade intelectual de terceiros ou outra não conformidade. As perdas causadas por negligência grave ou dolo do Grupo estão excluídas desta obrigação de indemnização.

Artigo 18 Suspensão, Interrupção e Rescisão

18.1 O utilizador poderá cessar o uso dos Serviços a qualquer momento cessando o uso, cancelando a sua conta ou liberando pedidos não executados.

18.2 O Grupo poderá suspender ou cessar parte ou todos os Serviços nas seguintes circunstâncias:

(1) O utilizador não pagar tempestivamente as taxas devidas e não pagar após cobrança;
(2) O utilizador cometer quebra material e não a sanar dentro de prazo razoável;
(3) Autoridade judicial, alfândega, autoridade de controlo de exportações ou autoridade reguladora competente assim exigir;
(4) O utilizador estiver em estado de falência, liquidação ou insolvência;
(5) O utilizador violar os compromissos de conformidade dos Artigos 7, 8, 9 ou de outras disposições dos presentes Termos.

18.3 Tratamento após a Rescisão:

(1) As taxas já incorridas permanecerão devidas;
(2) Os dados carregados pelo utilizador serão tratados conforme o período de retenção estabelecido na Política de Privacidade;
(3) As disposições que, pela sua natureza, devam sobreviver à rescisão, incluindo os Artigos 8, 9, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 22 e outras disposições pertinentes, não caducarão com a rescisão.

Artigo 19 Antissuborno

O utilizador e o Grupo cumprirão estritamente as disposições imperativas em matéria de antissuborno comercial aplicáveis ao país ou região da transação. Nenhuma das partes solicitará, aceitará, oferecerá ou proporcionará à outra parte, aos encarregados da outra parte ou a qualquer pessoa com interesse direto ou indireto na transação qualquer benefício além do acordado, incluindo, sem limitação, descontos abertos, descontos ocultos, dinheiro, cartões de compra, bens, títulos negociáveis, viagens ou outros benefícios não materiais. Qualquer violação será considerada quebra de contrato, e a parte violadora será responsável pela indemnização das perdas causadas à outra parte.

Artigo 20 Confidencialidade

20.2 O utilizador autoriza o Grupo a partilhar as informações das suas mercadorias e pedidos com terceiros conforme necessário para o desempenho dos Serviços, incluindo, sem limitação, as afiliadas do Grupo, transportadores efetivos e outros prestadores de serviços cooperativos para o desempenho, plataformas de comércio eletrónico e parceiros.

Artigo 21 Força Maior

21.1 A força maior inclui, sem limitação, eventos sociais anómalos (como greves, motins, guerra, atividades terroristas, eventos de saúde pública, grandes epidemias, pestes etc.), desastres naturais (como nevascas, granizo, incêndios, inundações, deslizamentos de terras, sismos, tsunamis, tufões, falta de energia etc.), atos governamentais (como desapropriação, requisição, restrições, controlos etc.) e outras circunstâncias ou eventos imprevisíveis, inevitáveis e incontroláveis (como ajustes de transportadores, congestionamento portuário etc.).

21.2 Se o Grupo estiver impossibilitado de cumprir ou atrasado no cumprimento das suas obrigações devido a força maior, o Grupo não será responsável por quebra de contrato, mas deverá adotar imediatamente medidas eficazes para tratar o impacto e minimizar as perdas. Se tal evento persistir por mais de cento e vinte (120) dias, qualquer parte poderá rescindir a ordem de serviço específica afetada mediante notificação por escrito.

Artigo 22 Lei Aplicável e Resolução de Litígios

22.1 A lei aplicável e a resolução de litígios serão determinadas como segue:

(1) Se o utilizador for uma entidade constituída sob as leis e dentro da República Popular da China (para os fins dos presentes Termos, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan): Os presentes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Popular da China, sem considerar as suas regras de conflito de leis. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com os presentes Termos será resolvido por negociação amigável; se a negociação falhar, qualquer parte poderá submeter o litígio ao Tribunal de Arbitragem Internacional de Shenzhen para arbitragem em conformidade com as suas regras de arbitragem vigentes à época. O local da arbitragem será Shenzhen, China, e o idioma da arbitragem será o chinês. A sentença arbitral será final e vinculante para ambas as partes.
(2) Se o utilizador for uma entidade constituída sob as leis e fora da República Popular da China (para os fins dos presentes Termos, incluindo Hong Kong, Macau e Taiwan): Os presentes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China, sem considerar as suas regras de conflito de leis. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com os presentes Termos será resolvido por negociação amigável; se a negociação falhar, qualquer parte poderá submeter o litígio ao Centro de Arbitragem Internacional de Hong Kong para arbitragem em conformidade com as suas regras de arbitragem vigentes à época. O local da arbitragem será Hong Kong, China, e o idioma da arbitragem será o chinês. A sentença arbitral será final e vinculante para ambas as partes.

22.3 Questões de Lei Imperativa: As disposições legais imperativas ao abrigo da lei aplicável (como proteção do consumidor, proteção de dados pessoais, controlo de exportações, aduaneiro/desalfandegamento, antilavagem de dinheiro, antitruste etc.) serão determinadas pela lei da jurisdição pertinente. O Grupo reserva-se o direito de requerer ao tribunal competente medida de preservação de bens ou medida cautelar quanto a tais questões de lei imperativa, e o acordo de arbitragem deste Artigo não exclui a jurisdição de tais tribunais.

Artigo 23 Disposições Gerais

23.1 Divisibilidade: Se qualquer disposição dos presentes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal decisão não afetará a validade legal das demais disposições.

23.2 Não Renúncia: A falta de exercício ou o exercício tardio pelo Grupo de qualquer direito ao abrigo dos presentes Termos não constituirá renúncia a tal direito.

23.3 Cessão: O Grupo poderá ceder os seus direitos e obrigações ao abrigo dos presentes Termos em conformidade com a lei aplicável; o utilizador não poderá ceder os seus direitos e obrigações ao abrigo dos presentes Termos sem o consentimento prévio por escrito do Grupo.

23.4 Notificações: As notificações ao abrigo dos presentes Termos poderão ser enviadas às informações de contacto arquivadas via correio eletrónico, mensagem na plataforma, SMS ou outros meios. Se as informações de contacto mudarem, o utilizador deverá atualizá-las prontamente; caso contrário, as consequências adversas decorrentes serão da sua responsabilidade.

23.5 Alteração dos Termos: Poderemos alterar os presentes Termos de tempos em tempos em resposta a mudanças nas leis e regulamentos aplicáveis ou a ajustes nas nossas operações comerciais. Os Termos alterados serão publicados neste sítio web com a data de vigor claramente indicada. Alterações materiais serão notificadas ao utilizador por meios razoáveis. O uso continuado dos Serviços após a data de vigor será considerado como aceitação dos Termos alterados; ressalvado, porém, que se tais alterações afetarem materialmente os direitos ou interesses do utilizador e as leis aplicáveis exigirem novo consentimento, obteremos tal consentimento separadamente.

23.6 Ordem de Precedência: Em caso de inconsistência entre os presentes Termos e qualquer contrato comercial específico ou ordem de serviço celebrada entre o utilizador e qualquer entidade do Grupo:

(1) Quanto às questões de serviços logísticos (incluindo taxas, padrões de indemnização, resolução de litígios etc.), prevalecerão o contrato comercial específico, a ordem de serviço e os seus anexos;
(2) Quanto às questões de registo, uso, propriedade intelectual e outras relativas ao sítio web e aos sistemas da plataforma, prevalecerão os presentes Termos.

Artigo 24 Contacte-nos

24.1 Se o utilizador tiver qualquer dúvida, comentário ou sugestão sobre os presentes Termos, poderá entrar em contacto com o Grupo através das informações de contato publicadas no sítio web.

(Fim dos Termos)

Términos de Uso de FLOW-X

Versión: v2.0
Entidad Emisora: FLOW-X Group Limited y sus entidades afiliadas
Fecha de Entrada en Vigor: 26 de agosto de 2026

Introducción

Bienvenido al sitio web, los sistemas de la plataforma y los servicios logísticos transfronterizos prestados por FLOW-X. Los presentes Términos constituyen el acuerdo entre usted ("usted" o "el Cliente") y FLOW-X Group Limited y sus entidades afiliadas (en conjunto, "el Grupo", "FLOW-X" o "nosotros") con respecto a su acceso y uso del sitio web y de los sistemas de la plataforma, así como a su contratación del Grupo para prestar servicios de logística internacional, transporte, almacenamiento, despacho de aduanas y otros servicios (en conjunto, "los Servicios").

Antes de utilizar los Servicios, lea y comprenda plenamente todas las disposiciones de los presentes Términos, en particular aquellas disposiciones que se le señalan mediante texto en negrita, subrayado u otros medios (incluyendo, sin limitación, las disposiciones relativas a exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y resolución de controversias). Si usted no está de acuerdo con cualquier disposición de los presentes Términos, no acceda al sitio web, no utilice los sistemas de la plataforma ni contrate los Servicios.

Artículo 1 Aceptación y Alcance de la Aplicación

1.1 Al hacer clic en "Acepto", registrar una cuenta o, mediante una conducta efectiva, acceder al sitio web, utilizar los sistemas de la plataforma o contratar los Servicios, se considerará que usted ha leído, comprendido y aceptado obligarse por todas las disposiciones de los presentes Términos.

1.2 Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal, y los acuerdos comerciales, órdenes de servicio, cotizaciones, documentos de transporte y otros documentos celebrados entre usted y la entidad competente del Grupo, constituirán el acuerdo completo entre usted y el Grupo.

1.3 Los presentes Términos se aplicarán a todos los siguientes escenarios:

(1) Acceder y navegar por el sitio web;
(2) Registrarse y utilizar los sistemas de la plataforma (incluyendo el sistema de gestión logística y otros sistemas relacionados);
(3) Integrar sus sistemas con los sistemas del Grupo mediante API u otros medios;
(4) Contratar al Grupo para prestar servicios de logística internacional, transporte, almacenamiento, despacho de aduanas y otros servicios conexos.

1.4 Entidad Contratante: La entidad de FLOW-X con la que usted celebra un contrato para servicios específicos será la entidad identificada en el acuerdo comercial, la cotización, la orden de servicio o el documento de transporte aplicable (una lista de entidades se establece en el Aviso Legal). Exclusivamente con respecto a su acceso y uso del sitio web y de los sistemas de la plataforma, la entidad operadora principal es FLOW-X Group Limited (Hong Kong). En los presentes Términos, "el Grupo" se refiere, según el escenario específico de servicio, a la entidad contratante correspondiente y a sus empresas afiliadas que le prestan apoyo en el desempeño.

1.5 Idioma y Texto: Los presentes Términos están redactados en chino. Si el Grupo proporciona una traducción al inglés o a otro idioma, dicha traducción se ofrece únicamente como referencia; en caso de cualquier discrepancia entre el texto en chino y el texto en inglés o en otro idioma, prevalecerá el texto en chino.

Artículo 2 Definiciones

Salvo que el contexto exija otra cosa, los términos utilizados en los presentes Términos tendrán los siguientes significados:

2.1 "Servicios Logísticos Internacionales" significa los servicios logísticos transfronterizos integrales que el Grupo está en capacidad de prestar, incluyendo, sin limitación, transporte de primera milla, servicios de almacenamiento, logística de última milla, servicios de procesamiento de devoluciones posventa, servicios de declaración y despacho de aduanas, servicios de valor agregado de garantía de transporte y otros servicios de valor agregado, según lo determinen específicamente los servicios efectivamente contratados por el Cliente.

2.2 "Logística de Primera Milla" significa la organización logística, la reserva de espacio, la consolidación de carga, el transporte, el tránsito y los servicios conexos involucrados en el proceso por el cual el Grupo, siguiendo las instrucciones del Cliente, de forma independiente o en coordinación con proveedores de servicios cooperativos para el desempeño, transporta mercancías desde el origen designado por el Cliente hasta un almacén, puerto, aeropuerto, centro de tránsito, almacén en el extranjero u otro lugar de entrega designado en el país o región de destino.

2.3 "Servicios de Almacenamiento" significa los servicios de recepción en almacén, ubicación, almacenamiento, despacho, procesamiento de pedidos de devolución y demás servicios de gestión de almacén prestados por el Grupo para las mercancías del Cliente. Los servicios de almacenamiento que ocurren en el país de destino, en contraposición al origen, se denominan generalmente servicios de almacén en el extranjero; los que ocurren en el origen se denominan generalmente servicios de almacén de tránsito nacional.

2.4 "Logística de Última Milla" significa los servicios logísticos de entrega possegmento y los servicios de transporte conexos que ocurren dentro del país de destino después de que las mercancías hayan ingresado al país de destino o se haya completado el despacho de aduanas, incluyendo, sin limitación, servicios de transporte y entrega de mercancías entre los almacenes del Grupo o los almacenes designados por el Cliente, centros de distribución u otros puntos de entrega, y los lugares de entrega designados por el Cliente. La logística de última milla puede realizarse mediante diversos modos de transporte, incluyendo, sin limitación, transporte por carretera (carga completa o carga fraccionada), entrega expresa y otros modos de transporte disponibles localmente.

2.5 "Servicios de Procesamiento de Devoluciones Posventa" significa los servicios de procesamiento de devoluciones prestados por el Grupo para mercancías vendidas por el Cliente que posteriormente son devueltas, incluyendo recepción, clasificación, inspección de calidad, almacenamiento o destrucción y disposición final.

2.6 "Servicios de Declaración y Despacho de Aduanas" significa los servicios mediante los cuales el Grupo, siguiendo las instrucciones del Cliente, coordina y gestiona agentes de aduanas y proveedores de servicios de despacho para prestar servicios de declaración de exportación y/o despacho de importación en el país de destino para las mercancías del Cliente.

2.7 "Proveedor de Servicios Cooperativo para el Desempeño" significa un proveedor de servicios independiente tercerizado contratado por el Grupo, con base en rutas de transporte, disposición de recursos, requisitos de servicio del Cliente u otras razones, para prestar directamente al Cliente uno o más servicios logísticos o conexos, incluyendo, sin limitación, empresas de mensajería internacional, transportistas aéreos, transportistas marítimos, operadores ferroviarios, proveedores de servicios de transporte por carretera, proveedores de servicios de transporte multimodal, agentes de aduanas, proveedores de servicios de despacho, compañías de seguros y otros proveedores de servicios conexos a la logística.

2.8 "Sistema de Información" significa el Sistema de Gestión de Pedidos (Order Management System) y otros sistemas conexos que el Grupo pueda poner a disposición del Cliente, cuyas funciones incluyen, sin limitación, gestión de productos, gestión de almacenamiento y distribución, gestión de pedidos, gestión de cuentas, gestión de tarifas, gestión de plataformas y otras funciones, según lo determinen específicamente las funciones que el Sistema de Información efectivamente proporcione.

2.9 "Código de Cliente" significa el código de identificación, generalmente compuesto por caracteres alfanuméricos, que el Cliente obtiene al registrar una cuenta en el Sistema de Información o al celebrar los acuerdos pertinentes, utilizado para facilitar la identificación de la identidad del Cliente.

2.10 "Detalle de Tarifas" significa la información detallada de tarifas relacionada con los servicios del Grupo que el Grupo emite al Cliente en ciclos de facturación, incluyendo, sin limitación, flete marítimo, flete aéreo, tarifas de almacenamiento, tarifas de manipulación, tarifas de ingreso, tarifas de servicio expreso, tarifas de entrega por carretera, tarifas de procesamiento de devoluciones y otras tarifas de servicios complementarios.

Artículo 3 Alcance de los Servicios y Rol en la Prestación

3.1 Alcance de los Servicios: El Grupo presta principalmente los siguientes servicios logísticos transfronterizos de extremo a extremo o por segmento:

(1) Transporte de primera milla (flete marítimo);
(2) Transporte de primera milla (flete aéreo);
(3) Transporte terrestre interno en el origen (incluyendo estiba y recolección);
(4) Declaración y despacho de aduanas;
(5) Servicios de almacenamiento en el país de destino;
(6) Logística de última milla en el país de destino;
(7) Servicios de procesamiento de devoluciones posventa;
(8) Otros servicios de valor agregado.

El alcance, el contenido y los estándares específicos de los servicios serán conforme a lo establecido en el acuerdo comercial, la orden de servicio, la cotización y sus anexos celebrados entre usted y la entidad competente del Grupo.

3.2 Rol en la Prestación:

(1) El Grupo es un proveedor integral de servicios logísticos internacionales. Dependiendo de sus instrucciones, de las rutas de transporte, de la disponibilidad de recursos, de las regiones de servicio o de los arreglos operacionales, el Grupo puede desempeñar los servicios de forma independiente o, como su agente, coordinar o subcontratar proveedores de servicios cooperativos para el desempeño para efectivamente ejecutar diferentes segmentos del desempeño logístico. Dadas las características de los servicios logísticos, dicha subcontratación no requiere su autorización por separado.
(2) La prestación de servicios de almacenamiento, logística u otros servicios por parte del Grupo al amparo de los presentes Términos no convierte al Grupo en el importador, el exportador ni el propietario de sus mercancías. La recepción, el almacenamiento, el transporte o la entrega de mercancías por parte del Grupo en el curso de la prestación de los servicios no constituye una transferencia de propiedad ni del riesgo de pérdida al Grupo (excepto por las pérdidas causadas por culpa del Grupo).
(3) El Grupo no participa en ninguna transacción entre usted y cualquier tercero.

3.3 Modificación de los Servicios: El Grupo se reserva el derecho de ajustar, modificar u optimizar los Servicios, conforme a la ley aplicable y previo aviso razonable. Con respecto a las órdenes de servicio específicas que usted ya haya contratado, el Grupo no modificará unilateralmente los arreglos centrales de desempeño ya confirmados, salvo exigencia de la ley imperativa o acuerdo entre las partes.

Artículo 4 Registro, Uso y Seguridad de la Cuenta

4.1 Información de Registro: Ciertas funciones de la plataforma (como reserva de espacio, seguimiento de cotizaciones y consulta de facturación) requieren que usted registre una cuenta. Al registrarse, usted deberá proporcionar información verdadera, precisa, actualizada y completa, y no deberá suplantar la identidad de terceros.

4.2 Verificación de Identidad (KYC): Para completar la verificación de identidad de clientes empresariales y atender los requisitos de cumplimiento de las jurisdicciones aplicables, usted deberá, al registrarse o al realizar su primer pedido, según lo exija el Grupo, proporcionar: la razón social de la empresa, el código de crédito social unificado/número fiscal (si aplica), la dirección registrada, el representante legal, información de contacto válida y una copia de la licencia comercial/certificado de registro. El Grupo podrá exigirle que actualice y verifique periódicamente la información anterior; si usted no la proporciona de manera oportuna y completa, el Grupo podrá suspender la apertura de cuenta o los servicios.

4.3 Responsabilidad por la Cuenta: Usted será responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta (incluyendo la cuenta principal y cualquier subcuenta creada bajo ella). Cualquier operación realizada a través de su cuenta en el sistema (incluyendo, sin limitación, ingreso de datos, emisión de instrucciones y modificación de permisos) se considerará como su verdadera intención o un acto legalmente autorizado por usted, y usted asumirá las consecuencias legales y las responsabilidades comerciales que de ello se deriven.

4.4 Seguridad de la Cuenta: Usted deberá establecer sistemas internos sólidos de gestión de cuentas y resguardar adecuadamente las credenciales de inicio de sesión de la cuenta principal y de todas las subcuentas (incluyendo nombres de usuario, contraseñas y códigos de verificación). La fuga de información, la alteración de datos o las pérdidas patrimoniales causadas por una gestión interna inadecuada, préstamo de cuentas, divulgación de contraseñas o falta de desactivación oportuna de cuentas de excolaboradores serán asumidas por usted. Si descubre que su cuenta ha sido comprometida o utilizada sin autorización, deberá notificarlo de inmediato al Grupo. Si el Grupo identifica operaciones anómalas o riesgos de seguridad asociados a su cuenta, podrá adoptar medidas de protección, como la restricción temporal de inicio de sesión, previa notificación.

4.5 Información de Contacto: Usted deberá garantizar que la información de contacto registrada y archivada (correo electrónico, teléfono, dirección postal) sea verdadera, válida y actualizada oportunamente. Cualquier falta de actualización oportuna de la información de contacto que resulte en notificaciones no entregadas, facturas no recibidas u otras consecuencias adversas será de su responsabilidad.

Artículo 5 Obligaciones Generales y Garantías del Cliente

5.1 Calificaciones y Autorización: Usted garantiza contar con plena autoridad, calificación y capacidad legal, aprobaciones internas y externas y derechos legítimos para celebrar y ejecutar los presentes Términos y contratar los Servicios; y que la celebración y ejecución de los presentes Términos y de los acuerdos comerciales pertinentes no viola ningún otro contrato o documento legal del que usted sea parte.

5.2 Veracidad de la Información: Usted garantiza que toda la información, los materiales y los datos que entregue al Grupo son verdaderos, precisos, completos, legales y actualizados; de lo contrario, asumirá las consecuencias adversas y las pérdidas que de ello se deriven.

5.3 Estándares de Carga de Entrada:

(1) Plan de Entrega: Usted deberá, antes de entregar mercancías al almacén del Grupo, notificar al Grupo su plan de entrega y completar y presentar el formulario de orden de ingreso en el sistema del Grupo para revisión (si se requiere ingreso en almacén); de lo contrario, el Grupo podrá rechazar las mercancías.
(2) Etiquetas y Marcas de la Caja Externa: Usted deberá entregar las mercancías conforme a los estándares de carga de entrada del Grupo, garantizando que todas las etiquetas y marcas de la caja externa del embalaje sean estandarizadas, identificables y susceptibles de escaneo; de lo contrario, los costos de reetiquetado y remarcaje derivados serán de su responsabilidad. Si expide mercancías peligrosas, deberá embalarlas adecuadamente conforme a las normas aplicables, colocar las etiquetas y marcas de peligro, y notificar por escrito al Grupo la denominación y la naturaleza de las mercancías y las medidas preventivas y de respuesta a emergencias que deban adoptarse.
(3) Embalaje: Usted deberá garantizar que el embalaje presente buenas propiedades de resistencia a la compresión, absorción de impactos, protección contra la humedad, sellado contra fugas, protección contra la corrosión, protección contra la toxicidad y protección contra daños, se ajuste a las especificaciones de embalaje del Grupo y del transportista, y cumpla con las leyes y reglamentos sobre embalaje de transporte del puerto de embarque, del destino y de cualquier país de tránsito.

5.4 Cumplimiento de las Mercancías: Las mercancías que usted entregue deberán cumplir los siguientes requisitos:

(1) No estar sospechosas de violar leyes y reglamentos aplicables (incluyendo, sin limitación, mercancías sujetas a prohibiciones o restricciones de envío, de importación/exportación, materiales ilegales o producción ilegal) ni los requisitos del Grupo;
(2) No estar sospechosas de violar los reglamentos de las autoridades reguladoras pertinentes del país de destino o los reglamentos de cualquier asociación u organización pertinente del país de destino;
(3) No estar sospechosas de infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, y observar los compromisos de cumplimiento de propiedad intelectual establecidos en el Artículo 8 de los presentes Términos;
(4) Contar con todas las certificaciones y los informes de prueba necesarios exigidos por las leyes y reglamentos aplicables para los servicios logísticos internacionales;
(5) Otros requisitos previstos en la ley aplicable.

Usted deberá garantizar la legalidad y el cumplimiento de las mercancías entregadas y asumir toda la responsabilidad legal por las mercancías pertinentes. Si toma conocimiento de que las mercancías (incluyendo las mercancías ya encomendadas al Grupo, y las mercancías de la misma categoría, marca o fabricante que mercancías ya recibidas por el Grupo) están sujetas a cualquier situación de incumplimiento o están sujetas a cualquier retiro del mercado público o privado, deberá notificar de inmediato al Grupo y adoptar medidas plenas y adecuadas para minimizar el daño y el impacto sobre el Grupo y/o terceros.

5.5 Estándares de Declaración:

(1) Usted deberá declarar de manera veraz al Grupo y a las autoridades aduaneras toda la información relacionada con los Servicios (incluyendo la información de su plataforma de cooperación), garantizar que la información declarada sea verdadera, precisa, completa y actualizada, y proporcionar los documentos pertinentes (incluyendo, sin limitación, órdenes de consignación, declaraciones de aduana, permisos, contratos, certificados de inspección de mercancías, documentos de verificación, facturas, listas de empaque, conocimientos de embarque, etc.) conforme a lo exigido en diferentes circunstancias y por la ley aplicable, respondiendo por la veracidad, legalidad y completitud de los documentos pertinentes. Los documentos y las mercancías que usted proporcione deben ser consistentes; de lo contrario, asumirá las consecuencias adversas de los problemas de manejo, manifiesto y liquidación causados por discrepancias entre documentos y mercancías.
(2) El valor declarado de importación en el país de destino que usted declare en el Sistema de Información será una declaración veraz; el Grupo podrá utilizarlo como referencia del valor de las mercancías.
(3) Usted deberá establecer una base de datos de SKU de las mercancías en el Sistema de Información (incluyendo, sin limitación, nombre del producto, marca, número de SKU, dimensiones, peso, valor declarado y otra información) y presentar la información de envío. Usted deberá garantizar la exactitud de la información de la base de datos de SKU; los costos derivados de errores de ingreso de información por causas atribuibles a usted serán de su responsabilidad. Si realiza cambios en los datos de SKU creados, deberá notificar oportunamente al Grupo por escrito para las revisiones correspondientes.
(4) Usted deberá cumplir las leyes del lugar donde se prestan los servicios, registrar un número de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o de GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios) ante la autoridad tributaria local (si aplica) y proporcionar la información pertinente según lo requiera el Grupo.
(5) Sin el consentimiento previo por escrito del Grupo, usted no deberá utilizar la información pertinente del Grupo (incluyendo encabezados de despacho, direcciones, etc.) para fines de despacho de aduanas; de lo contrario, responderá ante el Grupo por incumplimiento de contrato e indemnizará las pérdidas causadas.

Artículo 6 Entrega, Inspección y Rechazo de Mercancías

6.1 Método de Aceptación: Al recibir mercancías, el Grupo, como regla general, realizará únicamente un conteo simple de cajas y las recibirá, sin efectuar una inspección pieza por pieza del contenido; sin perjuicio, sin embargo, del derecho de inspeccionar el contenido.

6.2 Tratamiento de Discrepancias: Si el Grupo descubre que las mercancías que usted entrega no coinciden con la información que usted declaró (incluyendo, sin limitación, cantidad, peso y dimensiones), el Grupo podrá modificar la información de envío con base en la verificación efectiva y notificarle; usted deberá verificar oportunamente el sistema o el archivo de información de las mercancías proporcionado por el Grupo. Los registros efectivos de verificación de ingreso del Grupo servirán como base de confirmación, conforme a lo previsto específicamente en el acuerdo comercial aplicable.

6.3 Tratamiento de Averías: Si el Grupo descubre que las mercancías están averiadas al recibirlas, le notificará oportunamente, y usted proporcionará al Grupo sus recomendaciones sobre el tratamiento. El Grupo no será responsable por las averías ocurridas durante el transporte de las mercancías hasta el lugar de entrega designado o el almacén, y el Grupo recibirá todas las mercancías como si presentaran averías preexistentes.

6.4 Derecho de Rechazo: El Grupo podrá, sin incurrir en ninguna responsabilidad, negarse a recibir mercancías que razonablemente considere que podrían infectar, contaminar o dañar el almacén u otras mercancías bajo custodia del Grupo, o que puedan considerarse ilegales, infractoras o en violación de leyes locales, tratados o acuerdos comerciales. El Grupo le notificará el hecho y el motivo del rechazo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al rechazo. Los costos pertinentes derivados serán de su responsabilidad.

6.5 No Entrega y Rechazo: Si el destinatario no retira las mercancías en un plazo razonable, rechaza la entrega o no puede ser contactado, el Grupo podrá almacenar, devolver o poner las mercancías en custodia, o disponer de ellas conforme a la ley después de notificarle; los costos de transporte, almacenamiento, disposición y otros derivados serán de su responsabilidad.

Artículo 7 Conductas Prohibidas

Usted se compromete a no incurrir en las siguientes conductas al utilizar los Servicios:

(1) Cargar, publicar o transmitir cualquier contenido que viole leyes y reglamentos aplicables (incluyendo drogas, armas, material obsceno, publicidad falsa, etc.);
(2) Cargar cualquier contenido que contenga malware, virus, puertas traseras, enlaces de phishing, spyware o código de minería de criptomonedas;
(3) Transmitir mercancías peligrosas, productos químicos, productos biológicos, armas, reliquias culturales o mercancías similares sin el consentimiento previo del Grupo y de los permisos aduaneros/de control de exportaciones;
(4) Entregar dinero en efectivo, valores negociables, metales preciosos, joyas, obras de arte, antigüedades, artículos perecederos, animales o plantas vivos, restos humanos u otros artículos de transporte prohibidos/restringidos publicados por el Grupo, sin el consentimiento previo por escrito del Grupo;
(5) Abusar de los canales de declaración con exención mínima (de minimis), incluyendo fraccionar pedidos para eludir los umbrales de exención de aranceles, subvalorar mercancías, describir erróneamente los productos, expedir artículos prohibidos o restringidos o mercancías peligrosas no declaradas;
(6) Infringir los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos e intereses legítimos del Grupo o de cualquier tercero;
(7) Interferir con el funcionamiento normal de los sistemas del Grupo, o intentar descifrar, realizar ingeniería inversa o lanzar ataques de denegación de servicio (DoS) o acciones similares;
(8) Presentar pedidos falsos, declarar erróneamente la naturaleza de las mercancías o ayudar a terceros a evadir obligaciones aduaneras, de control de exportaciones, contra el lavado de dinero u otras;
(9) Incurrir, mediante los Servicios, en cualquier conducta que viole las obligaciones de cumplimiento del Grupo con autoridades oficiales (aduanas, autoridades de control de exportaciones, autoridades reguladoras de sanciones, etc.).

Con respecto a los literales (3) y (4) de este Artículo, usted acepta que el Grupo pueda (pero sin obligación de) abrir e inspeccionar las mercancías que usted entregue para verificar la información declarada y la condición efectiva de las mercancías; si se descubren artículos prohibidos en la inspección, el Grupo podrá retener las mercancías, exigirle que las devuelva por su cuenta o transferirlas a las autoridades reguladoras competentes conforme a la ley, y todos los costos y consecuencias derivados serán de su responsabilidad.

Artículo 8 Cumplimiento de Propiedad Intelectual

8.1 Usted garantiza al Grupo que las mercancías que entrega no infringen ningún derecho de propiedad intelectual (incluyendo, sin limitación, derechos de autor, marcas, patentes, imagen comercial, nombre comercial, secretos comerciales, nombres de dominio u otros derechos patrimoniales de cualquier tercero) y no violan leyes y reglamentos aplicables. El Grupo recibe mercancías exclusivamente con el propósito de prestar servicios logísticos internacionales y no participa en la fabricación, venta, venta por comisión o promoción de sus mercancías.

8.2 Si sus mercancías utilizan derechos de propiedad intelectual de terceros, usted deberá proporcionar, según lo exigido por el Sistema de Información, documentación verdadera, legal y válida de los derechos de propiedad intelectual de las mercancías y la información pertinente sobre la autorización de propiedad intelectual ("Información de Propiedad Intelectual de las Mercancías"). Usted reconoce y acepta que el Grupo tiene el derecho, pero no la obligación, de realizar una verificación formal de la Información de Propiedad Intelectual de las Mercancías y se reserva el derecho de abrir y verificar las mercancías físicas.

8.3 La verificación formal del Grupo significa únicamente: (1) verificar si usted ha presentado la Información de Propiedad Intelectual de las Mercancías pertinente según lo exigido por el Sistema de Información; (2) verificar si la Información de Propiedad Intelectual de las Mercancías, el uso efectivo de propiedad intelectual en las mercancías físicas y las reclamaciones de infracción de terceros son consistentes; (3) el Grupo no emitirá juicio alguno sobre la autenticidad, legalidad o validez de la información que usted proporciona, ni sobre si sus mercancías constituyen infracción de propiedad intelectual. Las acciones de verificación del Grupo no se considerarán una confirmación del cumplimiento de propiedad intelectual de sus mercancías ni lo eximirán de la obligación de garantía bajo el Artículo 8.1.

8.4 Reclamaciones de Terceros: Si un tercero presenta una queja o reclamación contra el Grupo, o incluye al Grupo como parte en un litigio/arbitraje ("Reclamación de Tercero"), o si la verificación del Grupo revela que usted no proporcionó la documentación de derechos o que la información proporcionada es inconsistente, el Grupo podrá suspender los servicios pertinentes y notificarle oportunamente. Usted deberá atender y resolver de manera oportuna y adecuada la Reclamación de Tercero, adoptar medidas eficaces para excluir al Grupo del caso y asumir los costos, las indemnizaciones y las responsabilidades derivadas.

8.5 Todo el contenido del sitio web y de los sistemas de la plataforma del Grupo (incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos, código, estructuras de base de datos, etc.) pertenece al Grupo o a sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y las leyes contra la competencia desleal. Sin la autorización previa por escrito del Grupo, usted no deberá utilizar las marcas y logotipos del Grupo, incluyendo "FLOW-X" y "讯流," en cualquier país o región.

Artículo 9 Cumplimiento de Sanciones y Control de Exportaciones

9.1 Usted acepta cumplir en todo momento las leyes, reglamentos y normas sobre sanciones y control de exportaciones del país exportador, del país de destino y de los países de tránsito, y efectúa las siguientes declaraciones y garantías.

9.2 Declaraciones y Garantías sobre el Destinatario y el Usuario Final: Usted ha realizado una diligencia debida efectiva sobre el destinatario y el usuario final. Según sus hallazgos, la prestación de servicios por parte del Grupo a usted no:

(1) Violará las leyes y reglamentos de control de exportaciones ni las sanciones económicas;
(2) Colocará al Grupo en ninguna posición que viole leyes o reglamentos o que esté sujeta a sanciones por parte de las autoridades supervisoras competentes.

9.3 Declaraciones y Garantías sobre las Mercancías Expedidas: Usted garantiza que:

(1) Las mercancías no contienen ningún artículo sujeto a leyes y reglamentos de control de exportaciones; o
(2) Aunque las mercancías contengan artículos controlados, su exportación, reexportación o transferencia al destinatario y al usuario final no requiere licencia; o
(3) Si se requiere licencia, las partes pertinentes han obtenido la aprobación o la licencia de la autoridad competente conforme a las leyes aplicables o cumplen las condiciones de exención, y las copias de la aprobación, la licencia o la documentación de respaldo de la exención pertinentes han sido entregadas al Grupo junto con las mercancías;
(4) Usted es el expedidor verdadero y el exportador de las mercancías en transporte;
(5) Su descripción de las mercancías, el valor, el destinatario y otra información y documentación pertinente proporcionada son verdaderos y precisos.

9.4 Medidas de Cumplimiento: Usted acepta que, para cumplir las leyes y reglamentos de control de exportaciones y las sanciones económicas, el Grupo pueda adoptar las medidas que considere razonables, incluyendo, sin limitación: negarse a recibir las mercancías pertinentes o gestionar su devolución; inspeccionar, clasificar, desechar o cesar la prestación de servicios conforme a leyes u órdenes de las autoridades reguladoras competentes, o entregar las mercancías y la información a las autoridades gubernamentales para su tratamiento. La adopción de dichas medidas no constituirá incumplimiento del Grupo. Si usted viola los compromisos de cumplimiento al amparo de este Artículo, asumirá todas las responsabilidades derivadas.

Artículo 10 Sistemas de Información y Datos

10.1 Provisión e Integración del Sistema: Para facilitar su uso de los Servicios, el Grupo podrá poner a su disposición el Sistema de Información, a través del cual usted podrá presentar órdenes de servicio. El Grupo podrá proporcionar documentación técnica de integración de sistemas y el soporte técnico necesario para asistirle en la integración de su plataforma de ventas o ERP con el Sistema de Información del Grupo mediante API u otros medios, posibilitando la transmisión y gestión de datos en línea.

10.2 Disponibilidad del Sistema: Para mantener el funcionamiento normal del Sistema de Información, el Grupo podrá realizar mantenimientos con indisponibilidad y, en la medida de lo practicable, notificarle con antelación. Debido a la inestabilidad inherente de internet, los servicios del Sistema de Información pueden sufrir interrupciones u otras condiciones anómalas (que no sean las causadas por el Grupo), incluyendo, sin limitación, defectos de equipos o sistemas de terceros, ajustes o fallas de proveedores de comunicaciones de red, ataques de hackers o intrusiones de virus, fuerza mayor, etc. Usted reconoce que dichas condiciones no constituyen culpa del Grupo, y el Grupo restaurará el sistema a un funcionamiento estable lo antes posible, pero no será responsable por los daños derivados.

10.3 Titularidad de los Datos: Los datos comerciales que usted genere en la plataforma (como registros de pedidos, datos de empaque, informes de devolución, etc.) son de su propiedad, y el Grupo procesará dichos datos únicamente dentro del alcance de la prestación de servicios a usted y según lo exigido por las leyes y reglamentos.

10.4 Descargo sobre Datos Visuales: El rastreo logístico, el tiempo estimado de llegada, los análisis predictivos, los tableros y demás información visual proporcionados por el sistema del Grupo son solo para referencia y no constituyen una garantía del estado ni del plazo de las mercancías; usted asume el riesgo de las decisiones comerciales tomadas con base en dicha información, salvo exigencia de la ley imperativa.

10.5 Cookies y Tecnologías de Rastreo: El sitio web y los sistemas de la plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares (como Web Beacons, etiquetas de píxel, almacenamiento local, etc.) para la gestión de sesiones, autenticación, protección de seguridad, memoria de preferencias, análisis de tráfico y optimización de servicios. Usted puede gestionar, restringir o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero ciertas funciones (como mantener el estado de inicio de sesión) pueden verse limitadas o no disponibles como consecuencia. Los tipos, fines y métodos de gestión de las cookies utilizados por el Grupo serán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Grupo.

Artículo 11 Protección de Datos Personales

11.1 En el desempeño de los Servicios, usted puede necesitar proporcionar al Grupo datos personales pertinentes del expedidor, del destinatario o de sus contactos. El Grupo otorga gran importancia a la seguridad de los datos y a la protección de la privacidad personal, y se compromete a adoptar medidas comercialmente razonables de seguridad de datos y protección de la privacidad personal conforme a las leyes y reglamentos aplicables.

11.2 Los roles de las partes en el tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los tipos de datos, las transferencias transfronterizas, el subtratamiento (subencargados) y los arreglos de seguridad de datos serán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Grupo y en cualquier acuerdo de tratamiento de datos celebrado entre usted y el Grupo (si lo hubiere). Usted deberá garantizar que los datos personales proporcionados al Grupo provienen de fuentes legítimas, que el tratamiento cuenta con una base legal y que cumple las leyes y reglamentos aplicables de protección de datos personales.

11.3 En caso de un incidente de seguridad con datos personales, el Grupo adoptará las medidas correspondientes y le notificará oportunamente conforme a la ley aplicable y la Política de Privacidad.

Artículo 12 Tarifas y Pago

12.1 Las tarifas, los ciclos de facturación y las formas de pago serán conforme a lo establecido en el acuerdo comercial, la orden de servicio, la cotización y sus anexos celebrados entre usted y la entidad competente del Grupo. El Grupo se reserva el derecho de ajustar precios con base en cambios del mercado o fluctuaciones de costos; sin embargo, para las órdenes de servicio que usted haya confirmado, los precios acordados no se verán afectados.

12.2 Impuestos y Tasas: Los impuestos, tasas y costos conexos incurridos durante el proceso de declaración de exportación y despacho de importación (incluyendo, sin limitación, aranceles, impuesto sobre el valor añadido, impuesto al consumo, impuesto sobre las transacciones, derechos antidumping, derechos compensatorios y otras tasas cobradas por las aduanas o las autoridades gubernamentales pertinentes) serán asumidos por usted.

12.3 Pago Fuera de Plazo: Si usted no paga íntegra y oportunamente las tarifas vencidas, el Grupo podrá reclamar penalidades por pago fuera de plazo conforme al acuerdo comercial o a la ley aplicable y podrá suspender parte o todos los servicios previa notificación razonable.

12.4 Prevención de Riesgos de Pago:

(1) Si usted realiza recargas anticipadas en línea a través del Sistema de Información del Grupo, deberá garantizar, antes del pago, que la dirección URL del Sistema de Información al que accede es la correcta, para evitar sitios web de phishing; de lo contrario, los riesgos financieros y patrimoniales derivados serán de su responsabilidad.
(2) Si usted contrata a un tercero para que pague en su nombre, deberá celebrar con el Grupo el acuerdo pertinente para garantizar el origen legal de los fondos y el cumplimiento de los demás requisitos legales; de lo contrario, el Grupo podrá considerar que el pago no fue efectuado y se reserva el derecho de repetición.
(3) Usted deberá verificar cuidadosamente la cuenta de recepción y demás información de pago antes de pagar, para evitar fraudes o pagos erróneos; los riesgos financieros y patrimoniales derivados serán de su responsabilidad. El Grupo se reserva el derecho de repetición respecto de los montos por cobrar no recaudados.
(4) La información de la cuenta de recepción del Grupo será conforme a la notificación formal por escrito del Grupo. Cualquier cambio de la información de la cuenta de recepción deberá ser verificado y confirmado por los medios designados por el Grupo. Antes de completar la verificación eficaz, usted no deberá modificar los arreglos de pago con fundamento únicamente en un único correo electrónico, mensaje de chat u otra comunicación electrónica. Las pérdidas sufridas por falta de diligencia razonable de verificación serán de su responsabilidad; el Grupo no se considerará que ha recibido el pago hasta que haya recibido efectivamente los fondos pertinentes.

12.5 Derecho de Retención: Si usted no paga cualquiera de las tarifas vencidas a tiempo, el Grupo podrá, en la medida permitida por la ley aplicable, retener (no liberar) las mercancías que usted haya encomendado para transporte o almacenamiento hasta la liquidación de las tarifas pertinentes; los costos de almacenamiento y otros incurridos durante el período de retención serán de su responsabilidad. Si, tras un requerimiento razonable, usted aún no liquida las tarifas, el Grupo podrá disponer de las mercancías conforme a la ley y aplicar el producto con preferencia a la satisfacción de los montos adeudados, pudiendo reclamarle a usted cualquier déficit.

12.6 Prohibición de Compensación: Usted deberá pagar íntegramente los montos vencidos y no podrá deducir ni retardar pagos con fundamento en cualquier reclamación, reconvención o compensación; salvo acuerdo por escrito en contrario entre las partes. Incluso si se conviene que el destinatario u otro tercero pague las tarifas, usted seguirá siendo el responsable final del pago de todas las tarifas.

Artículo 13 Seguros y Protección

13.1 Recomendación de Seguro por Cuenta del Cliente: Dada la naturaleza y las prácticas usuales del sector logístico, los servicios de almacenamiento y logística prestados por el Grupo están generalmente sujetos a límites de responsabilidad legales o acordados. Usted debe considerar contratar un seguro comercial adecuado u otros servicios de protección para mercancías de alto valor, mercancías frágiles, mercancías de rutas de alto riesgo, mercancías logísticas de temporada alta, etc., con el fin de transferir el riesgo. Si usted no contrata un seguro adecuado, asumirá los riesgos de daño, pérdida, retraso u otros riesgos derivados que excedan el alcance, los estándares o los límites de responsabilidad legales o acordados.

13.2 Contratación de Seguro por Encargo: Si usted encarga al Grupo la contratación de un seguro de transporte de carga, el Grupo actuará únicamente como su agente asistiendo en la contratación del seguro; el servicio de seguro es efectivamente prestado por una institución aseguradora tercerizada, y el Grupo no es la aseguradora. El alcance de la cobertura, las exclusiones, los estándares de revisión y los resultados de siniestros estarán sujetos a las reglas y estándares de la institución aseguradora tercerizada pertinente.

13.3 Aviso sobre Límites de Responsabilidad: Los estándares y límites de la responsabilidad del Grupo al amparo de los servicios pertinentes serán conforme a los estándares de indemnización publicados por el Grupo o al acuerdo comercial celebrado entre usted y el Grupo. Usted reconoce y comprende que las indemnizaciones por servicios logísticos están típicamente sujetas a límites de responsabilidad legales o acordados.

Artículo 14 Responsabilidad por Indemnización y Limitación de Responsabilidad

14.1 Distribución de la Responsabilidad:

(1) Por la pérdida, el daño o el retraso que ocurran mientras las mercancías estén bajo el control del transportista efectivo o de otros proveedores de servicios cooperativos para el desempeño, el Grupo tendrá derecho a todas las limitaciones de responsabilidad y defensas disponibles para el Grupo bajo su contrato con dichos proveedores y la ley aplicable, y la responsabilidad del Grupo hacia usted no excederá el monto de la indemnización efectivamente recuperada por el Grupo de dichos proveedores; el Grupo asistirá activamente a usted en reclamar contra la parte responsable.
(2) El Grupo no será responsable por la retención aduanera, multas, destrucción, retraso o interrupción del servicio causados por una declaración incorrecta de la naturaleza de las mercancías, por la provisión de información incorrecta o por actos de terceros (aduanas, navieras, agencias de inspección, etc.), fuerza mayor o causas similares.

14.2 Limitación de Responsabilidad:

(1) La responsabilidad por pérdida, daño o retraso de mercancías estará sujeta a la limitación de responsabilidad prevista por las leyes, convenciones internacionales y reglas jurídicas especiales de transporte de aplicación imperativa para el tramo de transporte pertinente (incluyendo, sin limitación, la Ley Marítima de la República Popular China, las Reglas de La Haya-Visby, el Convenio de Montreal, el Convenio CMR, etc.).
(2) Los estándares de indemnización internos al almacén y los límites de responsabilidad al amparo de los servicios de almacenamiento del Grupo serán conforme a los estándares de indemnización publicados por el Grupo o al acuerdo comercial aplicable.

14.3 Exclusión de Pérdidas Indirectas: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Grupo no será responsable, ya sea en virtud de contrato, hecho ilícito u otra teoría, por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, derivadas, punitivas o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades, pérdida por interrupción de negocios, pérdida o corrupción de datos, costo de transporte sustituto y reclamaciones de terceros.

14.4 Responsabilidad No Excluible: Ninguna limitación o exclusión prevista en los presentes Términos excluirá o limitará cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable, incluyendo, sin limitación, responsabilidad por lesiones corporales o muerte o daños patrimoniales causados por dolo o negligencia grave del Grupo, fraude o declaración falsa fraudulenta.

Artículo 15 Plazo para Reclamaciones

15.1 Obligación de Notificación: Si usted necesita presentar una reclamación por pérdida, daño o retraso de mercancías causados por culpa del Grupo, deberá notificar al Grupo por escrito dentro de un plazo razonable a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la pérdida (según lo determine el acuerdo comercial aplicable o la ley aplicable).

15.2 Prescripción: Si usted no notifica o no inicia litigio/arbitraje dentro del plazo de prescripción legal, se considerará que ha renunciado a los derechos de reclamación pertinentes, salvo disposición en contrario de la ley imperativa.

Artículo 16 Descargo de Responsabilidad

16.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el sitio web y los sistemas de la plataforma se proporcionan en base a "tal cual, según disponibilidad y según se encuentren actualmente en condiciones de uso". El Grupo no otorga garantías expresas ni implícitas respecto de: (1) servicios ininterrumpidos, sin errores o seguros; (2) datos precisos, confiables u oportunos; (3) servicios que satisfagan sus necesidades específicas.

16.2 Descargo sobre los Plazos de Tránsito: Salvo que el Grupo se comprometa expresamente por escrito con una fecha específica de expedición/entrega, cualesquiera tiempos estimados (como ETA, ETD, etc.), valores de referencia de plazo de tránsito o declaraciones de plazo en materiales promocionales no constituirán una garantía de plazo de tránsito; el Grupo no será responsable por retrasos razonables debidos a la naturaleza inherente del sector logístico, salvo exigencia de la ley imperativa.

Artículo 17 Indemnización

Usted acepta indemnizar al Grupo y a sus entidades afiliadas, directores, ejecutivos, colaboradores, agentes y proveedores de servicios cooperativos para el desempeño contra las pérdidas (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivadas de: (1) su incumplimiento de los presentes Términos; (2) su violación de la ley aplicable (incluyendo aduanero, control de exportaciones, tributario, contra el lavado de dinero, etc.); (3) su provisión al Grupo de información falsa o engañosa; (4) tarifas de terceros de su responsabilidad pero no pagadas (incluyendo aranceles); (5) que sus mercancías infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros o presenten otro incumplimiento. Las pérdidas causadas por negligencia grave o dolo del Grupo quedan excluidas de esta obligación de indemnización.

Artículo 18 Suspensión, Pausa y Terminación

18.1 Usted puede terminar su uso de los Servicios en cualquier momento cesando el uso, desactivando su cuenta o liberando pedidos no ejecutados.

18.2 El Grupo puede suspender o terminar parte o todos los Servicios en las siguientes circunstancias:

(1) Usted no paga las tarifas vencidas a tiempo y no paga tras el requerimiento;
(2) Usted incurre en un incumplimiento material y no lo subsana dentro de un plazo razonable;
(3) Una autoridad judicial, la aduana, una autoridad de control de exportaciones o una autoridad reguladora competente así lo exige;
(4) Usted se encuentra en estado de quiebra, liquidación o insolvencia;
(5) Usted viola los compromisos de cumplimiento de los Artículos 7, 8, 9 u otras disposiciones de los presentes Términos.

18.3 Tratamiento posterior a la Terminación:

(1) Las tarifas ya incurridas seguirán siendo pagaderas;
(2) Los datos que usted haya cargado se tratarán conforme al período de retención establecido en la Política de Privacidad;
(3) Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo los Artículos 8, 9, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 22 y otras disposiciones pertinentes, no caducarán con la terminación.

Artículo 19 Antisoborno

Usted y el Grupo cumplirán estrictamente las disposiciones imperativas en materia de antisoborno comercial aplicables al país o región de la transacción. Ninguna de las partes solicitará, aceptará, ofrecerá ni proporcionará a la otra parte, al personal gestor de la otra parte o a cualquier persona con interés directo o indirecto en la transacción, beneficio alguno distinto de lo acordado, incluyendo, sin limitación, descuentos abiertos, descuentos ocultos, efectivo, tarjetas de compra, bienes, valores negociables, viajes u otros beneficios no materiales. Cualquier violación se considerará incumplimiento de contrato, y la parte infractora será responsable de indemnizar las pérdidas causadas a la otra parte.

Artículo 20 Confidencialidad

20.1 Ambas partes tendrán obligaciones de confidencialidad respecto de la información confidencial de la otra parte obtenida durante el curso de la cooperación (incluyendo, sin limitación, información técnica, plantillas de informes, precios, políticas de descuentos e información financiera, información de clientes, etc.) y no la divulgarán a ningún tercero sin la autorización previa por escrito de la otra parte o cuando la ley exija otra cosa.

20.2 Usted autoriza al Grupo a compartir la información de sus mercancías y pedidos con terceros según sea necesario para el desempeño de los Servicios, incluyendo, sin limitación, las filiales del Grupo, los transportistas efectivos y otros proveedores de servicios cooperativos para el desempeño, plataformas de comercio electrónico y socios.

Artículo 21 Fuerza Mayor

21.1 La fuerza mayor incluye, sin limitación, eventos sociales anómalos (como huelgas, disturbios, guerra, actividades terroristas, eventos de salud pública, grandes epidemias, plagas, etc.), desastres naturales (como ventiscas, granizo, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, terremotos, tsunamis, tifones, cortes de energía, etc.), actos gubernamentales (como expropiación, requisa, restricciones, controles, etc.) y otras circunstancias o eventos imprevisibles, inevitables e incontrolables (como ajustes de transportistas, congestión portuaria, etc.).

21.2 Si el Grupo se ve imposibilitado de cumplir o demorado en el cumplimiento de sus obligaciones debido a fuerza mayor, el Grupo no será responsable por incumplimiento de contrato, pero deberá adoptar de inmediato medidas eficaces para atender el impacto y minimizar las pérdidas. Si dicho evento se prolonga por más de ciento veinte (120) días, cualquiera de las partes podrá terminar la orden de servicio específica afectada mediante notificación por escrito.

Artículo 22 Ley Aplicable y Resolución de Controversias

22.1 La ley aplicable y la resolución de controversias se determinarán de la siguiente manera:

(1) Si usted es una entidad constituida bajo las leyes y dentro de la República Popular China (a los efectos de los presentes Términos, excluyendo Hong Kong, Macao y Taiwán): Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Popular China, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos se resolverá mediante negociación amistosa; si la negociación fracasa, cualquiera de las partes podrá someter la controversia al Tribunal de Arbitraje Internacional de Shenzhen para arbitraje conforme a sus reglas de arbitraje vigentes en ese momento. El lugar del arbitraje será Shenzhen, China, y el idioma del arbitraje será el chino. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
(2) Si usted es una entidad constituida bajo las leyes y fuera de la República Popular China (a los efectos de los presentes Términos, incluyendo Hong Kong, Macao y Taiwán): Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos se resolverá mediante negociación amistosa; si la negociación fracasa, cualquiera de las partes podrá someter la controversia al Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong para arbitraje conforme a sus reglas de arbitraje vigentes en ese momento. El lugar del arbitraje será Hong Kong, China, y el idioma del arbitraje será el chino. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

22.2 Si los servicios pertinentes involucran transporte marítimo, transporte internacional o transporte multimodal, se aplicarán las leyes, convenciones internacionales y reglas jurídicas especiales de transporte de aplicación imperativa para el tramo de transporte pertinente.

22.3 Cuestiones de Ley Imperativa: Las disposiciones legales imperativas al amparo de la ley aplicable (como protección al consumidor, protección de datos personales, control de exportaciones, aduanero/despacho, contra el lavado de dinero, antimonopolio, etc.) se determinarán por la ley de la jurisdicción pertinente. El Grupo se reserva el derecho de acudir a un tribunal competente para solicitar medidas cautelares sobre bienes o medidas de protección con respecto a dichas cuestiones de ley imperativa, y el acuerdo de arbitraje de este Artículo no excluye la jurisdicción de dichos tribunales.

Artículo 23 Disposiciones Generales

23.1 Divisibilidad: Si cualquier disposición de los presentes Términos se determina inválida, ilegal o inexigible, dicha determinación no afectará la validez legal de las demás disposiciones.

23.2 Renuncia: La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte del Grupo de cualquier derecho bajo los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

23.3 Cesión: El Grupo podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos en cumplimiento de la ley aplicable; usted no podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito del Grupo.

23.4 Notificaciones: Las notificaciones bajo los presentes Términos podrán enviarse a su información de contacto archivada mediante correo electrónico, mensaje dentro de la plataforma, SMS u otros medios. Si su información de contacto cambia, usted deberá actualizarla oportunamente; de lo contrario, las consecuencias adversas derivadas serán de su responsabilidad.

23.5 Modificación de los Términos: Podremos modificar los presentes Términos de tiempo en tiempo en respuesta a cambios en las leyes y reglamentos aplicables o a ajustes en nuestras operaciones comerciales. Los Términos modificados se publicarán en este sitio web con la fecha de vigencia claramente indicada. Las modificaciones sustanciales se le notificarán por medios razonables. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia se considerará como su aceptación de los Términos modificados; sin perjuicio de que, si dichas modificaciones afectan materialmente sus derechos o intereses y las leyes aplicables exigen un nuevo consentimiento, obtendremos dicho consentimiento por separado.

23.6 Orden de Prevalencia: En caso de inconsistencia entre los presentes Términos y cualquier acuerdo comercial específico u orden de servicio celebrados entre usted y cualquier entidad del Grupo:

(1) Con respecto a los asuntos de servicios logísticos (incluyendo tarifas, estándares de indemnización, resolución de controversias, etc.), prevalecerán el acuerdo comercial específico, la orden de servicio y sus anexos;
(2) Con respecto al registro, uso, propiedad intelectual y otros asuntos concernientes al sitio web y los sistemas de la plataforma, prevalecerán los presentes Términos.

Artículo 24 Contáctenos

24.1 Si usted tiene cualquier pregunta, comentario o sugerencia sobre los presentes Términos, puede contactar al Grupo a través de la información de contacto publicada en el sitio web.

(Fin de los Términos)

FLOW-X Terms of Use

Introduction

Article 1 Acceptance and Scope of Application

Article 2 Definitions

Article 3 Scope of Services and Service Role

Article 4 Account Registration, Use, and Security

Article 5 General Obligations and Warranties of the Customer

Article 6 Delivery, Inspection, and Refusal of Goods

Article 7 Prohibited Conduct

Article 8 Intellectual Property Compliance

Article 9 Sanctions and Export Control Compliance

Article 10 Information Systems and Data

Article 11 Personal Information Protection

Article 12 Fees and Payment

Article 13 Insurance and Protection

Article 14 Liability for Compensation and Limitation of Liability

Article 15 Limitation Period for Claims

Article 16 Disclaimer

Article 17 Indemnification

Article 18 Suspension, Pause, and Termination

Article 19 Anti-Bribery

Article 20 Confidentiality

Article 21 Force Majeure

Article 22 Governing Law and Dispute Resolution

Article 23 General Provisions

Article 24 Contact Us

FLOW-X 服务使用条款（Terms of Use）

引言

第一条 接受与适用范围

第二条 定义

第三条 服务范围与服务角色

第四条 账号注册、使用与安全

第五条 客户的一般义务与保证

第六条 货物交付、查验与拒收

第七条 禁止行为

第八条 知识产权合规

第九条 制裁与出口管制合规

第十条 信息系统与数据

第十一条 个人信息保护

第十二条 费用与支付

第十三条 保险与保障

第十四条 赔偿责任与责任限制

第十五条 索赔时效

第十六条 免责声明

第十七条 赔偿

第十八条 中止、暂停与终止

第十九条 反商业贿赂

第二十条 保密

第二十一条 不可抗力

第二十二条 适用法律与争议解决

第二十三条 一般条款

第二十四条 联系我们

FLOW-X 服務使用條款（Terms of Use）

引言

第一條 接受與適用範圍

第二條 定義

第三條 服務範圍與服務角色

第四條 帳號註冊、使用與安全

第五條 客戶的一般義務與保證

第六條 貨物交付、查驗與拒收

第七條 禁止行為

第八條 智慧財產權合規

第九條 制裁與出口管制合規

第十條 資訊系統與資料

第十一條 個人資訊保護

第十二條 費用與支付

第十三條 保險與保障

第十四條 賠償責任與責任限制

第十五條 索賠時效

第十六條 免責聲明

第十七條 賠償

第十八條 中止、暫停與終止

第十九條 反商業賄賂

第二十條 保密

第二十一條 不可抗力

第二十二條 適用法律與爭議解決

第二十三條 一般條款

第二十四條 聯繫我們

FLOW-X 服務使用條款（Terms of Use）

引言

FLOW-X 服务使用条款
（Terms of Use）

第一条接受与适用范围

第二条定义

第三条服务范围与服务角色

第四条账号注册、使用与安全

第五条客户的一般义务与保证

第六条货物交付、查验与拒收

第七条禁止行为

第八条知识产权合规

第九条制裁与出口管制合规

第十条信息系统与数据

第十一条个人信息保护

第十二条费用与支付

第十三条保险与保障

第十四条赔偿责任与责任限制

第十五条索赔时效

第十六条免责声明

第十七条赔偿

第十八条中止、暂停与终止

第十九条反商业贿赂

第二十条保密

第二十一条不可抗力

第二十二条适用法律与争议解决

第二十三条一般条款

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（Terms of Use）

第一條接受與適用範圍

第二條定義

第三條服務範圍與服務角色

第四條帳號註冊、使用與安全

第五條客戶的一般義務與保證

第六條貨物交付、查驗與拒收

第七條禁止行為

第八條智慧財產權合規

第九條制裁與出口管制合規

第十條資訊系統與資料

第十一條個人資訊保護

第十二條費用與支付

第十三條保險與保障

第十四條賠償責任與責任限制

第十五條索賠時效

第十六條免責聲明

第十七條賠償

第十八條中止、暫停與終止

第十九條反商業賄賂

第二十條保密

第二十一條不可抗力

第二十二條適用法律與爭議解決

第二十三條一般條款

第二十四條聯繫我們

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（Terms of Use）

第一條接受與適用範圍

第二條定義

第三條服務範圍與服務角色

第四條賬號註冊、使用與安全

第五條客戶的一般義務與保證

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第七條禁止行為

第八條知識產權合規

第九條制裁與出口管制合規

第十條信息系統與數據

第十一條個人信息保護

第十二條費用與支付

第十三條保險與保障

第十四條賠償責任與責任限制

第十五條索賠時效

第十六條免責聲明

第十七條賠償

第十八條中止、暫停與終止

第十九條反商業賄賂

第二十條保密

第二十一條不可抗力

第二十二條適用法律與爭議解決

第二十三條一般條款

第二十四條聯繫我們